青年报·青春上海记者 范彦萍/文 吴恺/图、视频

今年3月份，原本在静安区彭浦新村街道社区平安办工作的00后公务员毛元琦被任命为彭浦新村街道“四个特别”街区党支部书记兼先锋实践（第一）综合网格工作站副站长。

新街区，新岗位，新服务对象，对这位年轻人来说，这个岗位既新鲜又充满了挑战。短短三个月来，他对200多家商铺进行了“望闻问切”，还总结出了一套街区治理独门秘诀。在他看来，街区治理需要学一学中医讲究的治未病。

街区书记扫街忙，服务前先和商户“混个脸熟”

街区党支部是近年来上海基层党建持续“上新”的又一亮点。彭浦新村共设有五个街区党支部，毛元琦所在的街区是今年刚成立的第五个街区党支部，其名称也颇为特别。“四个特别”分别是指“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别讲奉献”。

也许很多人不清楚街区书记具体是做什么的？毛元琦解释说，如果居民区党支部书记负责的主要是围墙内的事务，主要是和居民打交道的话；街区党支部书记的工作重心主要是和街区的“小个专”商铺打交道，负责围墙外的事务。但围墙内外并不割裂，经常需要联合巡检、召开周例会、协作处理问题等。

街区有边界，“四个特别”街区内的商铺是215家有具体数量，但毛元琦的工作却“没有边界”，工作量上不封顶。随着“多格合一”的推行，平时他需要通过扫街发现商户们的诉求，协助解决问题。

毛元琦走访的第一家商铺是一家水产店。当了解到毛书记是一名00后，商户宋兆红感慨了一句“好年轻呀”。这句话在后来的走访中也有点高频，“好年轻”的言下之意毋庸置疑。面对这位年轻的街区书记，有人表现友好，有人则有点淡漠。对此，毛元琦的态度是：不内耗。“对凭空出现的不速之客，有防备心是人之常情。所谓一回生二回熟。大部分商户在走访一段时间后，对我的态度发生了变化。”

尽管前一阵子骑助动车不小心摔了一跤，走路有些跛行，但他仍坚持每日的走访。

来到便民生活购物中心，店门口贴着写有街区书记联系方式的“联新卡”，店主李亮亮热情地招呼起了毛元琦，他告诉记者，“有段时间店里漏水，我抱着试试看的心态将求助短信发到了商户群里，没想到很快得到了响应。毛书记非常热心，也很靠谱。”

就和扫地机器人不断校准地图一样，每次扫街后，毛元琦对街区商铺的情况又多了一分了解。来到毛元琦工作的第一网格工作站办公室，这里半面墙都贴满了街区商铺基本情况图谱。每家商铺的情况用磁吸贴进行了标记。比如经营时间长就贴上“长”字眼的磁吸，一个月会更新一下数据。

作为新上任的街区书记，起初毛元琦对扫街没具体概念，作为i人，他也有点担心和商户会尬聊。走访的次数多了，他逐渐摸索出一套心得：先和商户混个脸熟，走的次数多了，会培养信任感。如果他们本身有诉求，在帮助他们协调解决后，信任感又会再次加分。

合并同类项，从解决一件事到解决一类事

在最初扫街的过程中，毛元琦会疲于应付各种突发问题，渐渐地，他发现有些问题具有共性。

彭五小区有一个位于二楼的平台漏水情况较为严重。每次漏水，商户都会求助物业紧急处理。毛元琦在考察现场后发现，该场所的二楼有一个延伸平台，属于“三不管”地带。树叶吹到二楼平台，若不及时处理就会堵住排水管道，尤其到了夏天这一情况就会愈发严重。

可以说，让物业临时疏通属于治标不治本的做法。本着实现长效治理的想法，毛元琦计划邀请涉及该平台的多家商户和物业一起座谈。备受困扰的商户表示，愿意平摊费用，聘请物业定期疏通平台上的落叶，防患于未然。每家商户平摊的费用只需5-10元即可解决长期的烦恼，可谓皆大欢喜。

