青年报·青春上海记者 郭颖/文、图

经案例展示、网络投票、专家评审等环节，2024年度“弘扬新风尚•小案大道理”上海法院弘扬社会主义核心价值观典型案例1月16日正式揭晓。连日来，上海各区检察机关也发布了系列“检护民生”案例。

  护照问题游客出行终止旅行社担责  

上海法院2024年度弘扬社会主义核心价值观典型案例包括：见义勇为受伤补偿案、公交司机紧急避险案、剥夺不孝子继承权案等。

王女士与好友一起，报名参加跟团出境游。然而，当她深夜抵达机场准备搭乘航班开始她的阿联酋之旅时，却被航空公司告知，她的护照有效期不满六个月，根据旅游目的地的规定，她无法免签入境。王女士回想起自己报名包价游时，已将护照电子版发送给了旅行社，便立刻询问陪同的旅行社工作人员，为什么没有及时通知她对护照进行更换。工作人员却表示，他们也没有注意到有效期的问题。王女士无奈只能终止出行。

气愤不已的王女士诉至法院。旅行社辩称，王女士应向旅行社提供符合规定的护照，且其报名的是旅游团的尾单项目，机票、酒店等费用已预先支出，不同意王女士的诉请。

静安区法院审理后认为，旅行社作为专业的旅游服务机构，在包价游时应尽到必要的注意义务，应当对游客的护照信息进行严格核查，并在发现问题时及时通知游客。旅行社违约导致游客遭受损失，游客有权要求旅行社承担相应的赔偿责任。最终法院判决，旅行社退还王女士团费，并承担她往返机场的交通费。

  检察建议整治电动自行车安全隐患  

嘉定区委政法委和区检察院联合主办的嘉定区首届“嘉家安”公益保护典型案例汇报展示活动在嘉定区政府举办，会上发布了入围的十件公益保护典型案例。

外冈佳苑是农民宅基地置换安置小区，共858户，现居住人口2400余人。小区现有11个地下非机动车库34组充电设备，充电口340个，地面露天充电设备16组，充电口共160个。经前期摸排和现场核实，小区内有近千辆电动自行车，部分楼栋存在电动自行车乱停放、“飞线充电”等问题，造成了极大的安全隐患。

外冈镇政府针对检察建议书指出的消防安全隐患，聚焦居住区电动自行车规范管理，全天候动态管理、全方位改善设施、全覆盖强化宣传，切实补齐便民短板。

进一步落实物业管理责任，一方面依托物业公司日常巡查，小区安保加强全天候巡查整治，对发现的“飞线充电”立即制止，对门厅乱停放的电动自行车及时劝阻并推至室外停车位。

另一方面加强专项巡查，制定并实施本镇电动自行车夜查计划，组织社区民警、物业公司、业委会等共同参与夜查行动，入户沟通及时制止违规停放和“飞线充电”行为，并集中开展了为期3天的电动自行车安全重点区域重点部位拔点攻坚集中整治行动，对小区电动自行车停放场地及停放情况进行检查，督促整改问题。

进一步完善地下非机动车库设施，创设良好条件确保停放安全有序，通过更新非机动车库防火门、改建非机动车库坡道，着力解决部分居民反映的进出车库不便的问题。同时对地面充电设施进行改造，将刷卡和扫码的支付形式改变为投币和扫码，解决老年人不会使用充电设施的问题。

依托社区、物业公司，将《电动自行车安全使用告知书》按户发放告知，并在楼栋公示栏张贴提醒、电子屏滚动播放，联合公安、消防、市场监管等部门加强日常宣传教育，利用社区每月的便民服务，以及物业维修服务进万家活动的契机，在小区内开展电动自行车安全使用引导，不断提升小区居民安全意识。

  检察方案让老百姓出行更便捷  

浦东新区检察院在陆家嘴金融检察综合履职基地举办了“法治引领 检察担当 第四届服务保障引领区建设案（事）例展示会”，现场展示了2024年度10个优秀案（事）例。

吴先生花费1788元在某购票网站上订购了“A航空2-3人往返含税次卡，提前14天预约”的机票产品，并预约乘坐A航空公司航班由上海浦东往返某地。

当天，吴先生因走错航站楼未能乘坐去程航班，于是自行重新购买了去程的机票。返程时吴先生打算网上值机时，发现无法值机。期间，他多次与A航空公司及其机票代理商B航空服务公司就这个问题进行沟通，但当他到达机场准备返程时，却被告知，返程机票已经被取消了。

吴先生认为B公司未尽到提醒义务导致其受损，于是一纸诉状告到法院，要求B公司返还其机票费用，并就擅自取消机票导致其无故增加额外旅行成本的事实进行书面道歉。经审理，法院判决驳回吴先生全部诉讼请求，吴先生不服生效判决，向上级法院申请再审被裁定驳回。于是，吴先生向浦东新区检察院申请监督。

为了能全面客观了解案件情况，浦东新区检察院民事检察官赴A航空公司上海办事处调查，深入了解航司与机票代理商的权责分配、联程航班的使用规则等相关情况，又与上级检察机关民事检察办案团队召开研讨会，并且召开了民事监督案听证会。

在浦东新区检察院的主持协调下，吴先生与B公司最终达成和解。B公司向吴先生退还人民币1000元，吴先生撤回了对该案的申请监督。

检察建议书针对A航空公司上海办事处、B公司在票务服务中存在的不规范之处提出：加大对发布产品内容的审核力度，确保在机票购买界面有明确、具体、清晰的文字表述对机票使用规则予以说明。准确告知旅客航班信息，及时通过购票平台、短信、邮件、电话等多方式提示或告知机票退改签、航班信息变更等信息。航空公司应加大对机票代理商的监督检查力度。该建议目前已落实。

青年报·青春上海记者 郭颖/文、图

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报