青年报·青春上海记者 顾金华

在上海积极打造亚洲医学中心城市和全球健康城市典范的双重定位下，为患者提供高品质医疗服务、全流程改善就医体验，是推动医院高质量发展的必然要求。

作为上海城市定制型商业补充医疗保险，“沪惠保”自推出以来深受上海市民欢迎。据统计，自2021年7月正式生效以来，“沪惠保”参保患者来上海市质子重离子医院就诊及入院接受治疗的人数不断增加。截至2023年底，医院已协助410余位“沪惠保”参保患者办理了保险理赔手续，约占同期上海患者总数的75%，这些患者累计从保险公司获赔金额超过6600万元，大大减轻了经济负担。

前不久，家住上海市普陀区的患者沈伯特地发来感谢短信，医院协助他申请的“沪惠保”理赔已经顺利办结，获赔金额19万余元。现年76岁的沈伯不幸喉癌复发前来就医，因曾经进行过激光手术导致发声困难，老伴不识字，且俩人无子女。得知老人情况后，医院“质重温心”商保服务团队主动靠前，从诊前咨询开始就积极与保险公司联系，在就诊过程中利用电子设备帮助老人与医生沟通并详细告知理赔流程，让老人安心接受治疗。沈伯出院时，工作人员已将理赔所需的各项材料交到了他的手上，得知老人选择线下理赔，团队还贴心地为他提前预约了线下理赔服务网点，方便就近办理。

记者了解到，“沪惠保”的亮点之一是涵盖了质子重离子放疗，自推出以来深受上海市民欢迎。为做好保险理赔配套服务，上海市质子重离子医院专门成立了“质重温心”商保服务团队，制定了闭环管理流程，为患者提供覆盖诊前、诊中、诊后的全流程、精细化服务。医院在诊前主动与保险公司对接，建立常态化沟通机制，并定期举办科普宣讲，让符合适应症的患者及时得到治疗；诊中安排专人、专线为患者解疑释惑，并协助患者与临床医生、保险公司进行联系沟通；诊后协助患者整理保险理赔所需的出院小结、收费票据、费用明细清单等材料，让患者在院治疗无虞、出院理赔无忧。

据统计，自2021年7月正式生效以来，“沪惠保”参保患者来上海市质子重离子医院就诊及入院接受治疗的人数不断增加。“上海正加快建设整合型、智慧化、高品质健康服务体系，加快发展国际医疗旅游，作为国内粒子放疗领域的排头兵、先行者和上海首批国际医疗旅游试点机构之一，医院主动对标国际最高标准、最好水平，以优化完善包括商保在内的各项服务为抓手，助力上海打造亚洲医学中心城市。”医院有关负责人表示。

青年报·青春上海记者 顾金华

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报