青年报·青春上海记者 刘春霞/文、图

明天，2024年春运将正式启动。春运期间，上海两大机场将为旅客提供哪些便捷、温馨服务？今天，青年报·青春上海记者现场走访浦东、虹桥机场发现，针对今年春运探亲流、学生流、旅游流为主，补偿式探亲流、老弱病残孕等特殊旅客有所增加等特点，两大机场都推出了“首乘服务”，为首次乘坐飞机的旅客提供细致、便捷服务。

   // 预计春运客流基本恢复至2019年同期水平 //  

今天上午10点30分，浦东机场T2航站楼B岛南航值机柜台前，等待值机的旅客已经排队绕了好几圈。记者注意到，虽然春运还没正式开始，但候机楼内的“人气”明显已经高涨。

“今年春运期间，预计浦东机场执行航班5.6万架次，进出港旅客773万人次，日均航班量达到1413架次，日均旅客将达到19.3万人次。”浦东机场运行指挥中心副主任张瑞甲介绍说，结合旅客的出行高峰，预计春运期间浦东机场高峰日航班将达到1481架次以上，旅客量达到21万人次，“国内出行的热点航线主要是哈尔滨、长春、沈阳、重庆、昆明等；国际航线加班的热门方向主要是日本、韩国、新加坡及东南亚等。”

张瑞甲说，根据预测，上海机场春运客流高峰期节前为2月7日至9日，返程高峰为2月16日至17日。为了应对客流高峰，机场方面采取了不少优化措施，比如值机柜台采取早开放、错时增开等措施，安检勤务组织也进行了优化，“总体来说就是减少旅客的排队时间，为旅客安全顺畅出行做好服务保障。”

下午1点30分左右，虹桥机场T2航站楼内也是人头攒动，各个值机岛的柜台前都排了不少旅客。“得益于各类政策的影响，今年春运旅客的出行需求将明显提升，虹桥机场春运期间的航班量预计将达到3万架次，客流量达到520万人次。”虹桥机场飞行区运行指挥中心值班经理潘竣透露，在航班高位运行的情况下，为了确保旅客服务质量不下降，虹桥机场在运行决策上持续开展机位动态化研究，结合今年春运的特点，利用人工智能开展动态分析，辅助决策，提高航班的正常性、廊桥的利用率和航班的靠桥率，为旅客出行提供更为舒适便捷的出行体验。

记者采访了解到，随着旅客出行需求的持续增长，以及国内外航空运输市场的恢复，截至2023年底，上海机场国内（含港澳台）通航点达到175个，国际通航点达到103个，分别恢复至2019年的102%和73%。今年春运期间，两场的航班量、客流量预计基本恢复至2019年同期水平。

   // 首乘服务让旅客出行更便捷、更温馨 //  

上午11点左右，浦东机场T2航站楼出发层旅客服务中心柜台前迎来了前来问询的一家四口，得知他们是第一次乘飞机出行，柜台服务人员谷培华为两个孩子送上了“申情初行”口袋包。

“口袋包里有我们附送的机场服务手册，这个手册涵盖了旅客的出行提示、出行流程和航站楼内一些服务设施的方位，以及爱心服务的预约方式，可以让旅客‘一册在手，乘机不愁’。”浦东机场航站区服务管理科科长蒋巍现场展示说，这是今年春运推出的一个重要服务举措，除了给首乘旅客的绿色“申情初行”口袋包，还有给无陪老人提供的紫色“申情相伴”口袋包，“只要旅客佩戴了这样的口袋包，工作人员立刻就能知道这是首乘旅客还是无陪老人，随后就会主动提供一些帮扶服务。”

而在虹桥机场，“首乘手环”也实现了问询柜台和航司柜台全覆盖。虹桥机场航站区服务规划部科长沈岚介绍说，针对第一次到虹桥机场乘机的旅客，机场方面设计了一条绿色的首乘手环，佩戴这条手环的旅客将在问讯、安检、值机等环节得到更周到、更细致的服务。

记者注意到，为了迎接春运客流高峰，虹桥机场两座航站楼的出发层已经增设了流动问讯岗，每天从早上7点到晚上7点提供最贴近旅客的问讯服务。同时，候机楼的温馨通道和高铁、地铁共同打造的空铁地服务品牌，也将在春运期间加强联动，共同做好针对特殊旅客的服务联动。

机场方面提醒旅客，春运期间，老人和行动不便的旅客可以通过拨打上海机场服务热线“96990”，提前预约从车门到舱门的全流程服务，以及虹桥综合交通枢纽内机场、高铁、地铁全程畅行绿色通道服务。机场地服公司“无人陪伴儿童服务”也将为年满5周岁未满12周岁的小朋友提供全流程的值机、安检、登机陪护。

  // 虹桥机场再添一条“易安检”通道 //  

春运期间客流量增多，为了给旅客提供更高效的安检服务，虹桥机场在现有T2航站楼32号“易安检”通道的基础上，1月26日起，将在T1航站楼的9号安检通道再增加一条“易安检”通道。

“同时，我们也同步上调了每日预约人数的上限，旅客可以在航班起飞前48小时内，通过支付宝内的民航公安服务易安检小程序提前进行预约，或者到了现场通过扫码方式预约。”虹桥机场安检运管中心信息部经理熊瑜介绍说，符合条件且预约成功的旅客，可以凭易安检通行码由专用通道快速过检，“在整个安检过检中，旅客可以不用多次出示证件，享受快速过检。”熊瑜透露，“易安检”旅客在预约时就需要回答一些基本安检常识，可以提前避免携带一些违禁品，因此，相比其他安检通道，过检的效率可以提高20%左右。

针对春运期间入境旅客也会有所增加的情况，作为上海市商务委“入境人士境内支付服务示范商圈”，上海机场持续优化境内移动支付、外卡支付、外币兑换等服务功能，两场370家商户门店均支持外币银行卡、微信、支付宝支付等多种交易方式，并设有18处外币兑换点、7处银行金融网点和16个银行存取款机。

为帮助境外旅客更快熟悉智能支付，两场分别设立了入境支付体验服务台，提供移动支付绑外卡的指引咨询，编制《外籍旅客服务信息卡》，涵盖楼内Wifi租赁、SIM卡售卖、Wifi取号机、货币兑换、交通换乘、热线电话等服务信息，配备多国语言翻译器,制作入境旅客中英文版本服务信息单页，为境外人士提供全方位指引服务。

青年报·青春上海记者 刘春霞/文、图

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报