青年报·青春上海记者 陈泳均

“每逢周末，排队叫号声和宣传广告声能够持续到晚上9点，严重影响老人和孩子的休息。”“我们营业时间是和商场同步的，但用餐软件上经常会出现一些投诉差评。”面对网红商圈和居民生活间的矛盾，上海市公安局宝山分局罗南派出所巧用“三所联动”矛盾纠纷多元化解机制和“平安商户联盟”优势，成功化解居民矛盾，进一步优化了营商环境。 

今年11月来，有居民向罗南派出所反映称，新开业的中集美兰湖金地广场内的一些网红餐饮店存在噪音扰民情况，严重影响了居民休息。社区民警立即对相关居民进行回访后发现，距离商圈最近的一户居民阳台直线距离不足300米，老人和孩子休息时还常常会听到“顾客请用餐”的叫号声，成了毗邻商圈的居民们难以回避的“幸福烦恼”。 

为进一步了解情况，罗南派出所社区民警会同环保部门在商圈、居民区选取室内、外不同点位进行夜间分贝测试，测试结果均超过国家噪音标准。同时，社区民警又会同“平安商户联盟”志愿者对相关网红商户的经营时间、扩音设备等进行了实地查看，制定了“一揽子”调解方案。

既要保障居民安居乐业，也要护航营商环境。为此，社区民警在前期摸底的基础上，采取“互换体验”的方式进行矛盾化解的前期准备。一方面，邀请商户代表走进居民区，实地体验噪音的音量、频率给居民生活带来的困扰；另一方面，给居民们展示相关网络平台的恶意差评，并会同人民调解员进行普法告知。在此基础上，派出所牵头律师事务所和司法所举行联席会进行“三所联动”矛盾纠纷调解，从法律层面多维剖析了各方的法律责任和权利义务。  

经过多方协调，商户们通过更换叫号机、调整叫号机位置和音量等方式，将噪音影响最大限度控制在商圈范畴内；居民们自觉删除了相关平台的恶意差评，让商铺的网络口碑得以恢复。    

治标还得治本，矛盾的初步化解不代表问题的长久解决。为此，罗南派出所民警带领“平安商户联盟”志愿者进一步开展了走访和巡查，广泛收集商户和居民意见，指导商场与商户签订了《拒绝噪声扰民行为承诺书》，既保留了商圈的烟火气，也为居民区按下了“静音键”。

青年报·青春上海记者 陈泳均

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报