“猫猫”手机收到的紧急警报

青年报·青春上海见习记者 王馨怡

受中东局势突发变化影响，据央视新闻报道，当地时间2月28日，包括阿联酋迪拜国际机场、卡塔尔多哈哈马德国际机场在内的多个主要航空枢纽遭遇航班大面积停飞，多国领空紧急关闭。突发的航空瘫痪不仅引发全球航空网络的连锁反应，更导致中国游客及中转旅客滞留。目前，各大在线旅游平台及旅行社已迅速启动应急保障机制。

“刚发下飞机餐还没来得及吃，就突然被通知飞机返航，饭又被空乘收回去了。”旅客“猫猫”（化名）这样讲述了自己惊心动魄的滞留经历。当地时间2月28日凌晨五点，她刚刚落地多哈转机，随后登上了原计划飞往西班牙巴塞罗那的卡塔尔航空QR145航班。然而起飞后不久，受前方多国领空临时关闭影响，这架满载旅客的客机被迫折返，“飞了六个小时，又从多哈飞到了多哈。”

28日夜间，多哈哈马德国际机场内有不少等待退改签的旅客。据她描述，经过现场人员的协调安排，她最终顺利办理了酒店入住。然而，当她抵达酒店办理入住后，能透过窗户看到夜空中防空系统拦截导弹的火光轨迹。与此同时，她与多名滞留中东的游客接连收到紧急警报短信，提示“除非必要，请勿外出”。

航班的临时调整也让部分机组人员的行程按下了暂停键。阿提哈德航空的空乘汪女士向记者讲述了她的遭遇。她刚刚飞抵印尼巴厘岛进行驻外轮休，一觉醒来却发现后续航班暂时停飞，“一开始还以为是飞机坏了，看了新闻才知道具体情况。”汪女士表示，目前像她这样不在阿布扎比总部的机组人员，只能一直待在所在地的酒店里原地待命、等候通知；而身处阿布扎比的同事和朋友们，则大多选择躲在家里，“把吃的喝的都摆到眼前”，只祈望大家都能平平安安。

3月1日，记者从沪上多家大型旅行社了解到，目前仍有部分国内旅行团正在阿布扎比等中东地区游览。一家大型旅行社相关负责人向记者透露，目前暂无团队在伊朗和以色列，对于阿布扎比等尚未结束行程的中东旅游团，正严格按照“安全第一”的原则以及外交、旅游主管部门的要求全力应对，持续关注局势变化以采取相应措施。同时，出于安全考量，部分原定于3月1日出发前往中东的旅游团队，旅行社已紧急通知游客取消行程。

面对突发情况，携程旅行、去哪儿旅行等多家在线旅游平台已第一时间成立专项工作小组，跟进事件最新动态，全力保障用户出行安全与权益。在酒店保障方面，针对在2月28日17:00前预订中东14国（包括伊拉克、约旦、黎巴嫩、阿联酋、叙利亚、科威特、卡塔尔、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也门），且出行日期为2月28日至3月5日的酒店订单，携程与去哪儿均已开启兜底保障，联合合作商家为有退改需求的用户承担相关退订损失。

机票出行方面，截至2月28日晚，国内已有国航、东航、海航等发布了涉及中东地区航班客票特殊处理方案。各大平台正积极与国内外航司协调对接，受影响用户可通过携程、去哪儿App自助提交预约退票申请，平台将严格按照航空公司统一安排，为用户提供最优挽损方案。

两家平台也同时提醒广大游客，如在行程中遇到紧急情况，可随时拨打客服热线（携程：95010；去哪儿：95117），或在携程App 搜索“携程 SOS 紧急支援服务”获取协助。后续平台将密切关注地区政策和局势发展，及时为广大用户提供保障。

青年报·青春上海见习记者 王馨怡

编辑：陆天逸

来源：青春上海News—24小时青年报