“有没有发现，很多事发展到了后期，不仅解决难度陡增，而且并不能从根部解决‘病症’。”在街区治理上，毛元琦借鉴了中医的治未病理念。

他是这么想的，也是这么做的。在扫街后，他发现彭浦新村的商业存在这样的特性：大部分一楼是商铺，二楼是住户。由于雨污水没有实现分流，若一楼商铺从事餐饮，经常会发生管道堵塞的情况。近期，又有居民投诉楼下馄饨店使用猪油，导致管道堵塞，从而导致楼上返水。

“以前碰到这样的情况，都是物业来救急。但堵塞的情况很频繁，这么做解决不了根本问题。”毛元琦告诉记者，他和街道管理办、城运中心、城管、居民区的工作人员一起和商户、居民沟通。最后形成了一个可行性方案，即加装分管，减轻排泄压力，之后结合雨污水分离工程，和商铺签订公约，明确疏通和维保责任。

在扫街过后，毛元琦会将小本本上的内容更新到电子表格里，里面对各类问题做了分类。本科在上大就读信息管理与信息系统专业的他希望将“做成一件事上升到做成一类事”。

毛元琦认为，大部分商户提的问题很集中，可以合并同类项，比如有很多是维护修缮类的。可以寻找这些问题的共性。如果无法当场解决的，可以将问题带到每个月召开的第一综合网格党建联席会议上，邀请网格辖区内的居民区书记、街区书记、提出问题的商铺代表、共建单位负责人等一起头脑风暴，共同商议解决方案。

从走访调研商户，到激发他们参与街区治理的意愿

如果说，以前街区书记的主要工作是走访商户，协助他们解决问题的话，现在凝聚商户，让他们也参与到街区治理成为了新的工作重点。此事听起来容易，做起来却颇有难度。如何激发商户的街区治理意愿需要一个支点。一番苦思冥想，毛元琦打算用活动来凝聚商户。

在扫街时，他邀请商户代表入群，在四个微信群里定期发布活动信息和便民服务信息。

群里有个快递驿站的小哥，一直苦于找不到性价比较高的房源。小哥的预算只有1500元，但驿站附近的房租平均要2000元。得知小哥的苦恼后，毛元琦整合了各种资源，最终为对方物色到了1400元月租的房源，也因此让小哥“路转粉”。

还有一个人才公寓的租户，主动找到毛元琦，提出希望在中建幸福园区举办一场芳香疗愈活动，当天小毛书记加班到晚上八点多，协助这位租户走完活动举办的流程。不久，该租户再次上门求助，询问注册企业的步骤。毛元琦咨询了网格工作站营商条线的工作人员，为对方对接注册事宜。几番交道下来，这位小姐姐也果断地成为小毛书记的粉丝。

这几个月来，类似这样的粉丝越来越多。他们也乐于参与毛元琦组织的活动。比如，毛元琦在彭五居民区开展“5·15打击和防范经济犯罪宣传日暨全国投资者保护宣传日”主题宣传活动，向居民普及经济和金融安全知识，为居民送上实用的风险防范“指南”。端午节前夕，他还向各家商铺赠送手工制作的香囊和门挂。“希望通过这些活动，让商户们能感受到街区的活力。”

街区里有一名自行车店店主，在参与了几次活动后，主动提出愿意为沿街商铺提供志愿服务，免费维修自行车或轮椅。

因为走访深入，毛元琦也摸出了门道。“每天下午3点到4点是商户们一天中最空的时候。街区里很多商铺是夫妻老婆店，店内人手不多，在高峰时段他们不可能走出商铺参加活动。所以我选择错峰举办活动，起初是十几人参加，后来参与人数达到了30多人。”

毛元琦认为，当好街区书记，既要能像中医一样“望闻问切”，又要利他主义拉满，乐于为商户们解决问题。“这个岗位没有边界，需要让自己快速成长为通才。此外，作为00后，学习能力也较强，我会在工作中使用AI工具，辅助解决商户的难题。”

​青年报·青春上海记者 范彦萍/文 吴恺/图、视频

编辑：张红叶

来源：青春上海News—24小时青年报