南航在虹桥机场T2正式启用全新升级的新休息室

青年报·青春上海记者 刘春霞/文 受访者/图

旅客乘飞机出行，又有服务新体验。8月14日，南航在上海虹桥国际机场T2航站楼正式启用全新升级的“木棉阁”新休息室，东航则在前期试运行的基础上，正式上线行李状态主动推送服务，旅客乘坐东上联航执飞的航班，可在国内68个机场收到东航推送的托运行李状态信息，实时掌握行李运输动态。

新休息室为旅客打造高品质候机新空间

南航在虹桥机场T2航站楼此前已有一个V26休息室，位于国内出发安检后区域，面积920平方米，日均可服务约800人次旅客。室内划分自助餐饮区、商务区、阅读区等功能区，全场覆盖WiFi，提供热食、小食饮品、报刊杂志、行李寄存等服务，是上海高端旅客熟悉的经典候机区域。

此次全新启用的休息室位于虹桥机场T2航站楼南指廊，紧邻国内出发58号登机口，总面积超930平方米，设有100余个座位，日均可服务保障旅客超800人次。休息室所处位置处于旅客乘机动线的核心区域，旅客从室内步行至周边登机口的通行时间大幅缩短，候机行程安排更加从容，可更好适配虹桥枢纽持续增长的客流服务需求。

南航上海地服部工作人员介绍说，新休息室科学划分功能区域，打造集休憩、餐饮、办公、观景于一体的一站式舒适候机空间。休息区采用柔和漫射灯光与专业吸音材质营造舒适静谧环境，所有座椅均符合人体工学设计，每座配备独立充电接口，同时兼顾旅客放松休憩与电子设备续航需求；水吧台提供现磨咖啡、特色特调饮品及低糖健康茶歇点心，支持自助取用与人工定制双模式，既满足匆忙出行旅客的快速休整需求，也能适配旅客的个性化饮品偏好。

餐饮区设置明档热餐台，早中晚三餐定时供应现制热餐，全时段提供当季新鲜水果、轻食沙拉、手工面档，特别推出小笼包、生煎包、葱油拌面等上海本地特色风味小吃，所有食材均执行每日新鲜采购标准，餐品旁明确标注过敏原提示信息，让旅客安心品尝地道上海味道。商务办公区配备高速WiFi、多功能电源插座及静音打印设备，桌椅间距经过专项优化设计，在保障办公私密性的同时避免空间拥挤，可充分适配公务处理与临时小型会议场景。

此外，休息室临窗区域采用全景落地窗设计，旅客可近距离观赏飞机起降与机坪作业的繁忙景象。室内另设两间独立静音休息室，配备可调节遮光帘与独立新风系统，为追求私密休憩或需要短暂睡眠的旅客提供专属空间，精准覆盖不同年龄、不同出行目的旅客的差异化候机需求。

南航上海分公司总经理吴国翔表示，作为南航在华东地区的重要服务窗口，全新“木棉阁”休息室的正式启用，标志着南航在虹桥机场的地面服务品质再上新台阶。下一步，南航将持续推进休息室的品牌视觉规范与服务体验升级，为广大旅客的出行旅途提供更优质的候机体验与地面服务。 

行李状态主动推送服务首批覆盖68个机场

作为东航在行李服务数智化领域的又一重要举措，此次东航上线的行李状态主动推送服务，旨在将行李运输流程变得透明、可追踪。

东航APP正式上线行李状态主动推送服务

旅客登录东航APP并同步相关航班信息，在出发地机场完成行李托运后，即可在行李完成装机和行李跟机抵达这两大节点时刻，收到APP主动推送的行李情况。信息内容包括“行李已装载提示”和航班即将抵达时的“行李提取转盘编号”“目的地行李查询联系方式”等。目前，该项服务已覆盖包括上海虹桥、上海浦东、北京大兴、昆明、南昌、宁波、厦门、南京、青岛、合肥、武汉、西安、太原、兰州、成都天府等68个国内机场。

从“被动问询”到“主动告知”，东航此番完成了行李服务模式的数智化升级，让行李运输全流程变得透明、可知。针对行李运输中可能出现的特殊情况，APP上的推送信息也将同步附带专属联络渠道，帮助旅客快速联系工作人员，获得精准、高效的协助。未来，东航还将不断推动行李服务数智化迭代，持续拓展服务覆盖站点，进一步丰富推送信息的场景与维度，为旅客打造安心、省心、舒心的出行体验。

青年报·青春上海记者 刘春霞/文 受访者/图

编辑：汤欣悦

来源：青春上海News—24小时青年报