青年报·青春上海记者 刘秦春

记者从上海市市场监管局获悉，2024年“五一”假期叠加“五五购物节”，本市进一步释放消费活力，市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉19262件，同比增长6.6%。同时，受理登记举报4353件、解答各类咨询47265件，其中服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通讯产品、计算机产品、家用电器等诉求量居前。

市市场监管局分析透露，由于“五五购物节”叠加“五一小长假”，本市消费活力进一步释放，假日消费维权整体平稳有序,相关领域购物消费升温及维权诉求增多等特点。

市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度，着力深化“守护消费”等专项执法行动，通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、严查重点领域消费侵权违法行为、夯实在线纠纷解决（ODR）机制建设、引导企业先行和解消费纠纷、促进消费投诉多元治理和源头减量等举措，切实为假日促消费、扩内需助力护航。

同时，假日期间，在线新经济带动消费升级，线上消费诉求增势延续，线上消费投诉占投诉总量比重86%。除了传统电商网购，网络直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型消费诉求增势不减，主要涉及线上服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品等带货购物消费纠纷。

例如，消费者孙女士称，其假期在某平台直播间主播的大力推介下购买了一款连衣裙，但是收货后却发现标签所标注的材质并非主播在直播间所说的“百分百桑蚕丝”。消费者顾女士也称，其在某平台直播间购买了一款精华液护肤品，收到货试用后却出现了过敏反应，购买前主播宣称“不喜欢可退货”，但实际出现问题后却推诿搪塞。

此外，从假日期间消费者投诉反映的数据和问题来看，公众品质化消费需求增强，假日售后客服品质仍需提升。消费者投诉反映涉及经营者售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面问题相对集中。

其中，经营者售后服务问题占比达41%，平台客服敷衍推脱、售后三包服务不到位、上门安装维修不及时、消费者体感体验欠佳等仍是本市消费者维权诉求反映的主要内容。

目前，上述提到的投诉举报均已转派给各区市场监管部门核查处理。

青年报·青春上海记者 刘秦春

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报