青年报·青春上海见习记者 张振宇/文 记者 施剑平/图、视频

5月31日傍晚，虹口足球场东江湾路党群服务站的门敞开着，冷气呼呼地往外冒，混着艾草和薄荷的清香。长桌前坐着几个正低头穿针引线的年轻人，桌上散落着彩绳、串珠和印有“DT”“POWER”等字样的珠子。党群服务站外，上万名歌迷正陆续涌向这座场馆——这天是陶喆全球百场巡演的收官之夜。而藏身在二层平台，面积约100平方米的小服务站，成了许多人候场时最意外的惊喜。

  ◇  党群服务站成候场时的“小确幸”  ◇  

离演唱会开场还有一个半小时，“喆学家”歌迷小尚和朋友早早来到了虹口足球场。吃饭、检票、过安检……顺利进场后，她们发现离演唱会真正开始还有充足的时间。“所以我们就绕着虹口足球场二层的平台转了一下，结果被党群服务站吸引了，因为工作人员和我们说这里可以制作香囊。”

小尚和她的朋友都是大学生，现在正值夏季，晚上睡觉时，难免会被蚊虫叮咬所困扰。“装蚊帐的话有些闷热，不装又会被蚊子咬。所以我们在学校的时候，就一直想做个香囊来驱蚊。”小尚说。

而这个香囊的诞生，其实源自一次商户走访。服务站负责人沈嘉豪在跟周边店家聊天时，有人随口提了一句“天热了，蚊子变多了”。他记在心里，考虑到看演唱会的人群在露天的环境下一坐就是几个小时，再加上端午临近，便琢磨着把传统民俗和应援文化捏在一起。既从歌迷的需求出发，提供实用性的服务，在吸引人群后再对年轻人进行文明观演宣传。

电视屏幕上滚动播放着陶喆的经典MV，歌曲奏响起来时，几个原本埋头做手工的女孩不约而同地抬起头，跟着哼了两句。电视机旁摆放着“虹口欧阳”微信公众号的二维码。“我们也会引导观众关注欧阳微信公众号，推荐随申办上的‘四史’党课地图，让大家有空试听了解欧阳。”沈嘉豪说道。

除了制作香囊，对于“喆学家”歌迷们，党群服务站也推出了个性化服务。“在之前的服务中，我们观察到很多年轻人看演唱会时喜欢戴应援手串，我们这次也尝试让大家在党群服务站自己做应援手串。”沈嘉豪说道。事实证明，大家确实“吃这一套”。

孙女士和丈夫是两位资深“喆学家”，从小学开始，他们就听陶喆的歌。这次来看陶喆的巡演，夫妻二人早早就走出家门，结果发现到早了。“我们本来想着进来休息一下，没想到这里可以做应援手串，很新奇。”说话间，孙女士已经挑选了“POWER”几个字母，并将它们排好顺序，串了起来。

开场前的党群服务站，成了歌迷们的休闲小天地。直到时间临近，大家才小心翼翼收好自己的手作，笑着跟工作人员道别，往场馆内走去。

  ◇  人和需求在哪，服务就落在哪  ◇  

记者采访了解到，这一独具特色的党群服务站，其实也经历过多次服务方式迭代。最初，工作人员发现每逢虹口足球场举办演唱会，都会涌入大量年轻观众，其中不少是从全国各地赶来的。而场馆周边休憩点位少、应急补给不足，很多粉丝只能拖着行李站在路边等候。“我们党群服务站就在足球场里面，天然有区位优势。当时就想，人在哪、需求在哪，服务就落地在哪。”沈嘉豪回忆。

第一次尝试，他们只是延时开放站点，提供免费饮水、充电、咨询等基础服务。“那是1.0版，纯粹解决‘有没有’的问题。”沈嘉豪说。

几年前盛夏的一场演唱会，他们准备了投篮游戏、扫码签到等趣味活动，想引导大家参与。结果高温天里，远道而来的歌迷只想纳凉歇脚，几乎没有人有心思互动。“现场效果很不好，我们复盘后决定‘断舍离’：回归便民本质，敞开站点门窗、释放冷气，优先满足避暑刚需。”沈嘉豪说，这次教训让他们明白：服务不能“想当然”，必须精准洞察。

随后就有了2.0版。他们通过现场留言、口头回访等多种渠道，累计收集了近百条歌迷有效反馈。有歌迷提出打造歌词互动墙、心愿墙、歌唱小游戏等主题活动，他们便搭配文创小礼品，兼顾趣味与正能量。同时补齐寄存、充电、便民医药包等基础服务。去年梁静茹演唱会时，这套模式首次全面升级，效果立竿见影。

这一次的陶喆专场，则是3.0版——品牌融合迭代。服务站正式打出“美遇甜蜜”阵地品牌，将甜蜜樱花季、青年潮流文化、商圈演艺经济深度融合。“我们现在每场演唱会前，都会和粉丝一样去‘做攻略’，这次陶喆百场收官的信息就是在网上看见的，我们针对性地摆放了100字样的薄荷糖，让大家打卡拍照。”志愿者秦毅说。

无论是单纯提供歇脚场所的1.0，还是回应歌迷心愿的2.0，再到品牌化融合的3.0，这间小小的服务站始终在做一件事：让服务精准地落在人的需求上。如今，这个离演唱会最近的党群服务站有了青春的笑容，也有了直抵人心的温度。

青年报·青春上海见习记者 张振宇/文 记者 施剑平/图、视频

编辑：张红叶

来源：青春上海News—24小时青年报