青年报·青春上海记者 刘秦春

4月7日是节后首个工作日，记者从上海市市场监管局了解到，今年清明假期期间，市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉12321件，同比增幅为0.6%。其中，假期祭祀用品、节令食品等消费投诉同比有所下降。

统计数据显示，假期市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉12321件（同比增幅0.6%）、登记举报3424件。其中，服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、化妆品、通讯产品、家用电器等诉求量居前。

在此期间，市场监管热线平台已经为市民先行解答咨询29262件。据介绍，全市各级市场监管部门结合守护消费专项执法行动，加强12315热线值守和公众诉求先行解答、完善在线纠纷解决（ODR）机制、引导企业先行和解消费纠纷，大力推进消费投诉源头治理，营造假日良好消费环境。

青团，吃起来口感糯糯唧唧的惹人喜爱，也是这一时期最受欢迎的节令食品，不少售卖青团的店铺外面都排满了想要购买青团的食客。甚至有市民苦恼“大排长队，根本买不到。”也有市民注意到部分商家在节日期间涨高了青团的价格。

例如，消费者陈某就反映称，在某商户处购买的4只青团竟被收取了36元高价，他质疑商家趁节日之际恶意抬高价格，借机涨价。

好消息是，今年针对清明节祭祀用品、节令食品等特定商品的投诉举报出现了同比下降的趋势。其中，关于清明祭扫用品的投诉举报仅5件，主要反映了货品错发少发、质量欠佳等问题；涉及青团类食品的投诉举报为9件，主要集中在商品标签不符、价格异常以及质量问题上。

其次，在清明假期的消费投诉方面，整体态势保持了平稳状态，而服装鞋帽等商品类别成为了投诉焦点，涉诉量相对较高。假日期间，系统共受理消费者投诉12321件，同比基本持平，其中服装鞋帽、食品、家居用品等商品投诉量相对集中。如投诉人叶某称，其订购了一款知名品牌滑板鞋，但是商家收款后却拖延了发货时间。

再者，随着电子商务的普及与繁荣，网购、直播带货等线上消费形式在假期中依旧表现活跃，但与此同时也暴露出一些突出的问题，尤其体现在售后服务领域。据统计，清明假期涉及线上消费诉求占诉求总量比重超八成，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃，诉求反映问题主要集中于经营者售后服务等方面。

例如，投诉人舒某称，其在某电商平台直播间购买一款洁面乳，收货后发现外壳破损，疑为次品，售后客服却推脱称运输途中包装摩擦所致，令其感到不满。

目前，对于上述投诉举报事件，上海市市场监管局已迅速将案件转派至各区市场监管部门进行核查处理，确保每一起投诉都能得到公正、有效的回应和解决，切实维护广大消费者的合法权益。

青年报·青春上海记者 刘秦春

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报