青年报·青春上海记者 顾金华/文、图

上海市社保中心充分依托金融机构点多面广的优势，携手搭建“社保+银行”服务平台，着力构建覆盖家门口、企业旁、园区里、校园内的优质社保服务圈。

12月3日，记者实地走访获悉，近年来，上海市社保中心在市人社局领导下，以“社保+银行”深度合作为核心主线，整合社会优质资源，延伸服务触角、创新服务模式、提升服务温度，为企业群众提供更优质、便捷、高效、暖心的社保服务。

  ◆  社银直联“朋友圈”持续扩大  ◆  

社保与银行的双向合作加速推进。记者了解到，近年来，上海已与全市13家银行达成合作协议，建成“社银直联”服务网点2100余个，基本形成以社保经办服务为主体、银行合作服务为补充的“一干多支”网点化服务新格局。

为确保“社银直联”项目规范长效开展，上海构建完备的规范体系，明确合作程序、内容、日常管理及考核评价，制定配套管理规范，实现网点建设、标识标牌、服务规范的标准化。同时，搭建专业化培训体系，通过“理论+实操”“现场+视频”“专人带教+情景模拟”等方式，确保社保高频服务受理“零差别”、办理“同标准”；同步建立监督检查评估机制，定期对银行网点功能设备、服务能力、业务水平开展评估，及时整改问题，推动管理模式由粗放式转向精细化。

上海着力打造“一键直达”便民驿站，布局社区网格化服务，在全市2081个基层银行网点设置社保自助服务专区，依托自助终端为个人提供参保缴费情况查询打印等11项服务，方便居民在家门口轻松办理高频社保业务。

在张江科技城、莘庄工业区等139个产业聚集区，上海还设置银行社保网办专区，提供企业职工就业参保登记等高频业务办理服务，由经统一培训的银行工作人员全程指导帮办，协助企业在园区内串联办理“社保+金融”业务。

与此同时，上海创新“一线直通”远程经办模式，在外滩——陆家嘴中央商务区等43个重点区域的核心银行网点设置重点客群服务区，联合市社保中心分中心提供远程咨询约谈、业务办理等定制化服务，一站式满足社保办事需求，进一步优化营商环境。

  ◆  便民“幸福圈”持续拓展  ◆  

为了更方便市民，上海不断提升“在线帮办”服务效能，组建专业化人工帮办队伍，建立社保“在线帮办”服务机制，推行电话、在线、远程、码上、云上、上门“六位一体”帮办举措，企业群众在银行网点即可获得实时经办指导；同时引入银行工作人员驻点专班，远程直联全市网点，及时掌握企业群众办事诉求。

为解决企业群众线下办事“找得到、找得准”的问题，上海于去年11月配合社银直联项目推出“社保地图”，今年起对接“随申办”推出掌上服务，覆盖全市20个社保对外服务大厅、221个社区事务受理服务中心和2100多个银行网点的精准定位。“社保地图”按服务类型、渠道、对象位置等分类，展示网点服务时间、地点、内容及特色，通过数据分析和智能算法自动匹配推送最优网点，破解“找不到、问不清、往返跑”难题；同时对接导航程序，支持一键导航，真正打通社保服务“最后一公里”。

目前，市社保中心90%以上的高频业务可通过“一网通办”“随申办”等线上平台完成，方便企业群众足不出户、足不出单位办理查询。在此基础上，线下2100个银行网点有效填补社保服务空白，既作为社保服务“延伸窗口”，为有需要的群体提供面对面咨询、手把手指导、一站式办理等兜底服务，又借助银行网点地理分布优势，将社保服务下沉至社区、商圈、乡镇，让社保服务触手可及。

  ◆  社保主题银行打造“上海模式”  ◆  

2025年3月，全市首家社保主题银行——上海农商银行大场支行正式对外服务。

记者在现场看到，该网点创新推动社保文化与金融文化深度交融、社保功能与金融服务一体联动，构建起涵盖社保查询打印、网办指导、远程办理、业务培训、政策宣传的一体化综合服务体系，并结合银行资源与区域特点，推出“老年大学课程”“社保政策沙龙”等特色服务，将“群众视角”贯穿服务全链条，成为“人民城市人民建，人民城市为人民”理念的生动诠释。

据悉，自2003年成为上海市社保中心指定养老金发放银行以来，上海农商银行已服务超过400万老年客户，其中养老金代发客户达130余万人，社保卡及敬老卡保有量分别突破200万张和100万张。上海农商银行于2024年7月成为“社银直联”首批合作银行，2025年3月推出首家社保主题银行，创新打造“社保+金融”综合服务体系。该网点融合大数据技术与“一网通办”平台，通过“云导办”虚拟综窗实现社保大厅业务银行端办理，有效破解企业社保办事难题，开业以来已吸引多地同业机构考察学习，形成可推广的“社银直联”服务“上海模式”。

截至目前，上海农商银行已在全市16个区、300余家网点布设“一网通办”自助服务终端，为市民提供参保查询、退休办理、养老金领取证电子证照等高频服务，真正让社保服务走进千家万户。

青年报·青春上海记者 顾金华/文、图

编辑：张红叶

来源：青春上海News—24小时青年报