青年报·青春上海记者 朱彬

最近暑期来临，各类推销电话又进入了“活跃期”。不少消费者向上海市消保委反映，绝大多数推销电话已非人工拨号，而是由AI“外呼机器人”代劳。针对该现象，市消保委建议，应要求营销电话被接通前，主动披露关键信息，包括但不限于利用技术手段显示真实的拨打主体名称和企业拨打目的。

AI外呼取代人工成主流获客方式

与过去个人信息泄露带来的骚扰不同，AI外呼在新技术的加持下，已实现不分时段、不分对象地“地毯式”营销，无论消费者是否有相关需求，亦或是明确表示拒绝，都难以幸免。于是，开启多重防骚扰设置，甚至干脆拒接所有陌生来电成了很多消费者无奈的选择。

消费者为何感到电话推销频率明显上升？市消保委指出，技术门槛与沟通成本的不断压缩是核心原因。行业调研及公开采购信息显示，单台AI外呼机器人日均可拨出1000至2000通电话，每分钟通话成本仅约0.12元。过去，电话营销只有利润空间足够大的行业才能负担，如今成本大幅下降，让越来越多的中小企业也能承受，所以消费者每日接到的不明来电号码的推销电话呈几何倍数增长。

但消费者反感的并不是商业电话本身，而是AI反复“盲打”，对方不表明真实身份、不事先说明目的、不接受拒绝、不分时间和对象地反复侵扰。

建议显示拨打主体和拨打目的

针对该现象，上海市消保委认为，应要求在营销电话被接通前，就主动向消费者披露关键信息，包括但不限于利用技术手段显示真实的拨打主体名称和企业拨打目的等。例如，“某某速递-配送联系”“某某医疗-口腔种植”+企业联系电话，消除推销电话只有接听后才知道拨打意图的信息差和试错成本、时间成本，让消费者在接听前即能了解“谁找我、找我干什么”，自主决定是否接听。

《民法典》《个人信息保护法》等法律法规已确立“未经用户同意不得发送商业信息”的基本原则，但对于商业营销电话的界定标准、拨打时段与频次限制、事前同意机制、实名标注方式等核心问题，尚缺乏精细化和可操作化的规定。上海市消保委将持续关注如何在制度框架内实现更好的平衡等问题。

青年报·青春上海记者 朱彬

编辑：陆天逸

来源：青春上海News—24小时青年报