青年报·青春上海记者 顾金华

如何打造一个便捷、实用、温馨、舒适的手术室休息空间？在空间布局方面，将不到80平方米的场地分设安静休息区、一般休息区和饮水区，实现了“动静分区”。手术室医务职工在工作间隙获得更好的休息，以更好的精神状态为患者服务；出入院手续复杂、排队时间过长怎么办？以往，患者在出入院中心平均等候时间为20分钟，高峰时段要超过1小时。现在，患者可直接通过手机的“掌上医院”，就能完成出入院办理操作，就医感受度大幅提升……

让人人都享有更高水平的医疗服务，是新时代医院发展的奋斗目标。1月4日，记者从上海市胸科医院获悉，该院揭晓的“创全服务年”十大优胜项目，这些实实在在“落地有声”的举措，以提升服务为核心，从优质、便民、提效、减负角度，在严严冬日向患者、员工、社会传递出暖意融融 “医疗温度”。

  == 一场刀刃向内的医疗管理活动 ==  

“服务年”是胸科医院2023年全年工作的核心之一，也是胸科医院争创全国文明单位三年三个主题年的最后一个主题。早在2019年，胸科医院就在院党委的引领下，以“全院服务患者，全院服务临床”为宗旨，发起了一场刀刃向内的医疗管理活动。

其后，医院在2021年开启争创全国文明单位工作，将这一持续改进医院内部管理的良好做法延续下来，先后以2021年的“管理年”、2022年的“文化年”作为统领，发动全院参与，推出一系列的管理举措。两年间，共实施完成了132个项目，孕育推行了一批卓有成效的特色项目。

如何打造一个便捷、实用、温馨、舒适的手术室休息空间？在空间布局方面，将不到80平方米的场地分设安静休息区、一般休息区和饮水区，实现了“动静分区”。在硬件设施方面，增配了按摩椅、储物柜、沙发等，让手术室医务职工在工作间隙获得更好的休息，以更好的精神状态为患者服务。

患者住院期间遇到问题怎么办？医院开展了“护士长倾听日”专项活动。护理部以心理工作室为依托，问题导向，通过叙事护理的形式展开与患者的深入沟通，了解患者住院期间的各项需求，及时为患者解决实际问题。年内，已响应解决住院患者需求超过200项。

2023年是胸科医院三年争创全国文明单位的冲刺年，“服务年”主题活动的展开，将冲刺的这股劲化成了加速提升医疗服务质量的步伐。年初，经过全院发动，各条线各觉支部积极申报了55项服务项目。经医院严格把关，最终遴选出20个项目加以立项推进。这些项目皆从问题出发，以患者需求和职工建议为切入，从改进、提升、创新三重维度展开。

其中，既有覆盖优势学科创新就医流程的“大项目”，也有从患者体验角度优化细节的“小切口”；既有智慧医疗加持的“高精” 举措，也有考虑患者个性化需求的“温馨”服务：既有为职工成长成才搭平台、建通道的体系建设，也有关心职工身心健康纾解压力的暖心改建………件件有落实，桩桩有反响，经过近一年的推进，有10项服务年项目“落地有声”。

  == 用服务传递“医疗温度” ==  

如何减少住院时间？降低患者费用？医务部基于规范化快速康复外科实践，标准化收治流程，打造胸外专业“48小时出院”的日间手术管理系统。有效缩短胸外科平均住院时间，日间手术患者平均住院时问仅为41小时；提高床位使用效率，减少不合理药品使用，住院费用相比常规流程降低26%左右。建成胸外专业日间手术模式，配套完善的医疗服务流程和人员团队，运行流畅、配合高效。依托日问手术作为科研转化基地，这个项目获得“第六届上海医改十大创新举措提”提名奖等多项奖项。

患者看病“最烦”什么？流程复染、排队时间太长⋯⋯财务部联合信息中心积极响应医疗服务数宇化转型的要求，聚焦患者在出入院服务中心排队长、等候久等就医痛点，通过智能化流程再造，打造智慧便民出入院工作标杆。以往，患者在出入院中心平均等候时间为20分钟，高峰时段要超过1小时，各个窗口业务纷繁复杂。现在，患者可直接通过手机的“掌上医院”，就能完成出入院办理操作，就医感受度大幅提升。同时，拓展“智慧服务”应用，推出出院结算、住院清单查询、补缴预交款、出院小结等智慧服务功能，实现患者满意度和资源利用率双提升。

如今，医院职工和老病人有个明显感受，医院涌现出非常多务实的、长效的特色服务，这就是胸科医院将创全成果转化为长效工作机制的延伸。

如何打造一个便捷、实用、温馨、舒适的手术室休息空间？在空间布局方面，将不到80平方米的场地分设安静休息区、一般休息区和饮水区，实现了“动静分区”。在硬件设施方面，增配了按摩椅、储物柜、沙发等，让手术室医务职工在工作间隙获得更好的休息，以更好的精神状态为患者服务。

三年来，在每年的主题活动中获批优胜项目的举措，医院会进一步对相关科室提出要求，逐年促其改进，最终巩固成医院长效工作机制。以服务年为例，“胸外专业日间手术”项目，建立健全了工作机制和管理体系，建起了专门的日间病房，年手术数近1400例；“智慧出入院结算”项目，再造了智慧入院、出院流程，开发出手机端多项结算小程序；“廉政微宣讲”项目，创新工作做法，送教上门，将廉政宣传做到临床一线家门口；“评聘分层分类评价”项目，健全了四个分类的职称评价体系，为不同特质医务人员提供不同培养路径……如今，这样的长效工作机制持续涌现，以实打实的工作成绩推进医院高质量发展。

青年报·青春上海记者 顾金华

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报