青年报·青春上海记者 刘春霞

在售票处开辟进博会服务专区、200余名“小甜橙”志愿者为旅客服务、继续开行上海虹桥站进博直通车……11月5日，第七届中国国际进口博览会在上海正式启幕，作为不少参展人员抵达上海的第一站，铁路上海站精心组织，全力做好进博会期间运输保障工作。

11月4日下午，首批捷克共和国参展商团队乘坐G117次列车抵达上海虹桥火车站，车站派出专人引导，协助参展商团队出站。记者从铁路部门了解到，为做好本届进博会交通服务保障工作，从今年10月起，中国铁路上海局集团有限公司组织上海站、上海客运段等窗口单位围绕服务形象、商务英语、接待礼仪、客运服务等方面，开展理论教学、实操演练等专项培训，确保工作人员以良好形象服务八方来客。

上海局集团公司客运部相关工作人员介绍说，参照往年参展外商、外籍旅客出行线路普遍集中的特点，结合我国实行“144小时过境免签政策”城市等实际，长三角铁路部门已在部分线路列车上增设英语菜单，标注特色菜品，更好服务外籍旅客乘车出行。同时，铁路部门还绘制出上海地区大客站至进博会举办地路线图，在列车上为参展外籍旅客提供引导帮助。

为服务好进博会期间旅客出行，铁路上海站在售票处开辟了进博会服务专区，分设票务服务、服务中心、行李托运服务窗口，对站区POS机支付终端进行升级，拓展境外银行卡支付功能。新设计的中英文双语版“上海虹桥站进博会服务手册”，涵盖了站区设施、专区指引、“心尚”服务、进博简介等七大板块，可以让到来的中外旅客更加直观地了解车站环境。车站补强了候车室内12306预约旅客汇合点、母婴室等引导标识，并对接高校招募200余名“小甜橙”志愿者，在进站口、检票口、出站口等重要区域为旅客提供重点迎送、便捷候乘等服务。

同时，为给旅客提供良好的出行环境，铁路上海站对各站区站房外立面进行了全面保洁。车站在候车室内增添了进博会吉祥物“进宝”主题景观、布置迎进博海报和台卡，对外显示屏滚动播放进博会宣传片和标语，营造出浓厚的进博氛围。值得一提的是，已连续开行6年的上海虹桥站进博直通车，今年仍将服务本次进博会，参展旅客和相关工作人员出示相关证件即可免费搭乘，直接乘坐进博直通车前往国家会展中心（上海）。

在进博会参展展品运输工作方面，上海局集团公司也提前谋划介入，与上海东方丝路多式联运有限公司开展紧密合作，提供包括货品承运、服务保障、设备设施管理及展品到岸装卸在内的全流程服务。上海局集团公司上海铁路物流中心营销部相关工作人员表示，今年计划组织开行4列“进博号”，预计承运货物300个标准箱（TEU），货值将超3.8亿元人民币，进一步放大进博会的溢出效应。

青年报·青春上海记者 刘春霞

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报