青年报·青春上海记者 陈泳均

深夜为何出现阵阵恼人的装修声和动物声？因孩子教育引发的冲突为何频频升级？在社会治理的宏大版图中，基层治理犹如遍布全身的“毛细血管”，细微却至关重要。每一个邻里纠纷、每一起家庭矛盾，若得不到妥善处理，任由矛盾激化，都可能引发难以预料的后果。

如今，上海率先探索“三所联动”矛盾纠纷多元化解机制，一群充满活力、有担当的90后社区民警，巧妙借助“三所联动”的创新机制，将法理和人情相互融合，化解社区基层矛盾。

邻里矛盾升级架设“震楼器”

“三所联动”化戾气为祥和

本该宁静的深夜，那扰人的装修声、动物叫声以及诡异的噪音，打破了居民的美梦。而这一切的背后，竟是一场因生活琐事引发的邻里矛盾升级。在松江警方“三所联动”机制的调解下，双方当事人当场互相道歉握手言和，达成和解。

最初民警介入调解时，并不顺利。“当时，有居民报警称，连续多日在卧室中听到了噪音，怀疑是楼下住户故意制造噪音干扰正常生活。我们立即进行住户走访，但其中一位住户薛女士并不配合，更不承认自家是噪音的源头。”松江公安分局九里亭派出所90后民警张成回忆道。

为了查明事情真相，张成从居委了解到事情的前因。原来，薛女士认为楼上刘女士晚上走路声音比较大，吵到了自己。一次沟通中，两人言语激动，矛盾就此激化。顺着这条线索，张成再次上门，终于在薛女士家中找到了被拆解成三个部分的震楼器——一个音响、一根伸缩杆、三个隔音罩。只看音响部分，和寻常音响并无二致，直到找到隔音罩，才确定了这就是制造噪音的“元凶”。随后，民警以制造噪声干扰他人正常生活为由将薛女士传唤至派出所接受询问。

看到传唤证的薛女士如梦初醒，此刻才意识到自己的行为碰触了法律底线。她道出事情原委，原来她在浏览直播平台时，偶然发现有人售卖“震楼器”，商家谎称“震楼器”使用并不违法，薛女士便购买了一台，在客服指导下安装了音响，在夜间利用音响播放各种诡异声响，试图影响楼上邻居的正常生活。

俗话说 “ 远亲不如近邻 ”，邻里之间发生小的摩擦实属难免，但是购买震楼器恶意制造噪音着实不可取。理清事情原委后，考虑到薛女士是受平台误导，刘女士其实也愿意谅解。本着和谐邻里关系的想法，民警多次奔走于两家之间，帮他们两家理清误会。张成说，“看似矛盾难以化解，其实往往是缺乏友好的沟通和误解导致的。在沟通中，双方解开了误会。原来刘女士此前并非故意深夜制造噪音，而是家里老人来帮忙带孩子，晚上起夜发出的声音。”

最终，在九里亭派出所“三所联动”的纠纷调解室内，张成和人民调解员、律师一同为双方展开调解。通过这一平台，薛女士和刘女士互相倾诉不满，解开了误会，还相互添加了联系方式，表示之后会加强沟通联系，避免矛盾再次积累。

孩子教育引发深夜冲突

民警调解让家庭重归和睦

“喂，警察吗？家里打起来了，你们快过来！”深夜11点许，110报警电话骤然响起。

“当时我迅速赶往现场，发现这场冲突源于孩子的教育问题。”杨浦公安分局四平路派出所民警叶鹏说。原来，报警徐女士要求孩子把作业做完才能睡觉，而她的父亲心疼小学四年级的外孙，担心睡眠不足影响外孙长个子，双方从争执逐步演变成相互推搡，冲突由此爆发，徐女士于是报警。

在了解事情经过的同时，叶鹏发现外公对外孙的宠爱，在一定程度上助长了孩子不想写作业的坏习惯。“这类家庭冲突，本质上还是因为两代人的教育理念的差异。”叶鹏决定换位思考，以年轻民警的视角，结合自己小时候的感受，分别和孩子妈妈徐女士以及孩子外公进行沟通。他告诉外公，孩子知道外公肯定会护着自己，就容易磨洋工。所以，妈妈和外公的教育一定要达成一致，先统一战线，再来教育孩子。随后，他又站在外公的角度说，“徐女士现在这么优秀，肯定也离不开外公从小到大的教育，外孙的教育可以多听听妈妈的想法。”这番调解让徐女士和外公都觉得很有道理，非常认可。

次日，在调解室里，通过叶鹏和“三所联动”机制的人民调解员的调解，这场因孩子教育爆发的家庭冲突得以进一步化解。一周后，叶鹏的回访注意到，外公已经意识到自己对外孙的袒护可能会影响外孙的学习和成长，并且和女儿徐女士达成了教育孩子的默契。

对于1999年出生的叶鹏而言，社区民警是一份充满责任感和使命感的工作。他说，“善于倾听，在实际工作中多锻炼多学习，提升自己的沟通能力。对青年民警而言，‘三所联动’机制既是多方参与、多措并举的工作机制，也可以从中得到学习和锻炼。”

在上海的各个社区，像张成和叶鹏这样的90后民警还有很多，他们借助“三所联动”机制，将矛盾纠纷化解在基层，用自己的青春力量和满腔热情，为社区的和谐稳定贡献力量，让“法理情”在基层治理中绽放出温暖而明亮的光芒。

​青年报·青春上海记者 陈泳均

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报