青年报·青春上海记者 蔡娴

最近，部分提前预订春节期间泰国游的市民出于安全考虑，选择退订机票和酒店，退订规则也引发网友讨论，记者对此展开采访。

  有人成功退款，有人“一分不退”  

网友薇薇提前1个月通过旅行社预订了春节期间赴泰的跟团游，她表示，此行是独自去泰国旅游，但如今出于安全考虑希望退团。目前距离出行还有20多天，她发起退费申请，但遭到拒绝。薇薇希望旅行社提供机票、酒店等订购凭证，如果确定已订购且无法退票，她愿意承担损失，但对方表示无法提供。这让薇薇觉得十分无奈，但也束手无策，她认为，针对当下的特殊情况应该提供特殊处理方法。

像薇薇这样的情况不在少数，记者在社交平台上看到，不少原定计划前往泰国的游客都遇到了类似的困扰。游客王女士和朋友也早早计划好在2月份前往泰国旅行，但最近她们被亲朋好友每天“轮番轰炸”，“虽然，我自己觉得正常旅行不会有太大问题，但妈妈们都急得焦虑失眠，我们也不希望自己的冒险给家人们带来如此沉重的担忧，所以大家还是决定取消泰国的行程了。”但令王女士苦恼的是，她们在飞猪平台预订的曼谷某酒店与平台协商退款无果，于是，在社交平台发帖求助，希望能找到退款的方法。

记者就类似现象咨询了飞猪平台，客服表示，针对泰国酒店的退改问题，目前仍是严格遵循消费者下单时订单界面生成的退改规则。同时，客服也表示，由于平台和酒店中间还有供应商，因此，关于订单退改信息平台都只能向供应商申请。考虑到最近的特殊情况，平台方面只能尽力帮助消费者与供应商进行申请，但具体的退改方式仍要根据每家供应商的不同情况而定。记者还咨询了春秋、携程、同程等OTA和旅行社，也得到了类似的答复。这些平台表示，对于此类问题将根据国家有关部门的通知、文件或要求，进行规范处理，但目前并未接到特殊退票政策的通知。

此外，还有一些为了观看演出而计划赴泰的游客也受到了影响。随着演出的取消，游客也陷入了两难的境地。1月9日，赵本山原定于2月在曼谷举办的“欢天喜地中国年”演出选择了延期并全额退款。1月10日，陈奕迅计划于2月22日举办的曼谷站演唱会也宣布取消。记者注意到，在这些公告中提到，演出取消是由于不可抗力因素和观众安全问题的考虑。然而，一些消费者表示，自己却无法以相同的原因向OTA平台申请退费。

记者也注意到，部分在去哪儿平台预订机酒的消费者表示，这两天陆续得到客服反馈称，平台针对这一情况已陆续开通特殊情况退票渠道。有些网友表示已顺利收到退款，但也有不少网友反映，自己通过该通道申请后，得到的回复称：“截至目前，航司尚未出台免费退票政策。建议您后续持续通过航司官网关注动态。”不同消费者的实际退费情况仍各有不同。

不过，一些成功退款的消费者也在网上分享经验。比如，常女士预订的酒店原先也标注“不可取消”，但她今天刚刚收到了全额退款。常女士表示，重点还是要多和酒店沟通。自己原先与平台协商并不顺利，但她不甘心上万的旅费被打水漂，于是，她在网上找到了酒店的联系方式，直接给酒店写邮件，把情况说清楚，“动之以情，晓之以理，我连着发了好几封邮件，终于等来了全额退款。”

有业内人士告诉记者，如果旅客通过正规旅行社报名参团，是比较安全的，“因为每次到达一处景点，上下车时导游都必须清点人数，确保不会少人。这些旅行团会受到相关部门的监管，做旅游这么多年，没听说过上海出团的旅行社有在泰国发生团员找不到的情况。”

  春节期间中国赴泰游客预计下降10%~20%  

旅游业是泰国的支柱产业，每年冬天，特别是春节期间一直是中国游客赴泰国旅游的高峰期。泰方统计数据显示，2024年赴泰中国游客达673万人次，中国连续多年成为泰国最大旅游客源国。泰国旅游局早前预计，2025年中国赴泰旅游人次有望达到800万人次。但据泰国《曼谷邮报》9日报道，泰国观光旅游协会预计，中国游客数量在即将到来的春节假期期间可能下降10%至20%。

此前，中国驻泰使馆1月11日发文，提醒来泰中国公民警惕“高薪招聘”陷阱，不要轻信“高薪工作”“包机票食宿”等虚假承诺，以免受骗上当。同日，泰国国家旅游局则发布了《关于进一步加强中国游客赴泰旅游信心的声明》。泰国国家旅游局局长塔帕妮在声明中希望传达泰国进一步加强安全防范的决心。泰国高度重视游客的安全问题，并将尽最大努力为中国游客提供优质的旅游体验。不过，不少中国网友仍对此发表了不信任的声音。

泰国总理佩通坦近日在接受采访时也回应了关于中国游客对泰国安全问题的担忧及取消行程计划等问题。她表示，过去两三年来，对泰国旅游安全问题的质疑声在中国游客中一直存在，有些言论并不属实。“我希望广大民众共同配合宣传泰国与中国的友好关系。如果大家有中国朋友，也请积极进行沟通。”佩通坦表示。

青年报·青春上海记者 蔡娴

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报