青年报·青春上海记者 杨力佳/文 施剑平/图、视频

八月申城，书香满溢。上海的书香不仅弥漫在为期一周的上海书展的会场里，更浸润在日常的市民家门口的图书馆里。近日，虹口区北外滩街道图书馆收到了读者送来的一面锦旗，上面写着“有求必应、暖心惠民”。有求必应，何出此言？原来，这与一本留言簿息息相关。

  ◆  句句都有回应  ◆  

“意见：夏天图书馆温度需要降低。”“回复：收到您的建议，已将空调温度调低。如您觉得温度还需调整可与工作人员说。”

“意见：可以在前台提供一些水笔，谢谢！”“回复：亲爱的读者，感谢您的意见，如需要水笔可以问工作人员索要，我们很愿意为您提供所需用品。”

在图书馆外的图书消毒柜上，静静地躺着一本牛皮纸封面的留言簿，翻到内页，一条条建议，一句句应答，于细微处体现温度和精度。

“新馆是在1月4日正式对外开放的，现在的这本意见簿已经是第3本了。”图书馆工作人员小吴说道，除了整理图书、策划活动，回复留言簿上的需求也是她的重点工作之一。她告诉记者，一开始，所有的回复工作都由她一人负责，但是随着留言的增多，为了可以更加及时，所有工作人员就全都上阵了。

“所以你看，回复的字迹各不相同。每当发现有新留言后，我们会根据留言所涉及到的不同部门进行反映，相关工作人员经过核实后会做出回应，我们将回应的结果写到留言簿上。如果读者提出合理建议，他们通常都会采纳。”小吴介绍道。说着，她随手翻开一页，只见，上面被写得密密麻麻，犹如一篇小作文，留言者是一位姓居的读者。在这篇3月18日的留言里，她提到，在反映儿童图书馆落地大玻璃有安全隐患以及进楼大门难开对老人不友好这两点意见后，没两三天，问题就得到了整改，对此表示感谢。据介绍，居阿姨是一位从老馆跟来新馆的老读者，几乎每天都会来，是一个热心肠。7月10日，她再次留言：为有求必应，能及时跟进工作风格点赞！她写道：“小方、小吴等图书管理员听到读者反映空调风口对人直吹意见时，能记在心里，隔日就能安装好风口挡风板，为她们认真负责的精神，说声谢谢。”

这些意见看上去很琐碎，实则是衡量服务品质与人文关怀的重要标尺。把每一条建议都当真、办妥，便是基层公共文化服务的最朴实、最温暖的底色。

  ◆  不止在留言簿  ◆  

翻看留言簿的时候，记者发现，有一类建议比较集中，那就是要求增加藏书。“图书馆适合四五年级以上的学生读物不多”“建议多一些低龄儿童的翻翻书”“希望买一些刚出版的新书”……有的读者还直接列出了书单。

小吴表示，这些诉求，图书馆都一一记下了，因为采购工作是有计划周期的，所以将结合实际情况，逐步补充相关书籍。“但是有一次，我发现，前几天一位老年读者想要的一本书，突然就出现在了书架上，这是怎么回事？我就问了一起搭班的小方，她悄悄地告诉我，是她自费购买的。”

小方之前在街道有线电视管理站工作，主要是和居民打交道，今年刚调来图书馆工作。当记者问她，为何会自掏腰包购书时，她和记者说起了一个故事。那是在2月份的时候，来了一位老奶奶，想看《主角》这本书，但是图书馆里没有。小方就帮她查询了一下，发现在上海图书馆和浦东图书馆有。老奶奶有些为难了：自己年事已高，长途跋涉不太现实。“看到她眼里的失望，我的心底触动了一下。于是便萌生了自己帮她购买这本书的想法。我就和她说，那你下周再来看看。后来，当我把书递到她手里的时候，她眼里散发出的喜悦，让我也有一种幸福感。”

“下周再来看看”似乎已经成为了某种约定。前些天，一个孩子拿着一张学校里开的暑假书单来找书，一共有21本，结果图书馆里没有。“看到他嘟着嘴，满脸失望的样子，我就和他说，下周再来看看。他走后，我赶紧上网搜索，最终在四家店里找齐了。这几天上海书展正在举行，那里书多，我也准备趁轮休的时候去看看。”小方说道。

半年多来，随着读者与图书管理员的熟络，很多诉求是直接通过日常聊天传递的。虽然这些并没有被记录在留言簿上，却是实实在在地温暖着每个读者。记者了解到，最近，图书馆正在筹划一个名叫“心愿书单”的项目，以此更好地回应，落实读者提出的需求。采访结束后，小方又回去继续整理爱心书架了，这里的每本书上都画着一颗红色的爱心，代表着是由读者捐赠的书籍，目前已经有好几百本了，不断为充实图书室藏书量添砖加瓦，也是读者与图书馆双向奔赴的生动注脚。

  北外滩街道相关负责人表示，下一步，将持续坚持问需于民、问计于民，让书香浸润北外滩，不断提升居民获得感、幸福感、安全感。欢迎广大读者通过意见簿、现场交流积极建言献策，携手共建有温度、接地气、惠民生的街道图书馆。

青年报·青春上海记者 杨力佳/文 施剑平/图、视频

编辑：汤欣悦

来源：青春上海News—24小时青年报