青年报·青春上海记者 丁文佳/文 受访者/图

时代的精神就是青年的精神，五四青年节之际，总免不了看看这个时代的青年，作为时代弄潮儿，他们是未来引领推动新质生产力发展的生力军。比如金融保险领域，这群青年正在聚焦建设“五个中心”重要使命，努力做足科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。在平安产险上海分公司的“新质青年”眼中，“新质生产力”是怎么样的？他们又是如何为其蓄势赋能的？在他们的独到见解中，我们清晰地看到青年正接过重担，找准自身发力点，为新时代金融发展释放青春动能。

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  ◆  范佳旗  ◆  

  科技金融创新提升理赔服务温度  

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“随着科技的飞速发展和时代的不断进步，新质生产力已逐渐成为推动社会前进的核心动力。”加入平安已有13年的范佳旗目前在平安产险上海分公司消费者权益保护部任部门副经理，通过他的工作，能非常深刻地感受到新质生产力推动的行业进步，比如平安产险通过引入人工智能、大数据模型等先进技术，将AI图片定损、OCR 智能识别、Al智能客服等多项新质生产力工具和手段应用在理赔服务过程中，为客户提供更好的服务体验之时，还能实现提质增效可持续发展。

消保工作是“一把手”工程，平安产险上海分公司坚持以人民为中心的价值取向，践行"消保为民"的初心使命，"一把手"亲抓亲管消保工作，并充分发挥"综合金融、科技赋能”两大优势，将消费者权益保护工作融入公司经营全流程。比如“上海交警快处易赔”正是一项体现理赔温度的产品，因操作易、时效快,“快处易赔”已成为越来越多车主处理交通事故时的首选,客户使用平安好车主APP和企业宝APP进行线上车险报案、上传车损照片、完成车辆定损和支付,实现全流程线上操作，有效节省了理赔时间。

作为“上海交警快处易赔”平安产险上海分公司项目组主要成员，范佳旗牵头功能设计及优化、客户端用户体验、平台运营保障等核心工作，该项目荣获上海金融创新成果奖等殊荣，为上海城市交通排堵保畅作出显著贡献。他介绍，平安产险上海分公司还推出一系列“省心”服务,切实让消费者感受到平安的理赔温度。如遇到人伤案件或多方事故沟通不畅时,客户可选择“帮我谈”服务,将有专人协调事故纠纷,替车主与对方沟通赔偿方案、协调伤者就医及后续流程,避免矛盾升级。还有住院无忧服务、近郊回家计划等，此外,若车主客户有需求,理赔员也可化身“橙衣骑士”,随时为客户提供免费搭电换胎、停车关爱、安全检测、送客到家等暖心便民服务。

科技作为平安产险上海分公司的特色，长期围绕着客户需求进行的多项产品服务创新，为客户打造出了严密坚固而有温度的守护。在范佳旗看来，只有把科技创新持续沉入产品，才能让金融服务更高效，也更暖民心。

五四青年节寄语：如何做一名“新质青年”？

高举“五四"火炬，永葆先进本色，争当青年先锋!

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  ◆  景晓玉  ◆  

  以数字化触达客户多元需求和沟通场景  

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平安产险上海分公司有超200万车主客户，除了提供车辆保险服务以外，还有健康、出行、宠物、居家场景等特色服务和产品，为了将优质资源整合提供给车主客户，去年九月，公司正式组建成立了数字新营销直播间。平安产险上海分公司线上客户部的景晓玉便是其中一员，如今她已加入平安14个年头。团队将目光瞄准践行企业社会责任助力“三农”，首次尝试直播售卖上海本地特色农产品，通过为车主客户补贴优惠，首场助农直播取得了意想不到的效果，在一个小时的直播时间里共计销售700多袋浦东谷东大米。

“在以‘客户为中心’的公司战略下，如何在传统增长方式和业务发展路径以外，探索一条具有高科技、高效能、高质量特征的发展路径，是我们不断探索的方向，也是对新质生产力的诠释。景晓玉分享，时代在变，环境在变，客户的习惯也在变，创新是新质生产力的灵魂，本着以客户为中心的初心，线上客户部在数字化转型、新媒体营销两个方面做积极探索和落实。比如通过数字化工具更好赋能队伍做客户精准服务，从而大幅提升客户体验度；此外通过探索新媒体营销模式与客户建立多元化的沟通交流场景，新工具利用网络化信息资源的无边界流动优势，极大地提升了与客户的接触效率，从而达到提产增效的目的。

