青年报·青春上海记者 陈泳均/文 吴恺/图、视频

春运期间，上海南站作为集铁路、地铁、长途客运于一体的大型综合交通枢纽，迎来人流高峰，人潮涌动间藏着无数人的归乡期盼，也藏着一群上海公安民警的坚守与担当。上海市公安局徐汇分局上海南站治安派出所90后民警仉颢宇便是其中一员，他化身名副其实的“南站通”，从网约车上车点的秩序维护，到遗失物品的全力寻回，再到失联青少年的暖心守护，他用脚步丈量责任，用细节传递温暖，在岗位上书写青年民警的使命与担当，守护每一位旅客的归乡路。

 巡逻 

化身网约车上客点的“定海神针”

上海南站的网约车上客点，是春运期间客流最密集的关键区域之一。记者跟随仉颢宇巡逻时，他脚步沉稳，目光如炬，时刻留意着现场的每一处动静。每当列车密集到达的时段，也是仉颢宇最忙碌的时候。“你好，网约车上车点怎么走？”“我打网约车怎么定位比较准？”这样的问路求助，仉颢宇一天要回答无数遍，但他的语气始终温和而有耐心。

在巡逻的同时，仉颢宇会主动为旅客提供帮助。遇到行动不便的老人，他会主动上前，搀扶老人走到对应的上客点，细心叮嘱司机路上多加留意。遇到带着小孩的旅客，他还会帮家长拎一把行李箱，让家长能腾出手来照顾好孩子。

仉颢宇回忆道，近日，他在巡逻中曾遇到一起乘客取消网约车订单的争执，所幸调解及时，矛盾快速解决。矛盾的起因是一名30多岁的男性旅客因心急赶车，便匆匆取消了订单，却没仔细看此时网约车只距离他30米左右。当司机开到乘客眼前时，乘客想直接上车，但此时司机已有新的订单，两人便因此吵了起来，声音越来越大，引来周边旅客围观。正在附近巡逻的仉颢宇听到动静，立刻快步赶来，了解事情的前因后果。听完双方诉说后，他转身看向旅客，目光温和，“我知道你急着赶路，但是你取消订单后，已经有乘客下单司机重新接单了，所以你应该重新下单。”他又转向司机，耐心劝解：“师傅，您体谅下，这位乘客也是急着赶路。”随后，他让乘客重新下单，避免上车点堵塞。

谈及如果遇到争执发生，如何快速化解，仉颢宇说，“很多时候纠纷起于双方的情绪，关键在于倾听双方的诉求并进行引导，避免双方因情绪而矛盾升级。”仉颢宇和他的同事就像“定海神针”，守护上海南站网约车上客点的井然有序，也安抚旅客焦急的心情。

 寻物 

“南站通”的100%失物找回率

随着春运客流的激增，上海南站南北广场、地下美食街、长途汽车上车点等区域，寻找遗失物品的求助也随之增多。手机、行李箱、身份证、钱包……仉颢宇凭借四年上海南站的巡逻经验，对上海南站及周边物品易丢失的地点了如指掌，成为旅客们的“寻物救星”，从他手中经手的遗失物品警情，找回率达到100%。

“最常见的遗失物就是手机，大多是旅客在美食街的餐桌上落下的，要么是急着赶车，要么是接电话、聊微信时分心，起身就忘了带走。”仉颢宇在巡逻时，总会特意留意美食街的餐桌，每当看到旅客离开后桌上遗留的物品，他都会立刻上前收起，登记好信息，等待旅客前来认领。

仉颢宇回忆道，近日他帮助一位俄罗斯女游客找回装有护照的小包。当时上午10点许，他接到报警，一名俄罗斯女游客手里拿着手机，一边比画一边说着什么，神情慌乱。由于对方讲俄语，两人语言不通，于是仉颢宇拿出自己的手机，打开翻译软件，一点点与游客沟通，好不容易才弄清楚，游客结束上海的旅游，准备从南站乘坐长途汽车前往其他城市，不小心将装有护照的小包遗失了。

