青年报·青春上海记者 张逸麟/文 徐易飞/图（除署名外）

新春时节，社区的年味越来越浓，也是社区一线工作者最忙碌的时候。

节前，在彭浦新村保德路921弄居委会里，党总支书记助理潘旭杰与其他居委干部一起筹备今年的“村晚”，擅长拍视频的他自然担纲摄影+视觉效果的任务，“我会全程拍摄，然后分享到网盘，这样居民就可以‘解放’双手，使劲地鼓掌了。”他笑着说。

在二十公里外，漕溪三村漕东居委会社工王宇欣则穿梭在小区各个楼层，为居民派发新春慰问品，“几句寒暄，一声祝贺，希望给居民特别是老人送去一些年味。”她的语速轻快，“当然还要叮嘱他们注意温差，好好保暖。”

安居，是民生之基。扎根基层的年轻人，正用他们的热情与专业，为居民排忧解难，也在跨越一道道障碍中，悄然成长。

镜头是桥

流量反哺烟火气

“老板今天生意怎么样？”“小潘来啦，进来进来。”

这家位于临汾路上的“小五子味道”，老上海的“四大金刚”齐全，满满的回忆。在潘旭杰的记忆里，以前外公早上就常来这里买大饼、油条、豆浆，后来是妈妈来买，而现在他也经常在这里吃早餐。从1996年的小摊位，到如今的饮食店，咸大饼的传统手艺没有变过，2.5元一个的价格也好多年没变了。

这条街上的许多店铺，都承载着彭浦新村居民的时代记忆。然而，实体经营的现实压力不小，线上宣传成为必需，许多店主却对此感到陌生。这让土生土长的潘旭杰陷入了思考。

“我常看那些乡村干部的助农视频，年轻人走家串户，将乡亲们平凡的故事和农产品做成短视频，用流量切实地帮到了农民。”这给潘旭杰带来了灵感：如今探店视频也很火，自己也懂拍摄，为什么不用自己的镜头为这些商家带来流量呢？

潘旭杰在社区“探店”。受访者/图

潘旭杰向党建联络员提出了设想。很快，在多方力量支持下，“影像赋能”的计划开始落地。首次探店对象正是“小五子味道”。聊天中，潘旭杰问老板有什么想对居民说的，老板的回答朴实无华：“是彭浦新村的人养活了我。”这句话被剪进视频。视频发布后，播放量迅速突破3万，为这家老店带来了新的知名度。

一系列彭浦探店视频陆续推出，潘旭杰也穿梭于一个个商铺间，与经营者深谈。其中一家柯达照相馆，潘旭杰前后去了七八次，在老板珍藏的“人生第一部相机”和许多老照片中，找到了记录澎湃、记录时代的感人故事。整个《彭浦微光记》系列视频累计发布32期，收获超25万次播放。

热气腾腾的碗面，滋滋作响的生煎锅，饱满鲜嫩的粽子，以及美味背后平凡而有趣的故事，都留在了潘旭杰的镜头里，并在网上引起许多网友的共鸣。“这是一个‘冒热气’的社区，”有网友感慨，“商铺既是治理‘合伙人’，也是彭浦烟火气的最佳代言人。”

“给店铺带流量是一方面，另一方面也希望为社区留下一本这个时代的相册，”潘旭杰说，“乡村有乡村的宁静，市井有市井的热闹，能把这些记录下来，本身就是一种美好。”

潘旭杰（左）清理小区落叶。受访者/图

脚步是钥

沟通叩开千家门

对于社工而言，“忙”是底色。但王宇欣享受这种忙碌——当忙碌充满意义，便不只是疲惫。

比如定期“扫楼”，王宇欣就一户户走访，在与居民的聊天中排摸情况，更新社区信息。为了让“忙”更有价值，必须具备一些条件，“首先你要有颗大心脏，”王宇欣说，“‘大’不单单意味着坚强，也意味着包容，容得下别人的负面情绪，才能去化解，去获得人家的信任。”一些老人家，有时会显得有点任性，王宇欣愿意带着耐心和包容去倾听，去回应。

除了“大心脏”，自然还要有慧眼和巧嘴。王宇欣刚刚入职社工时，就被书记和老前辈的沟通技巧吸引了，居民有些难点痛点，就是在一次次沟通交流中浮出水面。“察言观色，注意细节是非常重要的，你要随时随地都能关注到社区里的一些变化或者小细节，或是捕捉对方的一些情绪。有没有什么难言之隐？有没有哪些暗处的隐患？在观察中寻找线索。”

信任，正是在这种日复一日的交流与“唠嗑”中建立，甚至滋长出亲人般的亲近感。社区里不少老人都格外“宠爱”王宇欣，仿佛她是自家的孙辈。

王宇欣（左）和漕河泾街道漕东居民区党总支书记欧阳忠。

另一边，潘旭杰的日程同样满满当当。2月3日保德路921弄的“村晚”圆满举办，舞蹈、合唱、朗诵、舞狮是应有尽有。他扛着设备记录下整场盛况，直至晚会结束、完成剪辑上传，才真正收工。

“中国人过年图个热闹和团圆，时代变了，如今的邻里关系不比以前热络，可大家对年味的追求始终都在。”居委会策划这样一场“村晚”，让邻里汇聚一堂，比才艺、轧闹猛，既丰富了业余生活，也增强了邻里亲近感。“阿姨爷叔都排练了很久，这个舞台既是一场才艺展示秀，也是一场情感交流的派对。这是我们自己的‘春晚’，这个传统也会延续下去。”

