青年报·青春上海见习记者 林千惠/文 记者 郭容/图、视频

1月14日，春运首日，上海火车站人潮汹涌。迫不及待打算回家过年的旅客间，一抹橙色的身影十分显眼。他们是来自2025年上海青年志愿者服务春运“暖冬行动”的志愿者，35名上大“小甜橙”在电梯旁、安检口、问询服务岗等随时待命，专业、耐心地为旅客们提供服务、解心头之急。

  “小甜橙”上岗忙不停，各岗位帮助归家人  

“我不是这个岗位的，但给他们搭把手。”上海火车站北广场，上午十一点，安检口前挤满等待进站的旅客，一件件行李通过行李安检仪。“小甜橙”陈琦瑶弯下腰来，上前一步，干脆利落地把行李拿起来，放到一旁。她本是旁边的安检口引导，趁着还未上岗，给其他负责行李抬运的志愿者帮忙，“搬运对象主要是老人小孩，以及一些行动不太方便的人士。”

“好的，请告诉我手机号。”24岁的志愿者纪欣宇熟练地说。身为问询服务岗，他需要根据旅客需求，办理凭证，帮助他们将其亲友送到站点。几分钟间，就有好几位旅客上前，进行办理工作。接受采访时，来了旅客，另一位问询服务岗位的同学赶紧替他，进行帮助工作。纪欣宇坦言，虽然今天上岗志愿者还没几小时，但已很忙碌。不久前，还来了个外国人前来向他们问询。“要买票，但语言不通，我们通过翻译软件，了解他们的需求，告诉他们从出口左转，前往人工售票处。”他说道。

“今日上岗的都是上海大学的同学，每天35人，一共150人左右，上岗400多人次。我们的工作分为两个阶段，一个是春节前期，为期14天，一个是初六、初七。”上海大学春运上海火车站志愿者领队黄思一看着在岗位上忙碌的“小甜橙”们，介绍道。今日是这群志愿者今年春运首次上岗，岗前一小时，他对志愿者进行了相应的培训工作。上岗以后，他主要是进行排岗、协调工作。

  服务他人有意义，车站应对人潮有妙方  

在上海火车站的志愿者里，不乏外地“小甜橙”。电梯防护岗位的林贾豪是浙江温州人。学校放了假，春运也已经开始，眼看着一批批同学回家，他却要一直留到一月二十日才返航，他却没什么遗憾，十分干脆地说：“晚回家几天对我来说没有什么影响，因为我觉得在这边服务别人也是一件很有意义的事情。”

“很多志愿者做起来太尽职了，有的会干脆不吃中午饭，所以我们要监督他们，做好类似的保障。还有向他们提供暖宝宝、急救包之类的保障物品。”大四学生黄焱堰说，他和黄思一一起担任领队，共同分担十多天的工作。这也是他担任火车站志愿者服务的第三年。连续做了三年，他丝毫不厌倦，一直从中收获帮助他人的乐趣：“火车站志愿者是面向社会的工作，在这里做志愿者，能够让我感觉到更加贴近做志愿者的初衷，来服务社会。”

“今日铁路上海站预计发送旅客36.0万人次。其中上海站10.0万人次。”铁路上海站客运调度员解明洋介绍说。为了应对汹涌的新春人潮，上海火车站提前做了很多保障工作，如对北进站口进行了扩容改造，增加3个安检通道，让旅客进站更通畅；设置急客进站通道，为老幼病残孕等重点旅客和距离开车时间不足15分钟的急客提供优先验证、优先安检服务。

在重点旅客候车区，郭奶奶抱着孙女，等待列车发车。为了回老家江苏徐州，她特意提前买了1月14日的车票，赶着春运首日回家去。说到回家，她面带笑容：“我半年多没回老家过了。现在心情非常激动，很想要和家人团聚。”问起郭奶奶在车站内的过站与等待体验，她表示，今天人流情况比她想得好得多，不拥挤、一切都十分有序。

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编辑：张红叶

来源：青春上海News—24小时青年报