青年报·青春上海见习记者 王馨怡/文 受访者/图 

“检票口怎么走？”“哪里能充电？”“行李能不能寄存？”……2月12日，上海西站迎来春运客流高峰，单日客发量达到1998人次，站内问询声此起彼伏。虽无“两场四站”那般宏大的客流规模，但作为上海铁路枢纽重要组成部分，上海西站候车大厅内洋溢的浓浓年味与幸福感却丝毫未减。

当天，普陀团区委联合普陀区委社会工作部在上海西站正式启动“西站青春伴·普陀暖旅途”春运青年志愿服务专项行动。通过高校团委与社会化招募，身穿绿马甲、来自各行各业的青年志愿者陆续到岗。围绕“爱心送站、安全巡查、扶弱帮困、应急救助”等八大核心内容，这项暖心服务将持续整个春节期间。从为外卖小哥等新就业群体扛起返乡行囊，到对站内设施进行全覆盖的安全检查，志愿者们用实际行动让每一位奔波的旅人都能感受到“上海温度”。

把枯燥旅途变成“拼”出来的快乐

24岁的张帅就职于一家策展公司，看到“青春普陀”公众号上的招募信息后，趁着放假主动报名成为了一名社会志愿者。为了确保物资充足、现场布置有序，他早上7点半就到达上海西站，而前一天，他已将装满福字装饰等物资的箱子提前送达。当天一早，他拉开易拉宝、拆箱分拣，和同伴迅速将小礼物铺满桌面。

在张帅和同伴们的精心布置下，记者在现场看到，志愿者服务台前围满了前来咨询和领取物资的旅客。来自上海大学的大一学生蒋鑫宜和上海第二工业大学的大一学生顾哲恺，正忙着分发便民物料，最抢手的是口罩和暖宝宝。

“本来都准备进站了，觉得肩膀酸痛难忍，看到这里有志愿者，就想回来碰碰运气。”一位满头银发的老奶奶特意折返回服务台。蒋鑫宜见状，双手递上一片暖宝宝，并细心地叮嘱：“奶奶，这个要贴在衣服里层，别直接贴皮肤上，贴上过会儿热乎气上来，肩膀就舒服了。”老人接过暖宝宝，眉头舒展了许多，连声道谢后才安心走向检票口。

在实用物资之外，台面上还摆放着不少年味好物：福字装饰、静电窗花、马年造型小挂件以及印着“平安”的福袋。其中，还有专门为儿童旅客准备的新年积木套装，包括摇钱树、红灯笼、“节节高升”等喜庆造型，包含一百多片微型零件。

“小朋友坐不住，长途旅行最怕孩子闹。”8岁的彤彤（化名）领到了两份积木，迫不及待地想要拆开包装，脸上笑开了花。这一家五口要回安徽桐城过年，原本家长还担心4个小时的车程孩子会无聊，如今，这套积木成了旅途中最好的陪伴。“我们打算在车上慢慢拼，”彤彤妈妈在一旁欣慰地说道，“原本枯燥的返乡旅途，因为这份意外的礼物变成了充满期待的亲子时光。”

看着旅客们满意的笑容，张帅感慨道：“服务开启不到两个小时，我们就已送出了一百多份‘温暖礼包’，希望能用这份小小的心意，温暖大家的归途。”

把沉重行囊化作“送”上车的安心

10时20分许，G8388次列车即将检票。一位二十多岁的女士背着一个大包、拖着两个沉甸甸的24寸行李箱焦急地来到志愿者服务台。她独自在沪工作，这次回常州老家带足了年货。由于前往站台需要乘坐扶梯，一次拎两个大箱子不仅危险，分两趟搬运又担心赶不上车。

了解情况后，服务台前的张帅和顾哲恺立刻与咨询台工作人员报备，随即一人提起一个大箱子，一路将她护送过闸机、下扶梯，直至稳稳送达站台。直到上车前，这位女士才松了一口气：“东西实在太多了，看着楼梯我都发愁。关键时刻有人搭把手，心里一下子就踏实了。”

在上海西站，类似的场景不断上演：有拿着残疾证的老人咨询能否优先上车，有人手指划破了急需创可贴，也有不会使用智能手机的老人需要帮忙申请临时乘车证明……

除了定点服务，流动的“安全网”也已悄然铺开。为了防范各类风险，志愿者们组成了巡查小队，在候车室常态化开展安全巡查。从排查消防隐患、设施故障，到疏导拥挤人流、提醒旅客防范盗窃诈骗，他们用一次次细致的全面检查，为春运筑牢了安全防线。

值得一提的是，今年的志愿服务将目光特别投向了快递员、外卖配送员等新就业群体。针对这一群体长期在户外奔波、行李往往较多等返乡需求，普陀区专门将其列为重点服务对象。在西站现场，志愿者们主动上前为他们提供专属的引导与帮扶，让他们在忙碌了一整年后，能带着这份来自上海的尊严与温度，踏上温暖的归途。

据悉，上海西站途经京沪铁路、沪宁城际铁路等线路，当前客运列车以沪宁方向城际列车为主。这里的春运节奏或许不像超级枢纽那样急促喧嚣，但在一句句温馨的问候、一次次真诚的帮助、一份份春节小礼物中，回家的路被志愿者们铺垫得更加平顺温暖。

据普陀团区委介绍，此次志愿服务将持续至3月初。从2月24日起，服务重心将向出站口延伸，围绕返沪客流提供出站引导、助残帮扶等服务，用一句“欢迎回来”，接住每一段返程。

​青年报·青春上海见习记者 王馨怡/文 受访者/图

编辑：张红叶

来源：青春上海News—24小时青年报