青年报·青春上海记者 郭颖/文  吴恺/图、视频

以往家政服务员都是给人“阿姨妈妈”的印象，现在越来越多的90后加入到钟点工行列，他们用实际行动告诉同龄人：干家政不丢人，在拼搏的年纪不能选择安逸！

  ◇  训练有素从展示家政服务工具开始  ◇  

石英艳每天是开着私家车去当钟点工的，买车时她还没干家政。只见她娴熟地将车停在车位上，把车钥匙交给保安后，从副驾驶座位上取下大大的工具包背上，坐电梯上到27楼雇主家。

房门打开，石英艳职业地套上鞋套，放下工具包，取出垫子铺在客厅地板上，将工具包内的工具一一摆放在垫子上，一边向雇主梁女士介绍起来：“这是折叠水桶，这是刷子，这是铲子……”最吸睛的莫过于九宫格的毛巾盒，不同颜色的毛巾派不同的用场，“蓝色用于卫生间，红色用于客厅，白色用于厨房……这些毛巾每次使用前都消毒过。”

这是石英艳每次干家政前，必须走的流程，一下子凸显出她与以往“阿姨妈妈”辈钟点工的不同。

介绍完工具，石英艳便开始忙活起来，3小时的服务时间，她要做保洁和收纳。

石英艳轻轻打开雇主家的衣柜，将堆放的衣物一一取出，一件件折叠好。根据规范，每条裤子要折得呈一条线，便于收纳进盒子，衬衫要折得方方正正，像买来时一样，“那样就不会皱”，石英艳解释说。看到比较皱的衣服，她拿起一旁的挂烫机就烫了起来——新时期的家政服务员要会使用所有的家电。

做完卧室收纳，石英艳开始收拾厨房。带来的水桶接上水，那条白色的毛巾是除油布，擦拭厨房特别管用，“一次性的厨房布做不到深度清洁”。她并没有带清洁剂过来，而是用雇主家的，因为雇主对于清洁剂会有一定要求，用自己家的最放心。“厨房去污，用小苏打最好，如果没有，那就用油烟净。”她先把台面仔细擦了一遍，擦不掉的油污，用带来的小铲子铲掉。

油盐酱醋等调味料的瓶瓶罐罐，石英艳都要一一擦拭干净，然后根据瓶子的大小标签朝外摆放。清洁电陶炉时，不忘把电线也擦拭干净。

看石英艳做家政是一种享受，行云流水，一气呵成，普通人感觉很繁琐的家务，她轻轻松松就搞定，细节到毛巾的折叠、擦拭的动作，都是她经过专业培训后的“训练有素”。

  ◇  “零差评”的秘诀就是要学会“换位思考”  ◇  

安徽妹子石英艳原来是在厂里上班的，2019年看到e家政在招聘，就报名应聘了，因为这家家政公司很“年轻化”，招聘的家政服务员要求52岁以下，自己又是个宝妈，很适合干家政。

于是，27岁的石英艳就这么当上了“阿姨”。从“菜鸟”到五星级家政服务员，她只用了一年多的时间，并且迅速成长为松江和青浦门店店长。

干了5年家政，接的单子不下几百个，始终都是“零差评”，问石英艳的秘诀，她说，就是要学会“换位思考”。

她曾接到过一个“很不好说话” 的雇主，家里住的是260平方米的别墅，购买了4小时的保洁服务，之前对任何钟点工都不满意，但石英艳干完后，她却说“以后你固定在我家干吧”。因为，只有石英艳没有嫌她家太大4小时做不完，一句话不说埋头就干，而且，打扫完以后，还顺带着帮她把衣服都叠好放好，雇主告诉石英艳，正是这个细节打动了她。

当上店长后，石英艳接的单子比以前少了，但她对自己的要求更高了，因为作为店长要起到表率作用。

“我们门店现在有40多个家政服务员，年轻人占到30％，其中有3个是90后。”石英艳说，干家政收入高，更适合女性，“来我们店里干家政的90后，本身家务就干得很好，只要经过规范化的培训，就是一名出色的家政服务员。”