最初，这名俄罗斯游客说小包遗失在酒店，但仉颢宇联系酒店后，酒店回复说并没有发现装有护照的小包。于是，仉颢宇再次耐心地引导游客回忆，“你再仔细想想，遗失之前，您去过哪里，会不会是丢失在火车站？或是在长途站的等候区座位上，或者丢失在美食街？”他一边说，一边用手比画。在他的耐心引导下，游客终于回忆起，自己在长途汽车上车点的座位上坐过，起身赶车时可能不小心将小包落在了座位上。随后，仉颢宇结合公共视频快速查看确认。

当仉颢宇把装有护照的小包递给俄罗斯游客时，游客激动得眼眶都红了，她用不太标准的中文反复说：“谢谢，谢谢。”仉颢宇笑着用翻译软件回复道：“不用客气，这是我们应该做的，祝你旅途愉快。”仉颢宇的寻物故事，在春运期间时常上演，如果遇到旅客已经离开上海，仉颢宇还会帮他们将遗失物品寄到他们所在城市。仉颢宇用专业与负责成为“南站通”，也成为乘客心中那抹靠谱的“警察蓝”。

 暖心 

不仅守序更守万家团圆

采访时，谈及上海南站巡逻民警的工作，仉颢宇说道，“民警的职责不仅是维护治安、守护平安，更是在群众需要帮助时，伸出援手传递温暖。”

春运期间，仉颢宇不仅维护上海南站周边秩序，还会接到派出所辖区内的寻人警情。近日，一名14岁来自江苏的小女孩因不愿被父母管束，独自离开在上海的舅舅家，与家人断联。舅舅发现后，立刻报警求助，女孩的父亲更是从江苏连夜赶来上海，焦急万分。接到报警后，仉颢宇立刻通过公共视频，一步步排查女孩的动线，经过多方排查，终于确定了女孩的落脚点，在上海的一家商场内。

在商场的餐厅内，仉颢宇一眼看到了坐在座位上默默流泪的女孩，肩膀微微颤抖，眼神中满是委屈与无助。仉颢宇先联系了女孩的父亲，随后走到女孩身边，从口袋里递出纸巾。看着女孩低着头，一言不发，他没有着急，只是静静地陪在她身边，耐心地跟她聊天。仉颢宇说起自己刚出生不久的女儿，谈起身为父亲的心情，“如果我女儿不见了，我一定会很担心。我相信，你爸爸也是一样的心情，他从连云港赶来上海，一路上都在担心你。”

女孩渐渐抬起满是泪水的脸，向仉颢宇诉说着自己的委屈，她觉得父亲管得太严，不尊重她的想法，让她失去了自由，她不想再被束缚。仉颢宇陪着女孩聊了一个多小时，语气始终温柔而真诚。等女孩说完，他轻声说道：“小姑娘，我能理解你的委屈，但是你这样失联，你的家人很担心你。”

随后，仉颢宇又单独找女孩的父亲聊了很久，向他转述了女孩的想法，劝说他改变教育方式，多倾听女儿的心声，多尊重女儿的选择，“孩子还小，正是需要陪伴和理解的时候。好好跟孩子说说，她会明白你的心意的。”女孩的父亲连连点头，握着仉颢宇的手，说道：“我以后会注意沟通方法。太谢谢你帮我找回我的女儿，让我们能过个好年。”

看着父女俩并肩离开的身影，仉颢宇的心里满是欣慰。每到春运期间，虽然忙碌没有时间陪伴家人，但每当看到旅客们顺利踏上归乡路，看到走失的亲人重新团聚，看到遗失的物品物归原主，仉颢宇都觉得很有意义。

在仉颢宇看来，作为一名青年民警，守护万家团圆，就是他的初心与使命，希望能让更多人过上一个平安、祥和的春节。采访的最后，当记者问及春运结束后，最想做的一件事，他说，“希望能多陪伴家人，找个阳光明媚的周末，和妻子推着婴儿车去公园逛逛，赏春景看春花。”仉颢宇用脚步丈量上海南站，用爱心温暖每一位旅客，在春运岗位上，书写着不平凡的青春答卷，让“警察蓝”成为春运路最动人的风景。

青年报·青春上海记者 陈泳均/文 吴恺/图、视频

编辑：陆天逸

来源：青春上海News—24小时青年报