可节日毕竟只有那么几天，要想每天都过得精彩，群众的精神生活也要丰富起来。潘旭杰觉得，如今是“出片”的时代，人人都有摄像头，自己也挺懂拍摄的，希望能把技能传播开去。“有时我会到学校去参加公益活动，教小朋友们摄影知识，有时也会到一些老人家里，教他们怎么更好地用手机拍片。”可能有人觉得老年人“落伍”，跟不上时代，而潘旭杰却认为人人都有“出片梦”，很多老人只是还没点亮拍摄的“技能树”，“类似如何运镜、怎么剪裁这些，阿姨爷叔很愿意学，也很愿意尝试。”

思维是桨

创新求解社区难题

为居民排忧解难也是社区工作者的核心任务。彭浦新村作为老旧社区，日常事务如电梯维修、厨卫改造、隐患排查已不轻松，突发状况更是考验。

潘旭杰曾遇到老党员组织关系迁转的难题。走访了几户搬迁家庭后，他发现其中多是年事已高、行动不便的老人，有的腿脚不利索，有的腰伤卧床，往返不同街道办理手续极为不便。

“我想，能不能换个思路？把几位老人家的材料收集到一起，由我一次性完成代办，这样不但能帮他们跑个腿，也能节省时间。”潘旭杰用这个办法，省去了每位老人两三次的奔波。

面对社区日益显著的老龄化现状，如何帮助老人省心省力，是居委和潘旭杰持续思考的课题。线上服务不断升级，其实已经拓宽了很多服务渠道，“帮助老人充分享受科技红利，也是我们努力的方向。”潘旭杰常常上门手把手教老人，特别是独居老人，使用手机买菜、购药。一次学不会就多去几次——把常用App挪到手机屏幕最显眼的位置，建立线上健康档案——努力让手机和线上服务成为老人生活中的好帮手。

社区内也难免有邻里矛盾，当好“老娘舅”是必修课。因厨卫改建、房屋漏水、公共空间占用等引发的矛盾，王宇欣经历过多次，每一次调解都是一次挑战。

“解决矛盾，就要把各自的诉求摆到台面上，大家开诚布公地商讨。”王宇欣说，虽然矛盾点各异，但核心诉求往往有相通之处，因此要充分了解，在可行范围内协调回应。

有时依赖经验，有时也需另辟蹊径。譬如当双方情绪激动时，首要任务可能不是解决问题，而是平复情绪。“这时强行调解，效果未必好。不如给彼此一个冷静期。”王宇欣分享她的心得，“有时候实在找不到最优解，我们也可以暂时退出，留下一个让双方直接对话的平台。没有‘外人’在场，他们反而可能谈出结果。”

在王宇欣看来，解决社区内的各种问题，常常需要创新思维。区、街道、居委会都会结合经验在机制上、平台上、服务上进行创新，“例如徐汇区有‘民情快办’‘小事快办’等机制，我们社区也会提前排摸情况，在矛盾尚未尖锐化之前进行预防，许多工作方式都在尝试着，把效果好的保留下来。”王宇欣表示，“只要肯花心思，动脑筋，办法总比困难多。”

王宇欣和社区居民交流。

成长是灯

学在其中，乐在其中

一次次克服挑战，解决问题，年轻人的经验不断累积。对于潘旭杰和王宇欣来说，在业务上不断精进，在视野上不断拓宽，在共情力上持续提升，是他们一直追求的。

“你总觉得有学不完的东西。”每次跟着居委会前辈去解决问题，潘旭杰都觉得有收获，从热情的态度到沟通的技巧，从思考问题的角度到务实的方案，吸收这些都能强化自己的“工具箱”。“从第一次怀着忐忑敲开陌生的门，到现在已经习惯了和居民打交道，能从社区工作中感受到自己的成长。”

潘旭杰从小也经常在公益活动中担任志愿者。总结而言，一路走来的经验就是不停地学习，从街道、居委会的前辈那里，也从自己的实践感悟中，不断丰富知识，强化能力。AI的出现，也让潘旭杰找到了新的老师，“我有时会请教AI工具，遇到某类问题该如何处理，再结合实际情况综合考量。总之，吸收各方经验，形成自己的工作方法，以追求业务上的精进。”

同样地，王宇欣也像海绵吸水一般学习着。有着语言和金融双学位的她，似乎来到了一条全新的赛道。可比起冰冷的数据，王宇欣觉得社区的温暖感给了自己更多的能量。

“每天与不同的人、不同的群体接触交流，建立那种从陌生到熟悉的亲近感，这种感觉很能滋养我的心灵。”王宇欣忙在其中、乐在其中、学在其中。她既发挥自身优势，善用AI处理数据、制作图表；也努力补齐经验短板。“来社区之前，我交流的对象多是同龄人。现在可是要跟全年龄段打交道了，所以怎么来消除代际上的差异，是我一直思考的问题，争取不仅能跟所有人都说得上话，也能帮得上忙。”

“未来就是你们90后、00后挑大梁了”，老同志的期待，始终鼓励着王宇欣不断进步。

王宇欣的新年目标很朴实：“希望能和更多的居民熟悉起来，也希望更多的居民能认识我。让自己能扎根到人民群众当中去，也能够尽早地独当一面。”潘旭杰也期待自己从专业迈向精业：“人生中充满了挑战，我希望马年能带着龙马精神，越过工作中的一个个障碍，更好地服务社区。”

青年报·青春上海记者 张逸麟/文 徐易飞/图（除署名外）

来源：青年报