青年报·青春上海见习记者 林千惠/文 郭容/图、视频

墙面发霉，屋顶漏水，向物业反映却一直难以解决，维修日期迟迟不知，业主陷入苦恼中。近日，根据薛先生反映的情况，记者跟随962121物业服务热线回访督办组督办人员，前往闵行区的薛先生家中，就房屋漏水及推进事项问题进行核实和督办。

 市民反映  房屋漏水始终未得到解决 

“您好，我是市房管局工作人员，您通过12345市民服务热线反映的问题，我单位已收到，今天来电与您先行联系，核实一下您的诉求……”7月29日上午，在962121物业服务热线平台，工作人员正有条不紊地联系市民，耐心核实市民需求，响应市民关心的诉求问题。

而在众多工单中，薛先生的工单引起热线注意，第一次市民反映：“屋顶一到下雨天就会漏水，多次向物业报修一直未得到解决。”而本次内容则是：“物业虽安排申请维修资金，却始终未申请下来。”

上海的夏令时节雨水较为集中，屋顶漏水将影响市民正常生活。962121物业服务热线督办员和薛先生进行了联系，约定7月29日前去薛先生家实地走访。当天下午，记者随督办员前往闵行区谈中路102弄，了解问题的来龙去脉。

 现场走访  漏水情况存在，日常小修难以解决 

薛先生家居于五楼，越过客厅，来到阁楼顶楼，墙面有明显的渗水痕迹，并有墙面大块发霉现象。进入卫生间，薛先生打开窗户，探头向督办员展示窗外的天沟。经过雨水冲刷，天沟有翘角、发霉的状况。“卫生间里也有漏水现象，但是水渍我都快擦干净了。”薛先生说。

薛先生表示，漏水问题存在约有五年。此前，他曾试着自行解决，将发霉的墙面重新刷漆、装修，但不久以后墙面渗水、发霉的情况故态复萌。他也曾向物业反映过，自己付钱购买瓦片，请物业来帮助翻新，但这次尝试也未起到太大作用，漏水现象仍然存在，没有好转。

为此，薛先生向物业服务热线反映了问题。他认为，物业需要承担相应责任。在经过承办部门的联系后，物业表示会安排申请维修资金，却迟迟未向他明确何时能申请下来进行维修。这也是他目前最大的诉求：维修推进缓慢，一直没有解决他房屋的漏水问题，到底什么时候能解决？

 物业答复  已申报维修资金，将助力推进修缮 

关于薛先生提出的情况，物业经理赵先生做出了解释。尽管薛先生的诉求是修缮自己家的房屋，但涉及的房屋并不只有薛先生一家。“单子并不只有他一家人。是从四号楼到六号楼这一排。”赵经理表示，因涉及屋面板和平瓦的防水维修，实际上动工起来，修缮内容涉及居户范围广，流程也就更复杂。

物业在调查后，根据情况做出了报价单。防水维修报价单显示，四号楼至六号楼屋面防水维修报价为七万四千余元。而这一笔修缮金额数额较大，根据《上海市住宅物业管理规定》第六十八条和六十九相关规定“物业部分共用部分的维修、更新和改造，应当由部分共用的业主决定”。该楼面房屋漏水维修支出应当属于物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本或物业服务支出。另根据《中华人民共和国民法典》第二百七十八条第（五）款使用建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。

涉及的实际筑漏面积、修缮报价金额，使得薛先生家的维修事宜推进起来不如预期。“小区的维修资金是去年年底刚开通的，房子的申报流程也做好了，最近刚启动报价。”赵经理表示，他们眼下已开始了工作。但涉及维修问题，需要进行维修资金申请，维修资金现正在公示阶段，等待公示结束后，业委会会负责开展业主征询工作，“作为物业，我们会帮助他，推进的速度更快一些。”他认真表示。“物业其实已经跨前一步，但是如果要维修的话，动用的是维修资金，因此还需要通过涉及维修工程的业主的表决。”物业工作人员告诉记者，这也是工作进展不如薛先生预期的原因。

 督办进行时  后续将持续监督、跟进事情进展 

督办员现场询问了赵经理维修资金使用征询结果是否有预期，赵经理表示征询应该能通过。在督办员的协商和督促下，赵经理表示，在维修资金使用征询通过后，在天气条件允许的情况下，将会尽快完成修缮维护工作。预计一切顺利的话，最晚至九月底，有望彻底解决薛先生家中屋漏的问题。

督办员告诉记者，“后续我们仍然会对薛先生家中屋漏事项持续跟踪，定期要求物业汇报维修进度。”督办员还向记者展示了上月的督办情况表，一栏栏、一件件，全部按照情况分好类，一目了然。为了确保服务质量，更好解决市民问题，督办情况进行了细分，将问题分为跟踪解决、实际解决等，以可视化的方式展示解决进展，帮助市民的诉求都能得到满足。

“最近涉及梅雨季后的屋漏类工单相对来说会更多一些。”关于市民居住问题，962121物业服务热线督办组工作人员表示，“今年上半年，我热线已建立市、区两级督办机制，增加督办人员配置，通过现场督办提升承办效能，实地查看问题症结，打好“现场办”和“回头看”的组合拳，特别针对屋顶、外墙渗漏等严重影响房屋使用的重复来电工单。推动责任到人、限时办结，确保堵点问题真正解决到位。推进解决屋顶或外墙渗漏等严重影响房屋使用的问题。”

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编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报