青年报·青春上海记者 曹莹/文 受访者/图

“我只是逛商场时，看到免费领养品种猫的宣传语，看到可爱的猫咪，我瞬间心动，签下免费领养协议把猫咪抱回家，没想到让自己吃上了官司，虽然我和店家已经庭外和解，但我觉得我有必要把我的经历告诉大家，让大家不要踩我踩过的坑。”——日前，翁女士向青年服务热线讲述了其在“领养”猫咪时被商家套路的始末。

  ◇  路过猫舍，被免费噱头吸引  ◇  

2024年12月31日，33岁的翁女士逛商场时看到里一家名为誉宠的猫舍，她被猫舍“免费领养”的宣传词吸引，又被可爱的猫咪吸引得一时兴奋，就当场办理了一只银白高地猫的免费领养手续。按照双方签订的协议，翁女士开通了支付宝自动扣款，每月在支付宝自动扣款498元付给猫舍，一共需支付24个月。在带走猫咪时需一次性付清三期的费用一共1494元。店铺规定，翁女士每月缴纳的498元，可在店铺专属的小程序商城内兑换猫粮、猫砂等各类宠物用品。但翁女士把猫咪带回家后，对比淘宝官方旗舰店价格后发现，该商城内的猫粮售价普遍更高，以一款名为布兰德的猫粮为例，淘宝官方旗舰店售价为152元，誉宠小程序商城售价是179元。并且，她了解到她购买的这只银白高地市场价远未到双方约定认可的6000元。

翁女士购买的银白高地

更令翁女士不安的是，这家誉宠门店经营地点并不固定，曾多次在商场内搬迁调整经营位置，双方事前约定的两年售后服务期限尚未到期，门店已搬离商场无法提供对应的线下售后保障服务。

后来她上网查询得知，自己签的这种“免费领养、分期付款，第三方支付平台扣款”的协议其实就是俗称的“宠物贷”。

基于以上种种原因，翁女士不再在誉宠小程序商城消费，同时停止缴纳每个月的498元的费用。

在翁女士停止缴费的四五个月后，她收到了誉宠的起诉通知。誉宠要求她继续履行领养协议，支付剩余十期的全部款项。翁女士整理了相关证据材料委托他人写了答辩状。承办该案的宝山区法院法官查看材料后，认为答辩状证据充分，建议翁女士正常应诉。但翁女士结合自身实际情况，考量应诉所需的时间、精力成本后，最终选择通过法院居中调解的方式，一次性向誉宠支付了一笔费用处理本次纠纷。

  ◇  老板经常失联，账户余额只能有啥买啥  ◇  

翁女士与誉宠的纠纷，并非个案。记者通过查询联系上另外一个誉宠客户。2023年10月，22岁的小红打算购买宠物猫，最初她通过小红书寻找上海本地猫舍，但循着平台信息去实地考察，她发现平台上精美修饰的猫猫照片令人心动，但实际上猫舍里环境脏乱、气味重，虽然猫咪售价便宜，但店家无售后保障，极易买到病猫，因此放弃该渠道。为稳妥起见，小红通过美团筛选门店，选择了普陀区梅岭北路的誉宠猫舍。她实地考察该店，看到店面环境整洁、猫咪状态良好，整体观感相对正规，只需要签下一份认养协议，承诺每月店铺小程序商城里消费398元，连续消费24个月，市场价5000元的美短1200元即可带走。而且这24个月还享受猫咪大病、走失退款，线上问诊开药、合作医院看病折扣等售后福利。

把猫咪领回家的初期，门店确实提供了剪指甲、驱虫、寄送药品等基础服务，小红因此选择持续缴费。但后续小红发现，商家宣传的医疗服务均有猫腻：所谓线上兽医只是店内普通员工，并无专业资质；合作宠物医院网络评分极低、口碑较差，所谓就医折扣根本不具备实际使用价值。

