青年报·青春上海评论员 陈嘉音

“为证明我爸是我爸，我将奶奶告上法庭。”近日，北京的张女士在提取、继承父亲生前存款时遇到了麻烦。具体有多麻烦呢？为了证明“我父亲是我父亲”，她耗时一个多月都无法解决，最终因银行相关规定，只好通过起诉奶奶，请求法院出具调解书的方式，最终获得了父亲的遗产。

事实上，张女士的遭遇并非孤例。近年来，为已故亲属取款难的新闻频频引发关注。细细数来颇有一种“魔幻现实主义”的感觉：吉林长春一名七旬老人到银行取亡夫存款，被要求让逝者本人过来办理；江苏泰州一名躺在床上的老人被抬到银行门口，只因为取款必须本人到场；河北省邢台一男子想取出父亲遗产，除了向银行提供死亡证明和户口本，还要提供村委会和派出所的证明，以及两名证人的证词……每个荒诞场景都暴露出制度与人性化服务之间的巨大裂缝。

从感性上说，处理家人的身后事，本应是充满温情与怀念的仪式。相关银行机构非但不站在客户的立场和人性化角度考虑问题，反而让家属浪费大量的精力和时间来回奔波，最后演变成一场令人心力交瘁的“证明大战”，这不是冷漠和傲慢又是什么？

从理性上看，银行系统普遍要求公证遗嘱或法院判决书作为继承依据，本是出于防范财产纠纷的考量，其目的是“为了储户好”，但是目的合理不等于行为合规。这种“宁可错杀一千不可放过一个”的审核逻辑，让简单的存款提取变成历时数月的“拉扯马拉松”，变成家属的负担。家属取回死者存款，这是天经地义的事情，不能变成“审批制”。

对于这一事件，还有两个数据值得分享：一边是至2024年底，我国居民存款总额已突破120万亿元；一边是全国65岁及以上者超2亿人，占总人口14.9%，老龄化进一步加剧。遗产继承或许是每个家庭都会遇到的问题。

守护好老百姓的钱袋子，更不能变成银行和基层政务部门之间的扯皮，不然最后受伤害的还是储户。据中国银行业协会2024年发布的《银行业金融消费者权益保护白皮书》显示，遗产继承类投诉占银行业投诉总量的7.6%。数字的背后是一个个活人在死亡证明与出生证之间反复自证，实在是令人唏嘘。

如今，各种便捷的金融服务层出不穷，手机银行、网上银行让人们足不出户就能办理很多业务。既然未来遗产继承是主要业务之一，是不是可以从制度上优化流程，例如银行可建立“生前预登记”制度，允许储户提前通过手机银行指定继承人并上传生物识别信息；或者推行“遗产事务快捷通道”，简化流程；还可以推行民政、公安、卫健、银行四部门数据互通，例如有些省份已经通过“电子亲属关系证明”替代纸质证明。

希望在未来，“证明我爸是我爸”不再需要法庭调解书，让逝者存折上的最后一笔存款，能化作对家人的最后一程托举——这不仅是金融科技的进步，更是一个文明社会对生命最后痕迹的郑重致意。

青年报·青春上海评论员 陈嘉音

编辑：陆天逸

编审：陈晓培

来源：青春上海News—24小时青年报