这半年多来，除了深入助农带货和保险营销类直播外，团队也陆续探索户外场景直播，今年4月携手上海交通广播电台，邀请沪上著名电台主播郭亮联合跨界，首次尝试采用主分会场的创新直播形式，曝光量较以往提升两倍。“直播可以为保险行业提供一种全新富有吸引力的宣传和销售方式，但要真正赋能保险行业，还需要从不同方面不断优化。”景晓玉在直播中积累了丰富经验，她认为，保险行业的直播还需要从内容和形式的创新、深入理解客户需求、提供优质服务、利用社交媒体影响力、建立专业的直播团队等方面齐头并进，“我们也将持续探索和迭代，积极拥抱变化，在变化中寻求发展和突破。”

五四青年节寄语：如何做一名“新质青年”？

始终保持着开放学习的心态，敢于创新、敢于面对挑战，坚持不断学习新知识，拓宽新视野，从而不断提升和突破自我，做新时代的“新质青年”。

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  ◆  蔡佳澄  ◆  

  “国际化”发展，专业扎实的基本功是创新的前提  

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“创新不是抄近路，真正的创新一定是既仰望星空，又脚踏实地的。”今年是平安产险上海分公司涉外经纪业务一部的蔡佳澄加入平安的第十年，目前已是一名团队经理，对接海外渠道，除了传统险种以外，还经手一些创新性特殊金融风险产品，努力向以新型专业技术赋能经营的方向发展。

“作为与国际上各大再保险公司对接的前线部门，我们经常能感受到高科技、高效能、高质量的发展模式在金融保险行业中的应用是非常重要的。”蔡佳澄介绍，大型跨国公司的新老险种可能都会在条款和产品设计上与纯粹本地客户出现差别。因此，这更需要团队能够集中最优质的人力、物力、财力打破行业传统的模式和习惯，率先站出来与国际最前沿的技术水平和行业航向接轨，进而结合国内的实际状况培育国内市场，使得保险能够真正作为一种有效的金融产品和服务，服务整个经济环境的良性循环。

去年，蔡佳澄所在的团队成功承接了某央企在南美洲的并购项目，针对客户诉求，反复与海外再保人沟通保单范围，并尽力争取针对三个收购项目的最优条件，最终保单为企业节省跨国并购时需在银行冻结的大笔分手费，为交易的促成提供了有力保障，为中国企业走向世界提供强大支持。目前，像这样的国际化保险案例正在攀升，比如一家外企的国内与出口贸易信用险项目，团队在了解到客户的业务模式大多是通过第三方收发货以保障自身的资金回流时，及时切入并向客户表示可以通过平安的保单给予企业下游买家一定的信用额度和还款账期，使得其贸易资金回笼更有保障，可以在保障资金链的同时帮助企业规范内部风控管理，更重要的是可以让企业更加自如的扩大自己的业务规模，解决其经营过程的痛点与难点。

面对国际化保险业务，蔡佳澄认为，销售人员的专业度非常重要，因为专业而扎实的基本功是创新的前提。这不仅是对保险行业规则的熟稔，以及服务态度的专业，更有对客户全方位的了解、对行业风险信息、市场风向的判断和对前沿技术变化、自身产品迭代的敏感。同时，语言水平和专业技术水平的要求同等重要，流畅沟通本身就是合作与共赢的基础。站在国际化交接点上，她表示，“我们一方面在与国际再保人对接的过程中，吸收先进的值得借鉴的保险模式，一方面逐步培育国内客户的良好风控习惯，实现风险减量，这是我们最应当做也是最值得做的事。”

五四青年节寄语：如何做一名“新质青年”？

真正的能力是行动力。青年人绝不能妄自菲薄，勇敢地去行动，以无穷之力量承担艰巨之任务。

青年报·青春上海记者 丁文佳/文 受访者/图

编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报