青年报·青春上海记者 郭颖

遴选2026年春节家政服务保供企业117家，储备家政服务人员11000余人，在假期里为本市刚需家庭提供居家养老服务、母婴护理为主的家政服务。青年报·青春上海记者从2月4日举行的2026年春节上海家政服务市场保障工作新闻通气会上获悉，家政企业将通过发放节日红包、食宿补贴，报销返乡路费等方式留岗，缓解春节“保姆荒”问题。

从目前态势来看，2026年春节期间本市家政服务市场人员储备较为充分，调剂协作联动高效，供需基本保持平衡。在需求端，居家养老和母婴护理等基础保障型服务仍是刚性需求，全屋深度清洁、专业收纳整理、高端家电清洗等服务预计在节前会迎来一波集中需求高峰。在供给端，大部分家政服务机构已进入春节保供模式，结合市场需求，通过科学规划提前筹备，实现人员配置与服务需求精准匹配。

据悉，目前所有保供企业均已在“上海家政服务综合管理平台”备案，并向社会公布服务热线、经营地址、服务种类和服务区域等信息，全力保障春节期间家政服务供应。

强化留岗激励，部分家政服务机构通过发放节日红包、食宿补贴，报销返乡路费、免费体检、组织年夜饭等暖心福利，并配合错峰休假安排，有效激励家政人员留沪服务，稳定节日在岗规模。

拓宽人员调配渠道，部分家政服务机构通过与本市业界同行、周边城市机构以及培训学校合作，开展“共享员工”、跨区域调配、多渠道资源互补等工作，再结合自主招聘、内部调剂、轮休制度等方式，灵活填补服务人员缺口，更好应对突发或集中服务需求。

优化服务流程，部分家政服务机构针对深度清洁、整理收纳、家电清洗等服务需求旺盛的特点，推出梯度优惠服务套餐，引导市民享受错峰优惠服务。同时开放春节服务预约通道，推出保洁、母婴护理等专项套餐，延长服务时段，设立绿色应急通道，并利用持证上门、GPS定位、实时评价监督手段，确保家政服务质量。

值得一提的是，部分家政服务机构注重技术赋能，运用大数据预测需求，借助AI智能派单、线上预约支付、视频验收、智能客服等数字化手段，提升运营效率。

此外，居家养老服务和母婴育婴护理等“一老一小”刚需服务始终是“春保”工作的保障重点。一批以提供“一老一小”照护为主的家政服务机构已提前进行了供需双向排摸，做好服务预案和人员储备，确保刚需服务供给。

“目前统计，今年的留存率好于去年，到腊月二十三的留存率有83%，春节期间的留存率有40%，高出去年10%。”鲸致生活总经理刘颖告诉青年报·青春上海记者，“我们还预留了一部分服务力，应对临时生病、请假的服务者的订单消化，会提前24小时放开档期，并且增加了客服在线时长，7点至24点都随时在线处理客户和服务者问题。”

市商务委副主任刘敏表示，作为行业主管部门，市商务委要做好行业服务指导工作，要会同市家庭服务业行业协会推广优秀家政服务机构在留岗激励、数字化赋能等方面的先进经验做法，进一步加强与长三角周边城市行业协会联动，提升资源配置效率和服务人员供给储备，为上海市提供“放心、省心、暖心”的高品质家政服务。

青年报·青春上海记者 郭颖

编辑：陆天逸

来源：青春上海News—24小时青年报