根据店家规则，每月缴纳的398元仅可在品牌专属小程序商城消费。该商城主推的猫粮在淘宝网无官方旗舰店。因担心有安全隐患，小红不敢给爱猫喂食此类猫粮，只能少量购买猫砂、清洁用品，账户余额根本用不掉。2025年10月，小红已全额缴清两年分期付款费用。2026年3月起，小程序商城频繁缺货、长期不补货，账户内剩余两千多元余额无法正常使用。同年五月，小程序彻底无法打开，余额被冻结。

发现账户被冻结后，小红在网上发帖维权，结识了22名类似遭遇的誉宠消费者。众人拨打12345投诉。市场监管部门联系上商家负责人后，对方重启小程序并承诺正常履约、不会跑路。但随后该商家老板还是频繁失联，仅恢复商品页面却拒不发货，后续监管部门再次无法联系到负责人，只能建议小红他们自行起诉维权。

众人报警后老板终于现身，但以和部分商家终止合作为由，只承诺发一些他库存里尚有的商品。最终大家为尽快花光账户余额，只能在小程序商城里大量购买自己根本用不着的商品。

当记者致电小红提供的誉宠老板的电话时，接电话的男士否认自己是誉宠老板，并坚称小程序商城里的商品来路都是正宗的，且价格合理，但他也承认他们现在线下门店已全部关门。记者查询美团上的“誉宠宠物”，也发现全市五家“誉宠”均显示“歇业关闭”。

誉宠线下门店虽然已全部关门，但市场上多家“低价领养，月供几百”销售模式的猫舍仍在经营。记者来到位于陆家嘴中心内的一家猫舍实地探访。以消费者身份与店员一番攀谈后，店员向记者透了底细——“如果你是买的幼年猫，还可以分期付款，因为幼年猫小时候花钱多，要打疫苗，你存在账户里的钱容易花掉；你要是买成年猫，完全没必要分期付款，一次性买断就行，因为你账户里的钱根本花不掉。”

  ==  律师意见  ==  

猫舍无金融机构牌照，逾期不影响个人征信

“宠物贷”是否合法？消费者是否可以反悔？浙江五民律师事务所郑泽方律师指出，从基层法院的普遍裁判实践来看，若宠物分期协议不存在明显欺诈或内容瑕疵，法院通常认定合同系双方真实意思表示，未违反法律、行政法规强制性规定，合法有效，双方均应依约履行。对商家主张的分期款项，法院多在合理范围内支持或酌减；对约定畸高的违约金，一般予以大幅调低，甚至不予支持。

但消费公益诉讼已确立明确裁判规则：2024年12月，淮南市消保委针对“免费领养”宠物贷模式提起民事公益诉讼，诉请确认合同中侵害消费者权益的格式条款无效，该诉求已获法院生效判决支持。

此外，若商家交付携带传染病的“星期宠”、隐瞒宠物真实健康状况，构成消费欺诈的，消费者有权依法撤销合同，要求全额退还已付款项，并主张三倍价款的惩罚性赔偿。

针对商家常见的“逾期影响征信”恐吓话术，郑泽方律师明确：市面绝大多数门店分期模式无持牌金融机构参与，仅属普通民事合同关系，逾期不会影响个人征信，此类表述无任何法律依据；所谓违约未经法院裁判并强制执行，也不会影响征信。

郑泽方律师强调，“免费领养”式宠物贷的核心乱象，在于商家利用信息差与情感诱导，通过格式条款将经营风险、活体饲养风险全部转嫁给消费者，牟取远超合理区间的利润。司法裁判并不会机械以“消费者签字”为由认定全部条款有效；存在虚假宣传、格式条款未充分提示说明、权利义务严重失衡、欺诈交付病宠、诱导未成年人签约等情形的，消费者均可据此主张条款无效或撤销合同，依法维权。

郑泽方律师提示，消费者面对“免费领养”“低价购宠”宣传务必保持审慎，签约前仔细核查合同条款、宠物检疫证明及疫苗记录，明确品种、健康等核心约定，妥善留存沟通记录与支付凭证；经营者应恪守诚信原则，杜绝虚假宣传、变相捆绑销售等行为，共同维护宠物消费市场公平秩序。

青年报·青春上海记者 曹莹/文 受访者/图

编辑：张红叶

来源：青春上海News—24小时青年报