青年报·青春上海记者 陈泳均/文、剪辑 受访者/图、视频

每年大学开学季，新生们怀揣憧憬踏入校园，选课规则、英语免修、宿舍入住、奖助政策、考试规范等各类问题接踵而至。以往，学生可以搜索相关文件或者询问辅导员，辅导员也常需要回复大量重复性问题。如今，东华大学自主研发的“爱·东华”AI辅导员全新护航开学季，成为新生的校园百科、辅导员的得力助手，打造出智慧育人新范式。

“爱·东华”AI辅导员如何研发而出？青年报·青春上海记者专访了“爱·东华”AI辅导员的技术负责人、东华大学青年教师徐波。徐波介绍，不同于通用大模型无法适配校园的短板，该系统依托学校自主研发的META-RAG技术，搭建起专属校本知识库，汇聚近2万份权威校本资料。目前，系统已覆盖校园30余个高频服务场景。

那么，学生通常有哪些咨询需求？徐波介绍，奖学金、助学金政策咨询是最高频的使用场景，每到开学评优季、资助申报期，咨询量便会大幅攀升。开学初期，新生集中咨询选课技巧、英语免修条件、宿舍入住规范等问题。临近期末，考试规则、学分核算等咨询成为主流，全方位贴合学生校园生活节奏。

为打破AI生硬刻板的固有印象，这支青年团队全力打磨“人情味”，摒弃冰冷的机器话术。“我们在提示词、回答逻辑上建立专属规则，每版回答方案都由一线辅导员试用评价、优化定稿。”徐波介绍，系统打造了“东仔”和“华宝”男女两款卡通IP形象，以同龄人的亲切语态和学生沟通，褪去机器生硬感，让答疑交流更温暖、更贴合青年学生的沟通习惯。据介绍，学校学工部于去年2月牵头立项，联合信息与智能科学学院跨团队研发，仅用三个月便在5月正式上线。项目并非止步于上线，而是持续迭代升级。今年新学期，系统已录入全体新生学号，新生可直接登录使用，快速适配大学生活。

同时，系统完成功能升级，从通用智能体迭代为多元智能体平台，推出财务、奖助学金等专属智能体，精准细化服务场景。记者了解到，AI辅导员即将新增线上线下联动功能，可实现场地预约、活动打卡、模拟测试等线下场景的线上落地，服务场景愈发多元完善。

那么，AI辅导员和辅导员如何分工呢？徐波说，“在师生分工协作上，‘爱·东华’AI辅导员和辅导员精准补位、互不重叠，实现育人效能最大化。AI辅导员主打标准化、高频次、重复性的答疑工作，所有答案均有据可依。而线下真人辅导员则专注思想引领、心理疏导、人文关怀、个性化育人等深度工作，真正为辅导员赋能增效，让育人工作更有温度、更有深度。”

与此同时，依托前期工作积累，东华大学设立了国家关键领域语言科技赋能研究中心，相关建设思路和实践成效得到教育部、国家语委的充分肯定。在此基础上，东华大学联合北京大学、同济大学、北京语言大学、鹏城实验室、国家图书馆、科大讯飞股份有限公司等数十家高校、科研院所和企事业单位，共同发起了国家关键领域语言科技赋能联盟组建工作。

以智能赋能育人，以科技温暖校园。当温暖的人文载体遇上前沿的科技引擎，一场深刻的创新正在发生。

青年报·青春上海记者 陈泳均/文、剪辑 受访者/图、视频

编辑：张红叶

来源：青春上海News—24小时青年报