青年报·青春上海记者 蔡娴

晃动手机便会自动触发的广告、悄无声息就会自动扣费的订阅会员……这些藏在App里的“雷”你踩过几个？而这些防不胜防的“雷”是否侵害了消费者权益呢？在消费者权益日之际，就让我们一起来排除这些手机App中不合规也不合法的“雷”。

手抖也跳转，“摇一摇”广告合法吗？

在开屏广告几乎覆盖了所有手机软件的今天，我们时常感到困扰：只是想看个新闻，怎么就打开了购物界面？尤其是在各类购物节期间，简直就是“条条大路通购物软件”，“摇一摇”广告除了烦人之外，又是否违法呢？

大学生小月最近有件烦恼的事，某天和朋友出门游玩自拍后，正要开始美美P图，因为小月不小心晃动了一下手机，就弹出了“摇一摇”广告。明明是自己的手机，却不能控制要打开的应用，也不能选择要浏览的内容，这让小月觉得既无奈又愤怒，继而一纸诉状将“摇一摇”广告侵权为由将某知名修图软件告上了法庭。经过松江区法院审理，最终判决被告公司对广告进行合规设置，并赔偿原告数据流量损失。

“摇一摇”广告是如何将“宇宙的尽头”变成购物软件的呢？据了解，“摇一摇”广告的原理，就是利用手机中的陀螺仪及加速度传感器，在用户打开开屏广告时，只要捕捉到手机的倾斜移动，就会触发页面跳转。即使将手机放置在口袋中，也存在被误触后跳转的可能性。有的用户还会遭遇连环“摇一摇”的情况。“摇一摇”广告的触发方式简单粗暴，在平台获得点击率和广告费，金主发掘潜在顾客的过程中，用户成为了唯一的“牺牲者”。

中国消费者协会在2023年第四季度消费者维权舆情热点中，就点出了“摇一摇”跳转广告泛滥令消费者不堪其扰的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利……”早在2022年，互联网行业就针对“摇一摇”广告出台了相应的行业规范。2023年，工信部也进一步明确，“不得频繁弹窗干扰用户正常使用……或利用高灵敏度‘摇一摇’等易造成误触发的方式诱导客户操作”。

松江区法院法官卢李霞表示，部分“摇一摇”广告的设置不符合行业规范，出现时往往“防不胜防”，且难以被关闭，强制进行跳转不仅干扰正常使用，也侵犯了用户的自主选择权。对于使用智能手机不熟练的老年人来说，频繁的界面跳转、应用程序下载，还存在个人隐私泄露的危险。

法官表示，规范“摇一摇”广告，应用程序开发运营者首先要承担起责任，要知道靠牺牲用户好感度获取流量绝不是长久之计，只有平衡好创新和合规的关系，才能提高用户的认可度，提升广告转化率。同时，法官也提醒平台方应当强化管理，落实好应用软件的上架审查制度和在架动态巡查制度，及时下架整改违规软件。而用户如果发现应用程序的广告存在违规情况，也可以及时向平台或是相关行政管理部门进行举报。只有几方共同努力，才能建立一个洁净、友好的网络环境。

没看见提醒，订阅会员的“自动续费”可以退吗？

“防不胜防”的除了“摇一摇”广告，还有自动扣除的会员费。如今很多人在使用手机App看视频时，都选择会购买视频会员解锁更多权益，而面对“自动续费”更优惠的价格，不少人都选择了开启。虽然自动续费确实有一定好处，但很多人也常常会因为忘记关闭该功能而被白白扣钱。在浦东法院发布的消费者权益保护审判工作白皮书及典型案例中，通报了一起网络服务合同纠纷案，表示视频会员自动续费模式下网络服务商具有显著提示义务。

该案中，原告于2021年8月订购被告公司“某某视频”钻石年度会员时勾选了连续包年选项，次年被告根据连续包年协议划扣原告账户次年会员费155元，原告发现扣款后提出质疑，被告表示不同意退费，原告为此起诉主张被告欺诈，要求被告退费155元、赔偿1元资金占用使用费并承担欺诈惩罚性赔偿500元。经查明，在自动续费前十日，被告曾通过“某某视频”App的站内信及原告注册手机号码的短信方式向原告发送过“近期将自动续费”的提示，未做故意隐瞒，站内信虽发送成功但原告未查看、后台系统显示短信未发送成功且被告未做二次发送。此外，查看站内信的消息需用户登录账号、点击到站内信界面、在较多消息中找到特定消息并点开查看。

法院经审理认为，《网络交易监督管理办法》明确规定网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的，应当在自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。而提醒方式是否显著，应考虑到普通消费者在尽到一般注意义务情况下，接收到提醒的高度可能性。而站内信提醒方式难谓显著。被告在短信系统明确显示未发送成功的情况下既未二次发送、在原告投诉反馈后亦未做及时核实反馈的行为，不符合《网络交易监督管理办法》规定及双方用户协议的约定。被告自愿退还原告155元后，法院判决支持了原告要求被告赔偿1元资金占用使用费的诉讼请求。

浦东法院表示，近年来社会对网络视频服务的需求逐年升高，视频网站会员制度应运而生。而视频网站的经营者，面对人数庞大的潜在用户，为不断减少获客成本，推出“连续包X”会员服务，以首期会员费用低于单次会员购买费用等吸引用户购买。通过价格优势将“自动续费”服务大量推广，达到固定长期用户的商业目的。但网络交易经营者对新商业模式的探索，不能忽视对消费者知情权、自由选择权的保护。该案的处理结果向网络服务经营者在电子格式合同预先拟定、自动续费商业模式持续开展方面提出了规范化经营的警示。

青年报·青春上海记者 蔡娴

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报