“沪家保”上线一周年新闻通气会现场。受访者供图

首个上海财险业普惠保险品牌——“沪家保”于2023年8月8日正式发布开售。2024年7月31日，在上海金融监管局的指导下，上海市保险同业公会、上海市保险学会召开“沪家保”上线一周年新闻通气会，记者从会上获悉截至2024年7月28日，“沪家保”共为37.2万多户上海居民提供4200多次理赔和增值服务。

青年报记者 孙琪

  最高单件赔付30万元  

“沪家保”是一款针对城市居民日常居家场景下常见风险而量身打造的创新型家财险。该产品开发之初就奠定了其惠民利民的初心。运营一年多来，按照“高赔付、低费用”成本结构定价，普惠版保费89元/年，城市版保费189元/年，在市场同类产品中价格优惠亲民。

在新闻通气会上，中银保险有限公司上海分公司相关负责人介绍：截至2024年7月29日，该产品销售372970单，为上海居民提供总计2641.11亿元风险保障。累计处理报案1147件，其中结案967件，未决180件，件数结案率84.3%，平均结案周期16.33天。累计结案赔付金额136.36万元，最高单件赔付金额30万元，单件最低赔款100元，案均赔款3830元。从接报案出险原因分析来看，管道破裂和暴雨是目前主要出险原因，管道破裂导致的水损案件占比39.7%、暴雨案件占比24.1%。

值得一提的是，“沪家保”不设户籍限制，只要年满18周岁均可为自有房屋、租住房屋投保，且支持房东为房客投保、企业为员工投保。相较于传统家财险，“沪家保”除一般家庭财产保障外，还扩展了高空坠物、燃气、火灾爆炸、电梯四大意外保障，以及高空坠物、火灾爆炸、管道破裂三种居家第三者责任。同时，为更好地服务参保人，“沪家保”与小邻通、京东服务、飞鸟鱼等服务供应商积极开展合作，提供上门开锁、马桶疏通、法律咨询、家电清洗增值服务。增值服务深受消费者欢迎，截至目前已累计提供3109次各类增值服务。

  五项举措，迭代更新  

据悉，2024年8月8日，“沪家保”2.0版将正式面世，进一步推动上海普惠保险高质量发展。具体来看有五点：

一是保险责任再扩充。保障内容扩展涵盖了“电动自行车充电自燃第三者责任”“重新装修设计费用责任”“家庭雇佣人员责任”“宠物责任（含疫苗费用）”等多项市民较为关注的保障责任。二是增值服务再升级。“沪家保”2.0版将新增热水器、微波炉清洗服务供参保人选择。推出线上权益商城，打造覆盖生活方方面面的综合性平台，丰富居家服务供应链。三是让利幅度再加大。针对上年度无理赔且续保的参保人，家庭财产保障、第三者责任保障免赔额降低至300元。四是客户体验再提升。“沪家保”2.0版的理赔服务强化“快处快赔、应赔尽赔”的原则，并推出以修代赔服务；完善短信服务、线上电话系统服务功能。五是风控效能再优化。在行业中首创风险地图，C端客户风险地图实时预报气象灾害风险，预警短信提醒客户注意防范风险，实现风险减量管理；B端联盟风险地图整合现有理赔、增值服务、投诉数据资源，并于后期联动智慧物业、一网统管等平台，及时发现风险异常情况，将风险管理举措前置。

青年报记者 孙琪

来源:青年报