青年报·青春上海记者 丁文佳

“我们的项目灵感始于降本增效，但真正价值在于激活城乡文化，提供就业和创业的岗位。”上海潮宿智能科技有限公司CEO林璐凭借“潮宿AI民宿管家”项目获“国投临港杯”第十一届“创青春”上海青年创新创业大赛现代消费单元赛一等奖。以项目为契机，公司不仅结合职业技能学校开办AI民宿管家学院，还于2024年申请成为创业见习基地，致力于培养更多会用AI的文旅管理人才。

  ◇  做全球民宿的“AI基建商” ◇  

民宿行业向来比拼规模和房源数量，但当初决心创业的林璐经过大量调研后发现，“房源扩张，易陷入内卷，而智能化服务才是全球文旅民宿的真正壁垒。”针对资源稍弱的中小民宿存在请不起人、服务不稳定的痛点，团队推出AI实现数理化管理服务来提升行业标准化水平，“不做传统平台，要做全球民宿的‘AI基建商’。”

“潮宿AI民宿管家”项目于2023年正式启动，核心为AI agent研发与职校合作培养文旅人才。林璐介绍，民宿长期存在卫生、安全、价格虚高等问题，80%投诉源于管理缺失。团队初期调研后发现，主要是由于房东无力承担人力成本，导致服务质量波动。因此，针对这一行业顽固痛点，林璐持续投入AI研发，放弃房地产公司收购邀约，专注开发“智能客服+营销文案+人脸识别+数字人导游”AI工具，最终实现降本60%。

就在团队专心打造技术准备实地落地时，一个新问题出现了。AI设计师容易过于追求完美的NLP（自然语言处理）模型，但民宿房东最需要的不过是“30秒解决客户问题”，并不是技术层面的“完美语义理解”。当深刻认识到AI语义理解需兼顾效率与实用性后，团队果断放弃部分NLP深度优化，改用“需求引擎+GPT（生成式预训练转换器）混合架构”，实现90%咨询实时响应，响应速度提升3倍。

“潮宿AI民宿管家”项目的多方面创新也为民宿行业带来活力和思考。在技术方面，实现了融合场景创新，AI不仅替代了入住办理等基础服务，更能有效活化利用文化遗产。当传统民宿仅提供住宿功能时，到泉州古厝游玩的旅客可以在民宿通过小程序体验“开元寺AR复原”。在人才培养模式方面，传统培训仅侧重清洁、接待技能，而首创的“AI+职教”课程，将非遗保护、乡村振兴纳入管家培训，学员需掌握AI工具策划文化体验活动、社交媒体营销、数字人直播带货等技能。在全球化管理方面，竞品多局限于单一区域管理，而此项目直连全球30多个预订渠道，AI自动调价分房，助力房东跳过OTA高佣金，使其收益提升20%。团队在日本大阪世博会落地的可持续旅游助手，AI为全球旅客生成在地文化体验+绿色旅游路线攻略，成为大阪世博会向全球推介的标杆案例。

 ◇  创业是一件难而正确的事  ◇ 

在“创青春”上海青年创新创业大赛决赛路演时，团队用泉州案例展示AI如何提升游客复购率，最终实现泉州民宿入住率达78%，获得了评委“技术赋能文化”的高度评价。通过大赛的平台，还成功对接黄浦区政府，参与了云南普洱澜沧帮扶项目。林璐回忆在赛事期间，团市委还组织金奖得主分享技术商业化经验，优化项目路演策略，这给团队带来了很大收获。

林璐介绍，团队成员多出自清华大学、中国传媒大学、华东政法大学、同济大学，专业覆盖文旅管理、人工智能技术，因此能够多方面开拓“民宿+乡村振兴”模式新路径。截至目前，该项目已服务全国2.3万间民宿客房，江浙沪地区直营乡村民宿17家，带动182人就业或返乡创业。与上海市商贸旅游学校合作建立AI民宿管家学院，完成3期人才培养，并应用于多个项目。

作为一名青年创业者，林璐坚信创业是“做难而正确的事”。未来，将继续加速技术迭代，与具身机器人合作，提供“AI民宿管家”客房服务、研发“零碳民宿”认证系统等；将持续深化遗产保护，依托泉州世界文化遗产，开发“AI世遗管家”，结合文旅部人才项目培训青年管家；将推动全球化标准输出，借助与大阪世博会合作推广机会，锚定制定国际文旅ESG协议的目标，并积极筹备参与2026上海市技能大赛的机器人管家展演。

“潮宿的发展不仅仅围绕营收，更希望通过‘小民宿带动大文旅’，运用AI前沿科技培养青年文旅人才。”林璐表示，将继续努力，争取获得上海市生成式人工智能的登记备案，并与职业技能院校共建AI文旅人才学院，培养上海乃至全国青年人才运用AI，参与文旅行业的就业及创业。并推荐提供相应的见习基地，积极践行创业公司的企业社会责任。与此同时，获得奇绩创坛战略投资的潮宿将致力于为中国的科技创新服务、共建人工智能前沿人才社群，帮助推荐全球的创业者参与到中国前沿科创的社区中来。

青年报·青春上海记者 丁文佳

编辑：张红叶

来源：青春上海News—24小时青年报