青年报·青春上海见习记者 张振宇/文、图

“消费者愿意让AI帮忙，但不愿意交出决策权。”在2026年第三期“提振消费维护权益”大讲堂上，上海财经大学数字经济研究院副院长崔丽丽的这句话，道出了当下无数消费者的真实心声。当电商平台纷纷将AI助手推到每一个用户面前，当算法从“帮你找”变成“替你做主”，技术的光环之下，消费者的信任正在经历一场严苛的考验。

6月26日，2026年第三期“提振消费维护权益”正式开讲。本次大讲堂以“推动平台算法向善 维护消费者合法权益”为主题，来自业界与学界的嘉宾围绕算法推荐、AI购物工具等议题展开深入探讨。会上，上海市消保委同步发布了《2026年618网购体验消费者调查报告》，收集上来的4308份问卷数据勾勒出一个清晰的信号：AI很热，但消费者的体验还不够好。

AI助手应当成为“副驾驶”，而非“掌舵者”

在分享环节，哔哩哔哩的副总裁罗林集合了B站的实际情况，给出了自己的看法。B站作为中国年轻人高度聚集的综合性视频社区，日均用户目前已达1.15亿，月活跃用户突破3.76亿。“在这个生态中，算法不仅决定用户看到什么、关注什么、收获什么样的核心引擎，也是平台气质、底色与长远未来的关键塑造者。”罗林说。

正是因此，B站的算法推荐系统一直在致力于打破用户的信息茧房，做“有温度的智能分发”系统。什么是“有温度的智能分发”系统。罗林举了一个例子，在B站，很多科普类的视频都动辄几十分钟、甚至一两个小时。很多用户在看这类长视频时，难免会遇到突然有急事。他们看视频的节奏被打断了，于是不得不暂停，下次再看。“那这时候，我们再用完播率去衡量内容是否优质，这个标准就变得不太妥当。”罗林说，这也是为什么B站会针对知识、人文、纪录片、专业教程等专门产出中长视频的内容博主会专门优化分发策略。

除了视频平台的算法推荐逻辑需要迭代，大家呼声最高的，或许还是购物软件需要“算法向善”。在刚刚过去的“618”大促中，不少消费者发现电商平台正普遍引入AI助手。那AI助手的引入又会对消费者产生哪些影响呢？对此，上海财经大学数字经济研究院副院长崔丽丽给出了自己的看法。

“购物平台广泛引入AI助手后，不少人的消费逻辑发生了变化。”崔丽丽指出，在这个“618”，AI助手的介入让很多人的消费逻辑从“搜索-浏览-加购”变为“被推荐-被说服-下单”。于是，新的信任危机诞生了。“由于推荐的逻辑不透明，所以我们发现44.5%的消费者会担心AI被商业利益裹挟。”在她看来，消费者更希望AI助手承担“副驾驶”的角色，而不是“驾驶员”，消费者愿意让AI帮忙，但不愿意交出决策权。

对于未来，崔丽丽也给出了自己的建议：“平台只有让消费者对AI产生信任，才能真的让我们的商业逻辑走得更远。”

超八成消费者尝试过AI购物，近四成认为体验不佳

在大讲堂现场，上海市消保委也同步发布了《2026年618网购体验消费者调查报告》（下文简称为《报告》）。而《报告》中的不少内容，都与嘉宾的分享不谋而合。

《报告》显示84.56%的消费者尝试过平台AI选购功能，但负面体验占绝对主导。其中38.79%反馈AI完全不贴合低价筛选需求，优先推送高价商品；29.71%反映高低价混杂，手动筛选成本极高；仅16.06%的消费者认为AI能精准匹配商品。

但尽管如此，超85%的消费者对AI一站式购物模式仍抱有期待，38.65%表示非常期待一键式Agent购物，46.87%持关注态度并愿意在合适场景尝试。这表明，消费者愿意将标准化筛选、比价工作交给AI，但对完全交由AI自主下单仍保持谨慎。因此，AI购物工具只有在精准度与透明度两大核心短板上实现突破，才能更好地服务消费者。

上海市消保委在《报告》最后指出，2026年618标志着电商行业正式迈入全域、即时、AI三位一体的全新发展阶段。平台在推进技术升级的同时，应当以消费者体验为核心校准算法逻辑，弱化商业导向、强化需求导向，真正实现“算法向善”，让技术变革切实降低消费者决策成本、提升购物愉悦感，推动线上消费市场高质量、可持续发展。

​青年报·青春上海见习记者 张振宇/文、图

编辑：张红叶

来源：青春上海News—24小时青年报