上海迪士尼度假区实习生毕业典礼现场

青年报·青春上海见习记者 王馨怡/文 受访者/图

这个暑假，上海迪士尼度假区连续第五年为实习生举办毕业典礼。270余名实习生在完成为期6至12个月的实习后顺利转正。他们中，不少人正是通过校企合作项目从校园走进度假区，在这里完成了从学生到职场人的跨越。

毕业典礼结束后，范嘉雁与专程从内蒙古赶来的弟弟、父亲在乐园合影

2004年出生的范嘉雁是其中一员。毕业典礼结束后，她带着专程从内蒙古赶来的父亲和弟弟在乐园里走了一圈。漫步于“爱丽丝梦游仙境”的树篱迷宫，或只是路过一辆辆户外餐饮小推车，她总能认出自己熟悉的工作痕迹。一段新换的栏杆，或是一处刚刚加固过的铰链，都能让她骄傲地向家人介绍半天。

谁能想到，一年前刚来实习时，她连工具箱里的物件都认不全，拿起手枪钻还有些发怵。如今，紧急工单一来，她已经能背起十几斤重的工具包，赶往现场。

走出课堂，从重新认识一颗螺丝开始

毕业于南宁师范大学旅游管理专业的范嘉雁，大一时就听说，学校与上海迪士尼有校企合作项目，每年都会有学生进入度假区实习。到了大三招聘季，学校再次发布相关机会，从小就喜欢迪士尼公主的她果断报了名。

旅游管理专业本身覆盖面很广。大学课堂里，范嘉雁接触的是旅游经营、景区管理、规划策划等内容，更多是在了解一个景区乃至一个行业如何运转；可真正进入游艺设施工程服务部建筑组实习后，工作很快细化成了一扇门、一把锁、一颗螺丝。

“我以前觉得，螺丝就是螺丝。”回忆起刚入职时的自己，范嘉雁忍不住笑了。到了岗位上她才明白，同样是螺丝，竟还有自攻、全牙、膨胀之分；看似普通的门窗上，铰链和闭门器更是五花八门。学校里学到的游客服务、跨部门协作等技能固然能派上用场，但在维修上，她几乎要从头学起。

最初几个月，师傅没有急着让她动手，而是先让她熟悉设施。她在园区里寻找不同结构的门，记录位置和类型，整理成台账，以便同类设施出现故障时，班组能够快速排查其他点位。跟着师傅跑工单时，她也大多先在一旁观察，一点点摸清维修的门道。

几个月后，实操机会终于来了。后场报来一张门锁故障工单。到达现场后，师傅侧过身，把位置让给她：“你来试试。”

范嘉雁在园区进行维修作业

范嘉雁原以为拿螺丝刀拧几下就能解决，拆开才发现，锁舌弹不出来，整个锁体也有些歪，需要整体卸下重新安装。师傅站在旁边教她，钻头和锁体要保持平行，手上不要一下使足劲，“就像开车踩离合一样，轻轻地来”。

伴随着清脆的落锁声，门恢复了正常开合。她盯着自己修好的门锁看了好一会儿，第一次体会到解决故障带来的巨大成就感。那把此前在她眼里“有些危险”的手枪钻，握在手里后似乎也变得亲切起来。

园区里的维修和勘察还要尽量避开游客。排队区域白天不便施工，有的工作要等到闭园以后，有的则赶在开园之前。最早的时候，凌晨四五点从员工宿舍坐班车进园。也是从那段时间起，她开始自己找课程“补课”。网上搜索“建筑识图入门”，看完36个课时，又接着学54个课时，CAD等软件应用也一点点补起来。粗略算下来，她前后已经学了100多个小时。其实并没有人要求她完成这些“课外作业”，但范嘉雁觉得，既然想要在这个岗位上扎下根来，“首先就得把知识底蕴打牢”。

实习大约半年时，“古迹探索营的绳索挑战道”报来一张紧急工单：木质平台的一块木板起翘，不及时处理的话可能存在安全隐患。当时师傅们都在忙着处理其他任务，范嘉雁穿着一身利落的全白工作服，背起十二三斤重的双肩工具包先赶到现场。包里装着手枪钻、扳手、锉条、老虎钳和各种零件。

她先对木板进行了临时加固，等师傅赶来复核完善后，景点很快恢复了正常运营。回想起那张工单，范嘉雁说，那是她第一次感觉到自己真正有了在岗位上独当一面的底气。如今，不论是早起工作还是紧急出动，她都能够应对自如。

