春运期间，翟琼正在为旅客办理值机

青年报·青春上海记者 刘春霞

“如果没有翟琼急人所急，帮助迅速重新规划调整出行路线，我们期待已久的南美之旅恐怕只能遗憾取消。”2月12日，张女士在小红书上发布的一则感谢信意外走红，在短短6小时内赢得了超过10万+点赞，文字间满是对上海机场地服员工翟琼精湛的业务能力以及至臻热忱服务的感动和感激。2月14日上午，张女士趁离沪返乡过年的机会，专程来到浦东机场向翟琼当面感谢。

让张女士至今心怀感激的事情发生在2025年9月27日，当天张女士一行四人前往浦东机场，准备搭乘美国航空AA128航班前往美国，再转机至哥伦比亚波哥大，最后到达秘鲁库斯科，开启南美游玩之旅。谁料接到航司通知，第一段上海至美国的航班延误，直接导致所有后续航班无法衔接，此次旅程面临取消的窘境。

她们抵达浦东机场后，负责办理值机的正是上海机场地服公司值机员翟琼。在了解情况后，翟琼没有推诿，而是仔细反复查询航线、计算中转衔接时间，帮助张女士调整路线方案，“这个方案可能在哥伦比亚转机时间有点紧张”“这个航班座位数不够，没法同时让四个人同时乘坐”，然而，精湛的业务能力、温和细致的讲解，已经逐步抚平了张女士一行的焦虑。

网友制作的改签图，红色是原计划，黑色是改签后

这次行程改签难度极大，甚至连张女士自己都已经准备放弃了——四名乘机人都要确保有座位，路线上涉及多个国家、多个航段，还需要精准衔接航班时刻，容不得半点差错。翟琼在将近两个小时的时间里，始终专注于查询和计算，一口水都顾不上喝，定制出一套堪称完美的改签方案：上海—北京—洛杉矶—休斯顿—波哥大—库斯科。最终张女士一行顺利成行，并且未产生任何额外的机票费用。她在北京转机时，工作人员也倍感惊讶，称“这个票能改出来简直是奇迹”。

“浦东机场每天人来人往，是全国最忙的航空枢纽之一，我们原本以为在这么大的机场，遇到这种突破状况只能自认倒霉。但翟女士让我们知道，再繁忙的地方，也有把旅客的事放在心上的人。她不是简单地完成工作，而是真的在为我们着想，帮我们守住了期待了好久的南美之旅。”张女士感慨说，如果没有翟琼，那天他们大概率只能在机场干着急，最后放弃行程，“每次翻到旅行照片，都会想起那天在浦东机场的经历”。

对于翟琼这次极限操作，网友纷纷夸赞：“非常牛，对站点要熟悉”“这个绝对是业务能力顶级了”“这真的太专业了”。

目前正值春运，上海机场是全国最繁忙的航空枢纽之一，春运期间，每天有近40万名旅客在这里抵离，无数和翟琼一样的上海机场人，正以至臻服务保障旅客春运平安、顺畅、温馨出行，为美好生活提供最佳航空保障。

青年报·青春上海记者 刘春霞

编辑：陆天逸

来源：青春上海News—24小时青年报