青年报·青春上海记者 范彦萍/文、图

春节临近，家政人员返乡引发的“保姆荒”、子女外出探亲旅游等问题，让不少家庭陷入老年人照护的困境。为化解这一燃眉之急，上海市民政部门再度启动“春节暖心短托”服务，遴选近400家具备专业能力的养老机构和社区长者照护之家参与其中，为老年人提供数日至数周的“喘息式”托养服务。

徐汇区第三老年福利院、上海市第一社会福利院等机构纷纷落地优质短托服务，从生活照料到康复护理，从文娱活动到节日关怀，用专业与温情为老年群体保驾护航。这份专业认可让短托服务成为家庭养老的重要支撑，也让申城的春节更添暖意。

徐汇三福院：第一次分开过年，叔叔选择短托陪伴老伴

“春节用工荒，保姆回家了，临时找都找不到，不少家庭只能试试短托服务。”徐汇区第三老年福利院院长王荣荣告诉记者，去年至今全院共收了13位短托老人，其中3位已转为长期入驻。这个春节，院内有4张床位供短托服务，入住费用每天199元，包含床位费、护理费和伙食费。

“短托老人的入住原因各有不同，有的是家中保姆返乡、子女外出旅游，有的是遭遇家庭突发状况，还有的是老人慢病管理依从性差，家属希望借助专业机构照护。”王荣荣介绍说，三福院的短托服务规定时长为2个礼拜，部分老人还能享受晚上回家的灵活安排，贴心的设置让不少原本抵触的家庭放下顾虑。

家属佘先生便是短托服务的受益者，老父亲过世后，母亲因伤心过度陷入双重打击，子女轮流陪伴却束手无策，而老人既不愿住家也不愿挤在子女家中，住宾馆又开销不菲。抱着试一试的心态，佘先生为母亲办理了三福院的短托手续，专业的照护让老人直言“这里很好”，也让家属彻底放下心来。在三福院，这样的暖心案例并不少见，86岁的潘阿婆术后短托试住未满一周，便主动要求长期入住；77岁的陆阿婆因认知症短托后，在专业照护下情绪日渐平稳，老伴也紧随其后计划入住，短托服务成为了不少老人开启幸福养老生活的起点。

春节留守的高级护理员谢应霞，是三福院短托照护的一线实践者，她所负责的楼层里，一对认知障碍老夫妻的故事格外暖心。这对老两口结婚50多年，春节从未分开过，因阿婆患有重度认知障碍在院长期入住，为了避免老两口第一年分开过年，叔叔便选择短托入院陪伴老伴过年。

谢应霞介绍，叔叔有轻度认知障碍，健忘但对答切题，日常生活基本能自理，刚入住的四五天里，对养老院两三天洗一次澡、理发剪指甲的护理安排有些抗拒，需要护理员耐心解释，如今已逐渐适应。院里会带着老人参加活动、去公园散步、多聊家常，不仅让短托老人快速融入，也用细致的照护让老人感受到家的温暖。谢应霞还透露，如果住得习惯，叔叔也有可能从短托转为长期入住，而她的坚守，正是为了让这些老人能在院里过一个团圆年。

作为上海市四级养老机构，三福院核定床位222张，入住率约98%，其首创的“机构+社区+居家”全链条整合型养老质量管理模式更是荣获徐汇区区政府质量金奖。

市一福院：95后护理员参与为老人打造避风港

如果说徐汇三福院的短托服务贴合了社区家庭的实际需求，那么上海市第一社会福利院的短托服务，则用极致的细节与专业，让“短托不是短暂停留，而是长情相伴”成为现实。市一福院的短托中心，成为了不少突发照护难题家庭的“避风港”，张阿姨的经历便是最好的印证。张阿姨的女儿出差一周，照顾她的保姆又因母亲生病请假，母女俩怀着忐忑的心情来到市一福院短托，没想到短短7天，便被这里的贴心照护所打动。

初到福利院，护理员便看出张阿姨的不安，牵着她的手熟悉房间，阳光味的被褥、随手可及的呼叫器，让陌生感瞬间消散。院里为老人搭配营养均衡的三餐，午后有温热的银耳汤，每周还有私人定制小锅菜；白天，张阿姨跟着大家做康复操、折纸唱歌，夜里失眠时有护理员轻声安抚、端上温牛奶，血压稍高时医护人员会第一时间监测用药，并及时向家属报平安。针对张阿姨中风后腿脚不便的问题，院里还提供可刷医保的中医理疗、运动器械等康复服务，定制专属康复训练计划。7天的短托结束后，张阿姨拉着护理员的手依依不舍，直言“这儿就是我的另一个家”。

