青年报·青春上海记者 陈泳均/文 受访者/图、视频

“大盘鸡里到底该不该放土豆？”近日，一个关于上海宝山90后社区民警调解餐饮纠纷的短视频意外走红，让观众记住了这位善解纠纷的民警。尽管他的外形和“土豆”毫不相干，却被观众亲切地称作“最会讲道理的土豆民警”。

这位走红的民警就是上海市公安局宝山分局杨行派出所的社区民警陈嘉文，大学时他便是辩论队辩手。接受青年报·青春上海记者采访时，陈嘉文结合辩论术语打比方：社区纠纷调解工作好比打辩论，讲究共识前置，但目的不是争出输赢，而是让辖区居民认识你、信任你，最终能真心依赖你。在他的办公桌上，6本写满家长里短与工作复盘的手写日志，是他摸透社区烟火气的“独家宝典”。更出人意料的是，在坚持笔头记录的同时，他还带领所里3名00后民警，结合AI技术“搓”出一款“守护者”小程序守护青少年，为社区治理注入青春新质战斗力。

一盘有土豆的大盘鸡引发的警情

近日，一则关于有土豆的大盘鸡餐饮纠纷报警视频在网上走红。视频中，陈嘉文凭借稳定的情绪、条理清晰的普法，收获了观众的点赞。陈嘉文回忆道，当时报警人情绪激动，开口喊道：“警察赶紧过来一趟，看看这个菜里面是什么东西？”

赶到店后，陈嘉文先耐心厘清了纠纷的来龙去脉。在报警人看来，正宗大盘鸡绝不该放土豆，更让他难以接受的是，店里另一道土豆烧鸡块仅售38元，这份“加了土豆的大盘鸡”却要68元。整整30元的差价，让他觉得这属于“欺诈”行为。此前他已经和老板争执起来，老板觉得他不可理喻便不理会，于是当事人拨打了110。

陈嘉文先通过倾听报警人的想法安抚情绪，等对方平复些，再结合法律定义逐条解释，“法律上的欺诈，是虚构事实、隐瞒真相来谋取不当利益。但大盘鸡放不放土豆，没有法定的统一标准，每家店都有自己的配方做法，这属于店家的口味特色，算不上虚构事实。”他接着补充，“菜单明码标价挂在显眼处，下单属于自主消费行为，够不上欺诈。”

法理讲完，陈嘉文又顺势递上情绪的台阶：“我懂你的感受，期待的菜端上来不符合预期，换谁心里都不痛快。如果你对这道菜还是不认可，我可以当沟通桥梁，跟老板再协商。如果你对结果依然不认可，也可以之后通过12315消费者热线维权。”一旁的老板本来就因为争执影响了店内生意，见陈嘉文说得有理有据，也主动退了一步：“大热天的没必要争来争去，这道菜我不收钱了。”

于是，双方各退一步，报警人也同意了调解方案。让在场人都有点意外的是，最后报警人还是把整盘大盘鸡都吃完了，临走还特意跟陈嘉文念叨：“你可得跟老板说说，让他去新疆调研一下，正宗大盘鸡哪有放土豆的！”面对餐饮纠纷，陈嘉文先以清晰的普法消解误解，再用共情让当事人情绪逐渐冷静，也正是这份法理与情理兼顾的耐心，让这段视频收获了观众的认可。

这场因土豆而起的纠纷，只是陈嘉文日常处置的诸多警情里的一个小小缩影。对他而言，处置纠纷从来不是简单评判对错，只有换位思考，将情理法融入每一次现场调解和处置，才能守护社区的烟火气与安全感。

接受采访时，陈嘉文说起了另一起让人印象深刻的警情：“我曾接到过一个报警，说路边停靠的车里有外星人。赶过去才发现，其实是车里放了个造型逼真的外星人玩偶。”他说，之所以每一通报警都认真对待，是因为不能排除另一种可能：“有时报警人可能身处危险场景，不便直接明说，会用这类不寻常的描述暗示我们。所以我们必须赶到现场查证，绝不能漏掉任何一次潜在的险情。”

一款“守护者”小程序与“手作开解法”

陈嘉文的警务室里，桌面摆放着一只陶瓷花瓶，向日葵舒展着明黄色的花瓣。花瓶旁立着两只清透的玻璃罐，一瓶是“糖果罐”，另一瓶是“暖心留言罐”。问及两只罐子的用处，陈嘉文脸上露出笑意：“这是我们和‘杨小行’社区少年服务队的孩子们一起做的。昨天晚上，我和社区里的志愿者女孩淼淼以及另一名男孩志愿者一起亲手写了好多暖心小纸条塞进去。心情不好的时候，剥颗糖尝一下，或者随手抽一张暖心纸条，就能收获一份暖意。”

制作暖心小纸条时，15岁的淼淼笑意盈盈，很难让人联想到就在上个月，她还在“杨行护翼·心晴守护”小程序的树洞板块里，倾诉着“人生没希望，活着没意义”的情绪。于是，小程序瞬间触发预警，陈嘉文第一时间联动镇妇联与青少年保护中心的老师，三方同步介入跟进。原来，淼淼因得知母亲怀孕，全家人瞒着她而感到很难过，觉得父母完全不在乎她的感受。

