青年报·青春上海记者 刘秦春/文、剪辑 受访者/图、视频

地图类APP往往内置生活类应用程序，以便于用户获取涵盖餐饮娱乐、文化休闲乃至维修服务在内的信息，协助其作出消费决策。然而，上海市消保委近期通过调查发现，地图类APP成了非正规、可能存在欺诈的维修服务等不良现象频发的集中地。不仅挑战了消费者的信任底线，也对市场的健康发展构成了潜在威胁。

8月14日至8月22日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试采用隐蔽拍摄和录音的方式，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修人员的服务全过程。测试场景设置为空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。

市消保委工作人员在暗访过程中发现，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。具体来说，第一家维修人员谎称主板损坏、缺少制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加液的方式进行维修，收取了680元。然而，经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修人员同样谎称主板损坏，收费547元。第三家维修人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。

同时，工作人员还发现，通过百度地图找到的两家维修商中，有一家也存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。该维修人员通过虚接压力表压力管连接头，谎称空调缺液，随后在支开暗访人员后声称加了9个压力氟利昂，收费600元。

除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委还发现高德地图和百度地图标注的家电维修商户地址存在大量不实情况。其中，高德地图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度地图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假，占比39.6%。

例如，在高德地图上搜索到的入驻商家“巨澜电气家电维修服务部（银星小区店）”地址显示为“闵行区水清路1550弄之1-31号银星小区”，但经实地探查发现实为虚假信息。同样，在百度地图上搜索到的入驻商家“美的空调维修”地址显示为“龙华西路480弄-7号”，经工作人员实地探查也证实为虚假信息。这些信息不仅误导了消费者，还会给消费者的事后维权带来极大困难。

针对上述问题，上海市消保委表示，高德地图和百度地图通过向消费者推荐不诚信商家和提供虚假家电维修信息获取收益，是极其错误的行为。8月27日，上海市消费者权益保护委员会针对近期家电维修服务市场频发的乱象，对高德地图和百度地图这两家知名地图导航软件企业进行了约谈。据介绍，此次约谈聚焦于这两家平台在家电维修信息和服务中存在的高价收费、虚假维修以及商户信息不实等问题。

上海市消保委在约谈中要求高德地图和百度地图两家企业立即采取有效整改措施，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，二是就其错误行为向消费者进行道歉并赔偿。

上海市消保委表示，接下来将继续关注家电维修问题，对侵害消费者权益的行为进行曝光。同时，上海市消保委也提醒广大消费者，在选择家电维修服务时，要谨慎选择维修商户，注意核实商户的资质和信誉情况，避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱。

此外，上海市消保委还搜集了主要家电品牌的特约维修电话，制作了“消保委帮您忙——家电维修信息表”。广大消费者如有需要可以通过上海市消保委的官方微信公众号和官网进行查询。

青年报·青春上海记者 刘秦春/文、剪辑 受访者/图、视频

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报