青年报记者 陈颖婕

本报讯 近日，中国平安2026中期业绩发布会披露多项核心经营数据：2026年上半年，中国平安实现营业收入5751.38亿元，同比增长15.0%；归母营运利润841.96亿元，同比增长8.3%；归母净利润925.85亿元，同比大幅增长36.1%。公司现金分红水平稳步提升，拟向股东派发中期股息每股现金0.98元，同比增长3.2%。

记者了解到，2026年为中国平安服务升级之年。公司坚持科技引领、AI驱动发展战略，持续深化人工智能在核心业务场景的落地应用，迭代升级全域客户服务体系，精准破解金融、医疗、养老等民生领域“费心、费时、费钱”的痛点，为广大客户打造“省心、省时、省钱”的高性价比服务体验。

依托数字化、智能化转型，中国平安打造“一句话能办事”的便捷服务体系。公司打通旗下多款App及各类服务场景，整合封装300余项数字化服务功能，实现单一入口、一站式解决客户多元需求。目前，AI智能问询办理已覆盖集团88%的业务场景，成为平安近9000万月活跃用户的智能服务助手。同时，公司升级“一个按钮能应急”的全球急难救援服务，服务网络覆盖全球233个国家和地区，上半年累计承接救援服务超1500笔，成功为87名客户提供跨境医疗转运服务，并从中东危险地区护送36名同胞平安归国。此外，公司优化“7好”居家养老王牌服务体系，覆盖睡眠、营养、运动等居家健康全场景，为客户搭建完整的主动健康管理服务体系；创新推出宠物生态综合金融解决方案，将银行信用卡、产险宠物险等金融产品深度融入养宠全场景，联动全国1.6万家宠物医院及商户搭建服务生态，助力养宠客群看病省心、养护省时、消费省钱。

2026年上半年，中国平安持续拓宽AI应用边界、深化技术落地效能，各业务线智能化成效显著。服务效率持续提升，平安寿险闪赔占比达59%，产险车代渠道94%的保单可实现平均一分钟智能出单；风险管控能力增强，平安产险通过智能化反欺诈理赔拦截，实现减损71.1亿元，同比提升10.4%；营销效能有效释放，AI智能体辅助达成销售额573.13亿元；运营成本持续优化，AI坐席累计服务约9.39亿次，覆盖集团81%的客服业务总量。

中国平安表示，公司AI应用已从初期试点探索，迈入规模化、深度化、价值化的核心生产应用阶段，整体智能化落地水平位居金融行业第一梯队。

记者 陈颖婕

来源：青年报