这份温暖的背后，是无数护理员的坚守，95后党员赵琼琼便是其中的代表。作为市一福院生活区副主任，她已在养老护理一线坚守十余年，从青涩新人成长为全国民政系统劳动模范、上海工匠，还斩获了首届全国医疗护理员职业技能大赛等多项冠军，发明的适老护理辅具更是获得国家专利。2014年，19岁的赵琼琼踏入养老行业，首次为失禁老人清理、被认知障碍老人泼热水烫伤，这些困难都未曾让她退缩，老同事的鼓励与对老人的温情，让她在岗位上越走越坚定。

为了照护好认知障碍老人，赵琼琼独创了“三不五感”照护法，坚持“不指责、不否定、不争辩”，从五感维度为老人营造有尊严的生活环境，这套方法已成为业内广泛认可的工作范式。她还从老人的实际需求出发，发明了升降实木垫脚凳、防寒保暖浴衣等多款适老用具，总结出沪语养老沟通手册、“四定一查”观察法等实用成果，十余年积累凝结成20余本工作手册和完整的服务标准体系。作为带教人，她提出“90+”“00+”带教工作法，指导的00后徒弟在长三角养老技能大赛中双双夺魁，累计带教培训超2000人次。今年春节期间，赵琼琼将依旧坚守岗位，和同事们一起为老人打造温馨的节日氛围。

市一福院也为春节短托和常住老人精心筹备了一系列节日安排，2月6日的新春联欢会搭建亲子共演舞台，2月11日推出“一福家宴”活动，精心搭配适老菜品、营造浓厚团圆氛围，让长者们在热气腾腾的饭菜中，品味年味、感受亲情暖意；大年初一的新春团拜将由院领导逐房拜年，还有写春联、猜灯谜等民俗活动。针对行动不便的老人，护理员还会上门陪伴贴福字、话家常，让每一位老人都能融入新春氛围，在专业照护中度过祥和佳节。

申城全域覆盖：短托服务常态化筑牢养老服务防线

徐汇三福院与市一福院的暖心实践，是上海春节暖心短托服务的缩影。随着9天春节假期的临近，上海市民政部门统筹全市资源，组织近400家具备专业服务能力的养老机构和社区长者照护之家，实现春节暖心短托服务全市覆盖，为有需求的老年人提供全方位、一站式的托养服务，彻底化解节日期间的老人照护难题。

据市民政局养老服务处处长凌伟介绍，本次春节暖心短托服务定位为“喘息式服务”，服务时长从数日至数周不等，为入住老人提供生活起居照料、科学膳食搭配、专业康复护理、日常健康监测以及丰富多彩的文娱活动等全流程服务。针对特殊群体，上海还推出暖心政策，符合条件的中度以上失能老年人，在享受短托照护的同时，还能按规定享受养老服务消费补贴，进一步减轻家庭照护的经济负担。

事实上，上海的春节短托服务早已经过市场的检验，去年春节期间的试点推广便取得了良好的社会反响。试点期间，共有251名老人通过短托服务入住各机构，其中154名老人在体验了专业的照护服务和舒适的居住环境后，选择从短托转为长期入住，超六成的转化率，是对上海养老服务专业度的最好认可。各试点机构还推出了多项特色服务，部分机构内设绿色通道，联通社区卫生服务中心，为短托老人提供在线咨询、预约挂号、远程诊疗等就医服务；部分机构做好后续跟踪服务，征询老人和家属的意见建议；还有的机构为老人提供血压、血糖、体温等健康监测服务，让短托服务更有温度。

凌伟介绍说，在试点成功的基础上，去年全年上海市民政局动员更多养老服务机构加入短托服务行列，全年累计服务老年人超2400人次，有效缓解了众多家庭在老人照护方面的临时性困难，其成熟的服务模式也被全国不少省市学习借鉴。上海市民政局相关负责人表示，推广春节暖心短托服务，不仅是为了解决节假日的短期照护需求，更希望将其打造为家庭养老支持体系中的常规化、可信赖选择。

青年报·青春上海记者 范彦萍/文、图

编辑：陆天逸

来源：青春上海News—24小时青年报