青年报·青春上海记者 陈泳均/文 受访者/图

春寒料峭，2026年春运返程潮的余温未散，上海铁路公安处松江站派出所综合指挥室里，95后“多面警花”鲍幸瑶在多重身份间无缝切换。指挥室大屏幕前，她对着电话柔声调解纠纷，温和语气瞬间抚平乘客的焦躁；地铁站口，她背着背包、手拿热豆浆，与同事假扮情侣蹲守布控诈骗案嫌疑人；身为“云间玉兰护苗工作室”成员，她更以温柔和耐心消融未成年人与家人的隔阂。

从上海乘警支队第一批女子乘警成员，到派出所情报研判组负责人和未成年人守护者，鲍幸瑶以专业和担当、女性独有的细腻和共情力，成为上海铁路最亮眼的平安底色，她用初心与热爱，在铁道线上绽放女警的别样芳华。

从车厢到指挥室

不同岗位的成长修炼

2021年4月，怀揣着“女警也能撑起一片天”的初心，鲍幸瑶通过国考加入上海乘警支队，成为第一批女子乘警中的一员。“初次在列车上独立值乘时，我时刻绷紧一根弦，既紧张又希望证明自己。”回忆起那些刚成为乘警的日子，她仍历历在目。正是列车上一次次看似平凡的值守，让她把温柔与细心刻进了职业习惯里：帮助老人调节座椅角度、安抚哭闹的孩童、叮嘱旅客小心小桌板上的热水……这些细碎又温暖的举措，不仅拉近了警民距离，也让她慢慢练就了倾听与共情的能力。

2024年3月，鲍幸瑶转岗到松江所指挥室，全新的挑战随之而来。“以前在列车上是面对面沟通，能直观了解情况、化解矛盾。到了指挥室，大多靠电话对接，要在碎片化信息中摸清事实、把握诉求，难度大了不少。”更让她头疼的是辖区的变化，从单一的列车辖区，扩展到点多面广的铁路线路、车站及内部单位，涉及的专业知识复杂多样。第一次接触到“K65+700处”即65公里加700米处这样的点位时，鲍幸瑶完全摸不着头脑，只能拿着辖区路线图请教线路老民警，反复钻研每一条线路的命名与点位分布。

如今，鲍幸瑶虽自称“仍需修炼”，但面对铁路线路旁烧荒、铁路接触网挂异物等警情，她已能快速联动属地民警处置。而列车上积累的耐心与细心，在指挥室里尤为有价值。今年春运期间，两名男乘客在候车室因占座起了争执，双方情绪激动，互不相让，双双报警。她在电话里轻声劝解：“大过年的，大家都是赶回家团圆，没必要为这点小事伤了和气，耽误好心情。”温柔的话语、共情的态度，让双方渐渐冷静下来，一场剑拔弩张的矛盾就此化解。

反诈先锋显锋芒

研判抓捕与直播间反诈的双重守护

2026年春运，一场“火车停运”诈骗案让鲍幸瑶在警校学习的情报研判技能有了用武之地。当时，她接到一位湖北旅客的报警，对方语气焦急慌乱，夹杂着方言，无法说清案情，又因急着回老家，不能到派出所线下报警。于是，鲍幸瑶耐心引导对方回忆关键信息，从“火车坏了要维修”“开设特殊通道”等只言片语中，结合老民警闲聊时提及的“斗蟑螂”诈骗手法，她凭借专业敏感迅速判断，这位旅客大概率遭遇了诈骗。

