青年报·青春上海记者 林千惠/文、视频

“白海豚”台风下，上海连日暴雨，962121物业服务热线也随之进入忙碌时刻。一通通居民的紧急来电，一张张派出的工单，平台维修人员冒雨奔赴居民身边，及时排险解困，守护城市安全。

  ◇  闻“汛”而动，抢修积水窨井  ◇  

8月10日下午，随着电话响起，上海徐房房屋维急修中心的宁静也被打破。从呼叫平台接到维修工单后，上海徐房房屋维急修中心工程部工程主管刘定友赶紧戴上安全帽，穿过空荡的工位。从早上8时开始，他和同事们分成4组人马，在各个小区间穿梭。下午两点钟，他回来歇息没多久，又有任务找上门来。

“还没吃午饭。”刘定友随口说，一面去检查车后备厢里的钢片，这是用来疏通窨井的工具。几分钟前，他得到消息，有小区的窨井堵塞，造成积水问题。刘定友和同事根据工单信息，将车开至漕溪二村55号，只见居民单元楼前，积水已蔓延开来，居民通过，只能绕着走。而这，正是他们眼下的目标所在。

“暴雨导致垃圾漂流，聚集堵住了窨井，我们要做的就是清理垃圾并进行疏通。”刘定友抱着钢片，而同事拿着长钩，他们利落地拿走贴在表面的垃圾，接着用钩子疏通起窨井，雨水口里同样堆积垃圾以及一定泥沙，造成淤堵，他们便用长钩用力敲击，将聚合物敲碎。经过疏通，雨水顺畅地重新流入雨水口，蔓延的积水面积也大大减少。

  ◇  有单必达，排险解困筑牢防线  ◇  

“上午接到了共138则工单，我们已处理130则。一旦派下工单，我们会在半个小时内上门解决。”刘定友说。从早上八点到下午两点，一组维修人员一个小时平均需要处理5个工单。暴雨之中，居民们的工单需求，主要集中在屋顶阳台漏水、下水道堵塞、室内渗水几方面。

由于雨量较大，从昨日起，上海徐房房屋维急修中心就忙个不停。“宾阳路一个小区居民家里积水，得进行抽水，还有永嘉路一小区雨势太大，我们只能将水从房屋里往道路上抽。”刘定友回忆这两日五花八门的修理内容。维修中，他记得由于有一段道路积水太深，他们又急着维修，干脆脱下鞋光脚踩水。

在工单类型上来说，由于雨势变化，今日和昨日存在一些差别。“昨天主要是维修单，今日更多是查看单。”刘定友表示。对于后者，主要是前去居民家查看情况，进行科普，比如窗台漏水，其实是由于外墙没有封牢，雨水入侵，等到台风结束，居民可以针对问题进行维修。

根据当前“白海豚”台风的趋势，预计在接下来的一段时间里，刘定友和他的同事们仍需忙碌好一阵，谈到此，刘定友强调：“作为962121热线的维修人员，居民有工单，我们就一定会上门，有单必达。”

根据上海市市物业管理事务中心962121物业热线数据，7日7时至10日15时，热线共受理维修工单21867件，工单量为平日的3倍，所有工单均及时派单处置。风雨未歇，一通通电话仍在响起，一张张工单仍在流转，而包括刘定友在内的维修人员，也将持续奔走在城市的街巷之间。

青年报·青春上海记者 林千惠/文、视频

编辑：陆天逸

来源：青春上海News—24小时青年报