青年报·青春上海记者 刘春霞/文 受访者/图

7月30日，东航MU5083航班从上海浦东国际机场起飞前往韩国清州，标志着东航“上海浦东—清州”直飞航线正式复航。暑运即将过半，记者从上海机场集团获悉，今年暑运上海机场航班量、客流量持续走高，作为辐射全球的国际航空枢纽，浦东机场7月19日的单日航班量和客流量分别达到1869架次和29.3万人次，创下历史新高。

东航上海浦东—清州直飞航线正式复航

持续高位运行下，浦东机场把繁忙的“热度”转化为服务的“温度”，围绕暑运无人陪伴儿童、家庭出行旅客、中转旅客增多等特点，升级优化服务举措，让每位旅客都能在机场感受“来者都是客，每一程皆上乘”宾至如归的出行体验。

暑运期间，出行客流中“含娃量”猛增，浦东机场推出了涵盖全流程陪伴、安检通关、医疗服务等多环节的儿童旅客服务，细致守护每一段带娃旅途。其中，无陪儿童服务方面，将13至16岁有单独出行需求、且超出航司常规无人陪伴儿童服务年龄范围的儿童及青少年纳入“爱心通道”服务范围，拨打“021—96990”上海机场服务热线即可预约，让儿童旅客安心出行。童趣安检服务方面，在T1、T2航站楼安检区域派发儿童护照、创意贴纸，将T1国内安检16号通道打造为儿童安检通道，儿童和家庭出行旅客可享优先快速安检。此外，还联合儿童医学中心建立“机舱门到医院院门”无缝急救通道。为自闭症、感官敏感等儿童提供医疗援助服务。

针对暑期客流持续高位的情况，浦东机场打造全链条高效畅行服务，打通线上线下各类出行信息，让旅客心中有数、从容出行。其中，在上海机场官网、微信小程序等平台公开值机、安检、中转、行李提取等旅客出行关键环节的国际业务处理时限，帮助旅客更加合理规划出行。在T1值机排队区域的明显位置设置排队时间提示牌，清晰显示当前时段的大致等候时长，有效缓解旅客排队焦虑。

在中转方面，升级T1、S1中转自助过境闸机，旅客刷取有效证件并完成人脸对比后，系统将在完成登机牌校验后直接放行，省去了传统的“盖章”环节，提升口岸通行效率。

为了提升网约车体验，浦东机场将远端排队、近端上客相结合，设置网约车上客专区，提升旅客乘车效率。打通网约车平台数据，实现车辆泊位信息秒级推送，旅客通过机场微信小程序可同步接收车牌信息及专属发车位编号，通过楼内导航及时寻车上车。

此外，浦东机场还打造覆盖休憩过夜、商业购物等多场景的配套服务，丰富候机休闲场景，让等候时光舒适惬意、自在无忧。针对中转、过夜旅客打造沙发、躺椅、睡眠舱等旅客小憩过夜休息区，配套提供24小时便利店、自动售货机、餐饮店等，一站式满足休憩补给需求。针对“办公、休憩、候机”三类客群打造专属充电场景，办票中转区设置快充办公桌，休息过夜区布设共享充电区，登机座椅内嵌充电口，实现全场景供电补能。

青年报·青春上海记者 刘春霞/文 受访者/图

编辑：汤欣悦

来源：青春上海News—24小时青年报