看着女儿现在干练的模样，父亲惊讶之余，更多的是欣慰。起初他也没想到，学旅游管理的女儿最后会天天和门窗五金打交道。他甚至半开玩笑地给范嘉雁留下一张家庭“工单”：“家里有个柜子最近不太好开，你放假回来的时候帮我修修看。”

“专业对口”，也要在实操中重新学习

与范嘉雁经历的跨界“重塑”不同，同一批转正的唐聪，走的则是一条看起来更“对口”的路——从旅游管理专业直接进入主题乐园的一线运营岗位。

与范嘉雁同龄的唐聪毕业于长沙学院旅游管理专业。去年9月，他通过校企合作项目来到度假区，先在华特迪士尼大剧院负责客流引导和秩序管理，转正后进入乐园里的“创极速光轮”景点，负责对客服务、设备检查以及紧急疏散等工作。

面对大型游乐设施复杂细致的操作流程和应急预案，新人往往容易无从下手。带教培训师便把流程一个个拆开，结合实际场景慢慢讲。唐聪至今记得一个细节：新人们还在低头翻找教材内容时，资深培训师已经能精准说出相关规定在哪一页；真正碰到突发情况，平时负责培训的前辈也总是直接冲在一线。

实习久了，唐聪也在日复一日的对客服务中逐渐熟练起来。在游乐项目入口处，他每天迎接着一拨又一拨游客，把书本上的服务意识落实到一次次微笑、引导与耐心解答中。如今面对新一批实习生，他也会主动分享自己的经验。

唐聪在“创极速光轮”景点工作

在实习期间，270余名像他们一样分布在不同岗位的年轻人，都在这里经历着各自的成长。像这样带教陪伴与岗位实践的过程，也构成了上海迪士尼青年人才培养体系的缩影。记者获悉，这套校企合作体系已经持续多年。早在上海迪士尼开园筹备阶段，度假区就开始与高校开展人才合作，将青年人才培养作为长期工作重点。截至目前，已与全国190余所旅游及相关专业院校建立合作，累计为超过26000名学生提供实习实践机会，其中3600余人正式加入上海迪士尼。

2016年开园时，“上海迪士尼度假区储备人才班”同步推出。企业培训师提前走进校园开展授课，将主题乐园运营知识和岗位要求带进课堂，帮助学生提前了解行业标准。目前，这一模式已覆盖16所院校，累计培养3000余名学生，其中已有2000余名学生毕业，近一半选择留在上海迪士尼正式就业。

到了2025年，校企合作又从单班级、单专业的“储备人才班”进一步拓展为覆盖多班级、跨专业的“上迪梦想产业学院”。课程涵盖主题乐园运营、酒店、餐饮等多个业务领域，也加入沟通协作、领导力等职业能力，由度假区一线运营管理人员和培训师参与授课。首届77名学生目前已经完成三个学期企业课程并陆续进入度假区开展岗位实践；第二届100余名学生将在2027年5月起陆续进入度假区开展实习实践。

课堂之外，实习生还能获得系统化培训、轮岗学习和职业发展课程等支持。校企之间也通过教师挂职，让高校教师进一步接触企业一线运营，再把新的行业实践带回校园。这样的双向流动，也让课堂教学与真实岗位之间建立起更紧密的联系，为文旅行业持续打造复合型、高素质的专业人才。

而这些看似庞大的培养机制，落到每个年轻人身上，往往只是一些很具体的瞬间。对范嘉雁来说，就是师傅侧过身，把位置让给她时说出的那句：“你来试试。”

有趣的是，如今范嘉雁最喜欢的迪士尼角色是《海洋奇缘》里的莫阿娜，因为“她很酷，能靠自己”。这也和她过去一年的成长轨迹有些相似。

影片中，莫阿娜并非天生就会远航。离开熟悉的小岛后，她在毛伊的指导下，一路学习航海、辨认星辰与海流，才逐渐成长为一名真正的领航者。在这段旅程中，领路人传授方法与工具，但最终的乘风破浪，仍要由学习者自己完成。

对于这批刚刚转正的年轻人而言，有了前辈的引路和自身的磨砺，属于他们的职场远航才刚刚启程。

青年报·青春上海见习记者 王馨怡/文 受访者/图

编辑：汤欣悦

来源：青春上海News—24小时青年报