所谓“斗蟑螂”，是铁路辖区常见的诈骗套路，不法分子以“代客买票”“带客进站”“列车停运需转乘”等名义骗取旅客钱财后，便迅速消失。为锁定嫌疑人，鲍幸瑶先引导报警人回忆嫌疑人特征：男性、穿红色外套。随后，她调取当天视频，发现有名红衣男子尾随乘客，并用手机录视频，于是同步核查车票信息。很快，一个异常订票轨迹浮出水面，一名男子近10天内频繁购买各方向的短途车票，却大多未乘车。结合公共视频画面与车票信息，鲍幸瑶与上海铁路公安处专案组快速锁定了三名诈骗团伙成员。后续参与便衣蹲点抓捕时，她既激动又紧张，因为这也是她第一次参与线下嫌疑人抓捕。“为了不引起怀疑，我特意背了日常背包，在地铁站旁的便利店买了杯热豆浆装作路人，还和同事假扮情侣，在松江站地铁口轮换点位守候。”

除了参与诈骗案侦破，鲍幸瑶还跨界成为铁路安全宣传主播。回忆起首次直播的经历，她笑着说，“第一次参与B站直播时，我紧张得手心冒汗，眼睛都不知道往哪看。”但她很快调整心态，把镜头当成“屏幕前的朋友”，用轻松话语解读铁路安全知识，还分享“不听不信不转账，多问多想多提防”的反诈顺口溜。弹幕里，网友好奇道，“这是真警花吗？颜值好高！”“讲解得好清楚，学到了。”观众纷纷评论发弹幕，这些留言让她明白“警花+主播”的组合，能让生硬的宣传更有亲和力。在与UP主的联合直播中，她将诈骗套路和乘车安全要点娓娓道来，让安全意识在欢声笑语中深入人心。

云间护苗传温情

架起亲子沟通的连心桥

身为松江所“云间玉兰护苗工作室”成员，鲍幸瑶的温柔与耐心还滋养着未成年人的成长土壤。工作室2025年成立以来，她已先后与五名离家出走的青少年谈心，而今年一名初二女生离家出走的事，让她尤为印象深刻。

当时，女孩因学习压力大、与单亲妈妈沟通不畅，一时冲动独自从南京乘火车到松江站。接到妈妈的焦急报警后，鲍幸瑶第一时间查到车票信息，在站台接到了沉默寡言的女孩。“刚见到她时，孩子眼神躲闪，不愿多说一句话。”她没有急于追问离家出走的原因，而是先关心女孩有没有吃饭，拿出派出所准备的面包和零食。

待女孩情绪稍缓后，鲍幸瑶从女孩的兴趣爱好切入。提及画画的爱好，女孩的眼睛亮了起来，话匣子渐渐打开。女孩告诉鲍幸瑶，妈妈总不理解她的学习压力，只会一味催促，心里的委屈无处诉说，才选择离家出走。鲍幸瑶一边认真倾听，一边轻声安抚女孩。与此同时，她也与女孩妈妈取得联系，了解到妈妈独自抚养孩子的艰辛，妈妈并非不关心孩子，只是不知如何表达，才导致了亲子间的隔阂。

找准矛盾根源后，鲍幸瑶分别劝解，她告诉女孩妈妈，“孩子现在最需要的是理解，先别责怪，多倾听孩子的心声。”又引导女孩，“妈妈一个人带你不容易，她的催促里其实藏着对你的牵挂。”当女孩妈妈匆匆赶到派出所，在鲍幸瑶的见证下，母女敞开心扉、解开心结，并向她连连道谢。那一刻，鲍幸瑶的内心满是触动和成就感，也更加坚信民警的温暖能为迷途的未成年人点亮回家的路。

指挥室调度、反诈研判和宣传、护苗帮扶，多重角色的切换让鲍幸瑶时常忙到无暇喝水，但每当看到旅客平安出行、未成年人解开心结、群众守住“幸福钱”，疲惫便烟消云散。心怀热爱，坚守初心，这位从车厢里成长起来的铁警玫瑰，正以女性独有的细腻、温柔与坚定，在铁路公安的岗位上，书写着属于自己的青春答卷。

青年报·青春上海记者 陈泳均/文 受访者/图

编辑：张红叶

来源：青春上海News—24小时青年报