  ◇  收入高、自由是90后干家政的理由  ◇  

石英明原来是个货车司机，开货车每月可以赚两三万，但是前几年市场不景气，再加上宝宝刚出生，开货车又有风险，便萌生了转行的念头。两年前，他主动找到妹妹石英艳提出干家政，经过培训后，他现在的工作是清洗家电和擦玻璃窗。虽说跟妹妹在同一家公司，但两人平时见不上面，他不用坐班，接到工单后就出发，每天都是约满的。

 “擦玻璃窗首先要确保自己的人身安全，根据操作规范，我们擦玻璃窗的时候，身体只能在窗内，不能在窗外。”

擦好玻璃窗的标准是什么？就是看不到有玻璃。有一次，他本来是去一位雇主家擦玻璃窗，对方随口提到自己有一台进口油烟机不知如何清洗，他顺手就帮着清洗了，对方千恩万谢，这事儿让他很有成就感。

以前开货车的时候，一出去就是好几天，回到家累得倒头就睡，根本顾不上家，自从干上家政以后，他的生活自由多了，回家也会帮着妻子一起干家务，妻子很是赞赏，这种陪伴家人的幸福感是以前开货车时没有的。

高超男有个很飒的名字，她说自己确实很厉害，干了大多数90后不愿意干的工作：当一名家政服务员，她认定的事情从不认输。小高是个二宝妈，两个娃一个6岁一个3岁，为母则刚，小高坦言她干家政是为了多赚点钱打算买套房。小高婚前当过服务员，婚后就一直带孩子当全职太太，对于她要去当钟点工的决定，起初家人都反对，干家政毕竟辛苦，整天风里来雨里去，但最终还是拗不过她。

干家政不到半年，她的口碑不错。好口碑带来了接不完的单子，平时空的时候一天做4小时，忙起来就是8小时。为何一个新人会受到雇主青睐？小高说，她的秘诀就是：手脚勤快话不多。她一到雇主家就埋头干活，连口水都顾不上喝。“你老是唠唠叨叨搭话，人家还以为你不怀好意，不如少说多做。”她现在每个月可以赚七八千，都快赶上在花店工作的丈夫了，她感觉离自己的买房目标又近了一步。

  ◇  年轻消费者更青睐年轻的钟点工  ◇  

较之年长者通过社区物色钟点工，年轻人更喜欢在网上下单，因为更便捷，而且可以看到评价。数据显示，2023年电商平台上的家政、洗涤、维修等生活服务的交易额同比翻倍增长，20-35岁的消费者占比超过7成，数字化、标准化驱动行业提质扩容。

采访中，记者发现，对于年轻消费者来说，更喜欢年轻的家政服务员，因为“话少”“专业”，他们往往不喜欢年长的钟点工“家长里短”。

然而，《2023年阿姨年鉴》显示，2023年在岗阿姨平均年龄已达到47岁，与2018年相比上涨了2岁，40岁+成为家政主力军。根据年鉴 ，2023年40岁以上的在岗阿姨占比高达86%，50岁以上占比为35%，“4050”仍为家政行业主力军。

在某点评网上，年轻的雇主们给钟点工点赞最多的除了打扫得干净，还有就是各种细节，“踢脚线和猫碗都帮我们擦了，很细致”，吐槽最多的是钟点工“不守时”“磨洋工”。

“有阿姨问我，每天单子能不能排满，我说那要取决于你活儿干得好不好，如果干得好，就有回头客，如果干不好，都是差评，那就做不长。”石英艳说，45岁左右的“资深阿姨”跟老客户黏性非常高，而年轻钟点工都具备专业技能，比如会收纳，会清洗空调，会做深度清洁等。

虽然，在业界看来，90后家政服务员最大的弊端就是稳定性不够，但石英艳有着对同龄人的理解，“干家政能挣到钱，做家政的这段经历，是尝试和体验，更是铺垫和磨练。干家政不丢人，在拼搏的年纪不能选择安逸。”

青年报·青春上海记者 郭颖/文 吴恺/图、视频

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报