青年报·青春上海记者 杨力佳/文、图

“热线之热，热在温度，热在共情，我们热线人既要敢担当，更要懂关怀。”“从推动解决一件事向办好一类事靠近。12345的价值，正是用实效回应民声。”今天下午，新成路街道新成我嘉·邻里中心格外热闹，2025年度嘉定区“12345”市民服务热线系统立功竞赛活动在此举行，通过观点交锋与跨界展示，探索提升城市治理效能新路径。

当“12345”市民服务热线的工作场景被搬上辩论赛舞台，会碰撞出怎样的智慧火花？活动的核心环节——“民声回音壁”辩论赛，打破了传统竞赛模式，6支由街镇城运中心工作人员、社区工作者、城管队员等组成的队伍，结合典型案例，从不同立场阐述观点，在观点碰撞中梳理出更优的解决方案。

在处置日常物业管理矛盾与事务的热线工单时，应以房管部门等相关条线牵头为主，还是应以社区居委统筹协调为主？在违法建筑治理工作中，应以刚性执法划清法律底线为主，还是应以柔性管理化解矛盾纠纷为主？在推进“12345”市民服务热线的工作中，应以解决市民实际诉求为主，还是应以疏导市民情绪为主？围绕“派单”“处置”“评价”三大关键环节中的现实难题，选手们展开了激辩。相关部门负责人的现场点评，让辩论不仅是一场竞赛，更成为一场鲜活的能力培训。

最终，江桥真新队获得“民心所向”奖。辩手之一，来自真新街道丰二社区的工作人员徐天铭告诉记者，今年是自己成为社工的第三年，作为一名90后新手，在过往的工作中，也遇见了不少困难和困惑，通过今天的辩论赛，收获颇丰：“今天的辩手们都是年轻人，思想上的碰撞，让我学到了很多新的观点和新的角度，为之后更好地做好工作提供了更宽广的思路。”

嘉定区城运中心副主任王蔚表示，此次立功竞赛活动是嘉定区深化城市治理创新的一个缩影，也是本年度热线专题培训的延伸。通过以赛促学、以辩促干，不仅激发了热线队伍的工作热情，也为各方提供了交流互鉴的平台，推动市民诉求解决迈向更高效、更精细的新阶段。

在今天的活动中，新成路街道还发布了热线党建品牌“新意通”，并与中国电信股份有限公司上海嘉定电信局签署党建共建协议，旨在以党建合力破解基层治理难题，将组织“软实力”转化为治理“硬支撑”。

青年报·青春上海记者 杨力佳/文、图

编辑：张红叶

来源：青春上海News—24小时青年报