警务室的台灯亮到很晚，陈嘉文陪着淼淼伏在桌前写暖心纸条，一张一张折好放进留言罐；平日里陈嘉文也会叫上她一起巡逻，绕着小区慢慢走，吹着夏日晚风，看小区路灯次第亮起。通过数日的陪伴，淼淼说，“只要父母对我的爱不变，我是喜欢弟弟妹妹的，这样还能多一份陪伴。只是他们事先没有和我聊过这件事，我很伤心。现在警察哥哥让我做暖心小纸条，倾听我的苦闷和委屈，我心情好了很多。”镇妇联与青少年保护中心的老师对淼淼父母做思想工作，让他们懂得和孩子沟通的重要性。如今淼淼的情绪早已平复，主动加入了社区平安志愿队伍。

第一时间捕捉到淼淼消极情绪的“杨行护翼·心晴守护”小程序，正是陈嘉文带着所里3名00后民警，在派出所领导的支持下，借助代码平台与AI工具辅助打造而成。“我们四个人分工合作：我出思路、定功能设计，懂技术的同事搭框架。”说起开发的初衷，陈嘉文说，在过往的工作中感受到了青少年心事不愿说、未成年帮扶多方协同不畅的共性难题，希望这款小程序给孩子们开辟一个倾诉通道。

截至目前，“杨行护翼·心晴守护”小程序已累计接收30余名学生主动倾诉，推动辖区涉校未成年人报警率同比下降18%。谈及和青春期孩子的相处之道，陈嘉文有句很生动的心得：“孩子的心像攥紧的拳头，越用力掰越紧。得先等他们愿意松开指缝，你的关心才能真正递到掌心。”

72个警民智联群织起了一张细密的防护网

如何把小伙伴聚拢，把同心圆画大，把平安圈织密？在陈嘉文的辖区里，快递小哥是特别的“流动哨兵”。他建立了72个警民智联群，把辖区居民、快递小哥和商户等人群都拉进群，一边给他们谋福利，一边发展他们成为平安志愿者。“小哥暖心餐，平价放心吃。”为了关心骑手们的吃饭需求，陈嘉文对接了辖区20多家餐饮商铺，为快递小哥争取到爱心餐八折优惠，还协调物业设置了免费饮水点、换电站，解决快递小哥的实际困难。“小哥风里来雨里去不容易，先让他们感受到被关心，他们更愿意参与社区治理。”

被温暖到的小哥群体，也成为社区反诈、隐患排查的重要力量。今年4月，一名拼多多驿站的顺丰快递小哥在分拣包裹时发现一个可能涉诈的包裹：一个标注200克黄金、价值20余万元的包裹。想起陈嘉文反复宣传的“邮寄黄金类杀猪盘诈骗”，小哥立刻上报了线索。接到线索后，陈嘉文和同事第一时间拦截包裹，联系寄件人王女士。原来王女士被网恋的企业“高管”忽悠，说要帮她把黄金加工成首饰升值。经过反诈劝阻，王女士意识到自己遭遇了杀猪盘，20余万元财产险些被诈骗。

“从服务者变成治理参与者，小哥的眼睛就是我们延伸到社区每个角落的‘雷达’。”陈嘉文说。72个警民智联群织起了一张细密的防护网，小到楼道堆物、噪音扰民，大到诈骗线索、安全隐患，都能第一时间发现、第一时间处置。正是这套机制运转起来，沿街商铺盗窃警情同比下降53%，纠纷同比下降51%。当问及在如此忙碌的社区工作时，如何保持积极和耐心的心态时，陈嘉文说，“今年我结婚了，特别感谢我的妻子，她很支持我的工作，给予我很多的力量。同时我也很幸运，能与所里开明的领导、一群有趣的年轻伙伴并肩同行。”

从“大盘鸡放不放土豆”的调解，到守护青少年的人生，再到关心快递小哥的急难愁盼，以及守护居民的钱袋子，陈嘉文用笔记录下每一件诉求，用真心捂热每一段警民关系，用科技赋能每一处治理。这位90后民警正在用自己的方式，把社区变成更有温度的家。

==对话==

4年6本工作日志，白天记录晚上复盘沉淀

记者：了解到您4年写满了6本工作日志，为何选择手写，而不是更便捷的电子方式？

陈嘉文：最初我用手机记录工作，有一位阿姨误会我边听她说话边回微信。从那以后，我便换成了在本子上记录。一方面，居民能直观看到我在认真记诉求，信任感一下就拉近了；另一方面，手写的过程也是思考沉淀的过程，白天现场记录，晚上再整理归类，也方便复盘。

记者：在您社区工作的4年中，有哪些瞬间让您难忘？

陈嘉文：最难忘的就是辖区居民和群众从认识我，了解我，到信赖我的过程。就在三天前，有一位辖区青少年把我设为他的紧急联系人，还有一次辖区一对父母和我说，“孩子交给你，我就放心了。”社区工作有酸甜苦辣，但每当感受到辖区群众的信任，便觉得一切付出都值得。

​青年报·青春上海记者 陈泳均/文 受访者/图、视频

编辑：张红叶

来源：青春上海News—24小时青年报