青年报·青春上海记者 郦亮 见习记者 曹可筠

在上海市历史博物馆，朱艳婷负责着一支大约110人的专业讲解志愿者队伍。这位优秀博物馆解说员出身的90后青年人，知道如何去发挥每一个志愿者的所长，与团队一起打磨Citywalk线路，为不同观众人群准备有针对性的解说词，把博物馆服务做得更有温度。也是基于这样的一些重要经历，朱艳婷认为在AI全面进入文博界的今天，人工讲解依然无可替代，因为人比机器更有感情，而观众需要这份感情。

  ◆  围绕人民广场，研发十余条Citywalk线路  ◆  

上海市历史博物馆不久前举行的“当归黄浦春——海上中医与健康生活”特展是个专业而有趣的展览。配合此展，朱艳婷和志愿者们又开启了Citywalk新路线研发之路。

在朱艳婷看来，历史总与其所在的城市紧密相连。而上历博要实现从展厅到街巷弄堂的延伸，培育Citywalk城市行走线路是一个重要的手段，这可以使让观众在行走中体验历史，触摸城市的脉搏。

近年，上海市历史博物馆教育组团队围绕上历博所在的人民广场周边两三公里范围内，开发出了十余条Citywalk线路。而在朱艳婷心里，上历博最大的文物，所有环人民广场漫步线路最大的看点，其实就是上历博所在的这栋上海跑马厅旧址本身。

这次为了体现专业性，朱艳婷和伙伴们在策划中医展Citywalk线路时格外用心。她事先和策展人展开了充分交流，查阅了大量史料，竟有了意外的发现。“我们注意到，解放前人广附近有很多名医旧居和诊所。”朱艳婷告诉记者，“上历博旁边的威海路上有家燃气公司，经过大量考证，我们发现这以前就是名中医陈存仁的旧居。”而大量点位的发现和做实，也让整个Citywalk变得更有探索性。

  ◆  红色文化普及，让青少年“看图说话”  ◆  

“我们每一条线路的诞生，都要经历至少一个多月。”朱艳婷介绍道。从中医展Citywalk路线策划之初，她就要与研究部的策展老师反复沟通，查阅几万字的文献与老地图；随后编写初稿，再邀请专家严谨审核，才往里面具体填充。最关键的环节是实地踩点——朱艳婷会亲自带着团队志愿者去实地走走，确定没问题了，方可呈现给大众。在朱艳婷看来，相比社会机构的Citywalk线路，上历博的线路显然在权威性上更有优势。

除了史料的准确性之外，上海市历史博物馆教育组团队在研发Citywalk线路时也注重生动趣味性。在红色文化方面，团队开发的最火的一条线路当属围绕红色展览打造的“弄堂里的秘密斗争”，把新昌路的秘密印刷厂，以及凤阳路（上海机器工会成立大会旧址）等隐藏点位全都“挖”了出来，后来还被选为了上海市系列党课矩阵。

这些年上海的“博物馆热”热度持续不退，而博物馆热的主力军是青少年。上海市历史博物馆同时也是上海革命历史博物馆，如何让红色主题展览，让红色主题Citywalk线路更走近青少年，也是朱艳婷他们一直在思索的。

朱艳婷大学时学的是学前教育专业，对于青少年，她有一套生动有趣的特色讲解法。她善于提炼细腻的切入点，引导孩子们“看图说话”。比如讲中共一大会议的场景，她就引导孩子们观察画面上谁拿着笔和纸——手上有笔和纸的就是记录员毛泽东；旁边站着的那位是李汉俊，因为中共一大就是在他与胞兄李书城的寓所开的，他是主人。

为了增强互动和体验感，朱艳婷还为每个展览定制“研学手册”，设计连线题和选择题，带着孩子们像侦探一样在展厅寻找答案，并送上精心准备的特色小礼品作为答对的奖励。面对普通观众，她同样注重沉浸体验——在中医展期间，她特别筹划购置了长衫与药箱，让讲解员身着老式长衫，再背上一个药箱，向观众讲述李时珍的故事。

  ◆  “人总归会比机器更有感情”  ◆  

朱艳婷是一名优秀的博物馆讲解员。她曾荣获上海市博物馆讲解比赛暨首届“博协杯”全国博物馆讲解大赛初赛专业讲解组二等奖，第九届上海市科普讲解大赛优秀奖等重要奖项。但她知道，一个人即便再努力，要真正为观众作好服务，就必须发挥群体的力量，这便是博物馆的志愿者团队。

在过去的数年时间里，朱艳婷将主要的一部分精力用于培养上历博的志愿者团队。目前，上历博的专业讲解志愿者在110人左右，他们当中有青年学子、外企高管、律师乃至大学教授，大部分是中青年人。这批志愿者年均提供讲解近3000批次，成为博物馆服务的中坚力量。

在培养志愿者方面，朱艳婷始终有一种“共同成长”的观念，也就是说，不完全是自上而下的灌输，而是让志愿者也参与到讲解词的策划，Citywalk线路的研发，发挥每个人的专长。朱艳婷挖掘每一个志愿者最大的潜能。历博讲师团将自行设计的特色课程送进学校、军营及社区；大学教师和企事业领军人物发挥语言优势，投身英文版建筑导览讲解服务；还有志愿者自行研发设计“海上光影”“上海近代市政建设”等主题路线……在上历博的舞台上，每一位有热情的志愿者都能在这里找到属于自己的光彩。

近年人工智能迅速发展，很多AI已经嵌入到博物馆解说之中，对于博物馆的解说员和志愿者，还有没有必要继续深耕自己的讲解？朱艳婷的答案是肯定的。她对青年报记者表示，不管人工智能如何发展，人工讲解仍有着不可替代的价值与温度。 因为“人总归会比机器更有感情”。比如走到元代水闸遗址，机器可能只会播报哪一年发现的、获评中国十大考古新发现，但志愿者讲解老师会系统梳理水系演变、城市更新等内容，助力观众更好地了解千年苏河的历史变迁。这种有“人情味”的倾听、回答与现场探讨，正承载着一段历史中所能打动人心的故事。

青年报·青春上海记者 郦亮 见习记者 曹可筠

编辑：陆天逸

来源：青春上海News—24小时青年报