为进一步推动上海青少年社会工作行业发展，规范上海市青少年社会工作服务内容和质量，更好地满足青少年发展需求，保障青少年健康发展，上海市青少年服务和权益保护办基于20年青少年事务社会工作实践基础，制定了地方标准《青少年社会工作服务实施指南》，经上海市市场监督管理局批准发布，于2024年4月1日正式实施。

青年报记者 蔡娴

  因地制宜提供实践指引  

上海是全国未成年人司法和未成年人司法社会工作的起源地，历经二十年的探索实践，在青少年社会工作领域形成了一系列服务模式和机制，建立了一支青少年社会工作专业人才队伍，培育了一批专业的青少年社会工作服务机构。

记者从市服保办获悉，新标准既考虑到了上海国际化大都市青少年群体的特殊性，又兼具上海青少年社会工作的发展优势和特色，为实务工作的实践提供了指引，对提升本市青少年社会工作服务的实际成效具有重要的意义。其主要结构为结合上海市青少年社会工作日常工作内容及特色，核心内容框架包括青少年社会工作服务的基本原则、服务内容、服务方法、服务流程、督导、管理六个部分。

其中，“基本原则”为青少年社会工作服务提供了基本方针，是青少年社会工作服务开展的基础，包括权益保护、主体参与、全面发展和友好环境。

“服务内容”则从个人到环境的不同层面，提供了青少年社会工作服务可能涉及的方方面面，包括思想引导、身心健康促进、婚恋交友引导、就业创业辅导、家庭支持、学校支持、社会参与支持、网络保护等。

基于青少年需求，能以哪些方式为青少年提供服务呢？可以看到，“服务方法”可分为基本方法和特定方法。其中，基本方法包括个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政、社会政策规划、社会工作研究。而特定方法则包括思想教育、心理辅导、家庭辅导、历奇辅导和外展服务。

在“服务流程”中，对青少年提供社会工作服务的具体流程亦有详细介绍。据了解，结合上海市青少年特色和多年实践积累的经验，该部分主要介绍了运用个案社会工作、小组社会工作和社区社会工作参与青少年社会工作服务的流程。其中，个案社会工作流程包括接案、预估、计划、介入、评估、结案后跟踪；小组社会工作流程阐述了小组的形成阶段、开始阶段、中期或转折阶段、后期成熟阶段和结束阶段的服务内容；社区社会工作流程包括建立专业关系、收集社区资料、制定行动计划、开展社区行动、评估工作成效。相比 GB/T 36967-2018《青少年社会工作服务指南》，新标准结合上海的本土实践经验，考虑到实务工作的实际情况，更加详细地列出了个案社会工作、小组社会工作与社区社会工作的具体流程，具有更强的实施指导性。

“督导”在青少年社会工作服务中具有重要的专业影响，在上海青少年社会工作发展过程中发挥了重要的作用。其贯穿于服务的全过程，为青少年社会工作提供必要的支持。以及最后的“管理”部分，新标准从人员管理、项目管理、质量管理、档案管理四个方面，从多个不同的角度为提升青少年社会工作服务管理水平提出了建议。

  助青少年社工更专业  

作为此次地方标准编写组成员之一，上海东方社会工作事务所副总干事方琦介绍，该标准与目前出台的国家标准相比更为细化。比如，在基本原则中增加了权益保护原则，尊重青少年的合法权益，以不损害青少年权益为基本前提开展服务，实现青少年利益最大化，这是基于目前侵犯青少年合法权益的事件多有发生而设计。在服务内容上，增加了家庭支持服务和学校服务，这是针对发生在家庭和学校中的对青少年的伤害事件而设计；在服务方法上，增加了心理辅导服务，这是基于青少年心理健康问题多有发生而设计。这些基于上海地方实际和青少年社会工作实务经验所作出的设计与完善，也是此次出台上海地方标准的亮点所在。

方琦表示，地方标准对于上海的青少年社工以及青少年服务机构等都具有指导意义，包括青少年社会工作的方法、流程等，都可以作为相关工作的实践参考并进行援用。青少年社工也可以通过该标准，进一步预防未成年人犯罪。同时，也有助于促进家校社联动，如果发现孩子们遇到心理健康、校园霸凌等问题时，也可以通过手册的技术指引，帮助青少年工作者在解决相应问题时能更具专业性。

■亮点

●在基本原则中增加了权益保护原则，尊重青少年的合法权益，以不损害青少年权益为基本前提开展服务，实现青少年利益最大化，这是基于目前侵犯青少年合法权益的事件多有发生而设计。

●在服务内容上，增加了家庭支持服务和学校服务。

●在服务方法上，增加了心理辅导服务。

青年报记者 蔡娴

来源:青年报