青年报·青春上海记者 陈泳均/文 郭容/图、视频

在春运期间，上海虹桥火车站迎来了客流高峰，在这热闹背后，有一群“警察蓝”坚守岗位，他们为每一位旅客的平安出行保驾护航，他们肩负着维护秩序、疏导客流、帮助旅客等重要职责。市公安局闵行分局新虹派出所民警褚文浩就是其中的一位，近期他因一个工作视频在网络上走红，因其专业的疏导和帅气的形象，被网友称为“虹桥吴彦祖”。昨日下午，青年报·青春上海记者前往上海虹桥火车站采访褚文浩，让我们听听他的春运故事。

守护平安

坚守岗位疏导人流和车流

“请旅客在候车区耐心等待，尽快有序上车。”“大爷，您一个人拿这么多东西，我帮您一把吧。”在虹桥火车站P9停车场，褚文浩井然有序地指挥车流和人流，同时帮助推着婴儿车、携带大量行李的旅客将行李放入车内后备箱。在车流量平缓时，褚文浩会和一旁的学警交流，分享疏导车流的经验和注意事项。

谈及春运期间的工作日常，“我主要负责日常的接处警、客流疏导以及车流疏导工作。每逢节假日或大客流来临，我们会根据车库实时车流情况，按照派出所里制定的预案，在关键通道用规范手势指挥工作人员，开启内部车流循环工作。通过快速处置方式加快轻微交通事故的处理，通过提高车辆的周转速度提高市民出行的感受度。同时，我们还会加强与交警和分局指挥中心的双向联动，确保内外均衡的流速。”褚文浩说。

当问及如何应对大客流，褚文浩介绍道，“制定科学的预案至关重要。我们通过收集轨交、公交、交通委以及铁路等多渠道的历年数据，进行分析研判。在领导指导下，根据不同时段的客流特点，合理部署警力，将重点警力安排在客流高峰时段，提高工作针对性。”

巡逻、执勤、保畅通……今年春节，褚文浩和同事们依旧像一年里无数个节日一样，坚守在岗位上，肩上的责任让他们放弃了与家人团聚相伴的机会。每到节假日，褚文浩的孩子也会问，“爸爸今天又要出门上班吗？”褚文浩会告诉孩子，“这是我们的工作，也是警察的责任。”褚文浩告诉记者，“这是我们基层派出所的工作常态，我们觉得比较平常，家人也理解我们的工作性质。在工作中遇到突发情况，我们都会尽心尽力地去帮忙处置。只要游客开心、平安而归，再忙都值得。”

暖心服务

帮助走散孩子找到父母

记者发现，褚文浩在巡逻时，不少旅客向他求助询问。“公交车站怎么走？”“地铁站往哪个方向走？”褚文浩都会耐心一一解答。“我们经常会遇到旅客遗失行李或贵重物品等求助事件，有时也会遇到小孩和家长走散的事情。这时，我们会与‘平安联盟’辅助力量联动，共同帮助旅客寻找。”

就在前几天，虹桥火车站广场有一个小男孩，四周没有成年人陪伴，疑似和家人走散。于是，褚文浩一边安抚孩子的情绪，一边询问他的个人信息，但是由于小男孩年幼，又是个残障儿童，无法提供确切的答案。随后，褚文浩和同事将小男孩带回办公室，进一步联系孩子的家长。“我们当时通过公共视频，联动各方工作人员共同寻找。为了安抚小男孩情绪，我们还去超市买小零食。”最终，在半小时内，成功找到了孩子的父母。原本焦急万分的父母，看到走散的孩子平安找回激动万分，向褚文浩及其同事连连道谢。褚文浩也提醒广大市民，旅途中如有老人或小孩，务必加强日常看护，可制作身份信息卡片让其随身携带，以便在发生走失等意外情况时能够及时得到帮助。

当问及被网友称为“虹桥吴彦祖”，褚文浩说，“这只是制服的加持，我只是在平凡岗位上做着平凡的工作。在我们的出警过程中，需要和老百姓多打交道，希望老百姓多理解一些，也希望通过网络的形式增加老百姓对公安职业的认可度。看着旅客衷心的感谢和脸上的笑容，就是对我工作最大的认可。我也希望通过岗位积累的经验，优化工作，提升效率，减轻基层民警的工作负担。”采访的最后，褚文浩提醒各位出行的旅客朋友们，照看自己的小孩，确保自己的旅途安全，并祝福大家新春快乐!

在这个春运，上海虹桥火车站的民警们用行动为旅客的出行保驾护航，他们是秩序的守护者，也是群众的贴心人，他们用坚守和付出温暖着每一位来来往往的旅客。

青年报·青春上海记者 陈泳均/文 郭容/图、视频

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报