青年报·青春上海记者 林千惠/文 受访者/图

这一个夏日的下午，部分市民和企业代表走进962121物业服务热线的现场，在旁听与互动讨论中了解本市物业行业建设情况。近日，由市房屋管理局主办，市物业管理事务中心承办的“用心服务、在您身边，着力推动物业行业水平提升”政府开放月活动顺利举行，进一步增进政民政企互动实效。

 ◎ 近距离体会居民“急难愁盼” ◎ 

“您好，我家中有断电问题。”下午两点半，来自普陀区的陈先生接入热线，家中忽然断电，他拨打962121寻找解决办法。工作人员迅速回应，“维修人员将在半小时到两小时内赶到您家”。同一时刻，智能语音客服也接到居民反映墙面漏水的问题，这一通话内容被记录下来，供工作人员处置。

夏天，常遇台风、大雨天气，正逢墙面、屋顶漏水报修高峰期。962121物业服务热线监控大屏显示，当日维修分类中，水、漏两大问题的报修有400余件。在接线平台繁忙却井井有条的秩序间，工作人员娓娓道来，为市民和企业代表详细讲解962121物业服务热线如何解决市民的急难愁盼问题。

来自古北物业的代表陈女士也亲身体验了一把热线话务员。“作为物业企业人员，在日常工作中，服务的是固定点位上的业主，但通过政府开放日活动，能直观地感受全市不同业主的需求，在未来的服务中也能进行相应改善。”

 ◎ 面对面详解物业服务工作 ◎ 

“今天听下来我很感动，本来准备了一大堆问题，但到了会议上，发现介绍做得相当好，我的疑问还没问就得到了详细的解答。”市民代表陈先生说。

在交流环节，市物业中心介绍了962121热线第三方特约维修服务、物业便民服务周、微信小程序、物业“四亮”服务、维修资金使用年度计划等物业管理热点问题，并讲解了当前正值上海汛期需要注意的安全防范知识。

“上海物业小程序的月度服务内容在哪里看？”业委会代表余先生在会间发出疑问。通过月度服务内容，物业能对外透明化地展示自己的工作，令业主更加放心。作为居民，余先生原先并不了解这一功能，听过讲解以后，他感觉方便多了：“回去后我要在业主群里和大家宣传一下，让大家一起来看。”

如何提高老小区物业品质服务？“截至2025年7月，物业便民服务周已累计开展超9400场，覆盖全市三分之一以上的小区，惠及市民超300万人次。”在交流现场，工作人员还对上海物业便民服务周进行了介绍，以实际行动展现了“用心服务”“在您身边”这两个词，着力推动物业行业水平提升。

“希望有更多适老化改造”“让便民服务周覆盖更多区”……代表们纷纷热情地提出自己的建议，而市物业中心工作人员也进行了详细的回答。此次政府开放月活动得到了市民和企业代表的广泛好评。通过此次活动，参与的市民和企业代表不仅加深了对物业管理工作的了解，更直观感受到物业管理部门为民服务的决心和行动。接下来，市物业管理事务中心将继续着眼于市民需求，提供更专业、更高效的便民服务。

青年报·青春上海记者 林千惠/文 受访者/图

编辑：李宇婷

来源：青春上海News—24小时青年报