青年报·青春上海记者 朱彬/文、图

近日，有网友先后反映，在好想来、赵一鸣零食等连锁品牌店消费时，称重出现“缺斤短两”问题。事件发酵后，涉事企业于9月7日回应升级管理机制。9月8日，记者随机前往上海浦东新区3家零食店发现，门店配备有称重校正的标准砝码，实际测试称重结果相差不大。

门店配备标准砝码可用于称重校正

今年8月，河北沧州一位顾客在赵一鸣零食店购买4块牛肉干，称重0.299公斤，实际付款64.58元，但回家复秤仅0.08公斤，按单价计算应付款17.29元。类似问题同样波及到“好想来”零食店。同月，河南周口有消费者反映，自己在好想来门店购买零食时付款111元，要求重称后却变成64.8元。

事发后，多地市场监督管理部门对涉事品牌开展专项检查。伴随事件不断发酵，“好想来”“赵一鸣零食”先后公开回应：已第一时间主动联系市场监管部门汇报沟通，全力配合相关检查核查工作。

业务整改方面，好想来将从赔付机制、称具管理、系统留痕、监督巡检等方面升级一整套闭环管理机制。

零食很忙、赵一鸣零食也将成立专项基金先行赔付。自9月7日起，门店出现称重问题时，在行业三倍差价赔偿基础上，进一步提高赔付标准，按称错商品差价的十倍赔付。所有门店统一配备标准砝码，每天开业前先校秤，准确后才收银。同时上线全国门店秤具监控系统，实时监测称重情况，发现异常及时预警，问题秤立即停用并维修。

9与8日下午，记者以消费者身份随机前往“好想来”位于浦东新区的两家门店，以及一家“零食很忙”线下门店，了解整改情况。

目前3家线下门店均已配备有标准砝码。好想来门店工作人员介绍，如果对称重有疑议，消费者可以通过500克砝码进行校正，重新称重。零食很忙门店工作人员告诉记者，每天开业前都会先校秤。

实测称重与复秤差距不大

记者随后在3家门店分别选购了相同种类、相同数量的散装称重商品，包括5包麻辣王子辣条、10包魔芋爽。

第一家门店小票显示，麻辣王子辣条系列重量为0.256斤，魔芋爽毛肚系列重量为0.452斤，共计0.708斤。第二家门店小票显示，麻辣王子辣条系列重量为0.252斤，魔芋爽毛肚系列重量为0.440斤，共计0.692斤。

同一天，记者还随机走访了与涉事品牌“赵一鸣零食”同属一家公司的零食品牌店“零食很忙”。在选购同样数量、种类的散装称重商品后，小票显示，麻辣王子辣条系列重量为0.128公斤（0.256斤），魔芋爽毛肚系列重量为0.221公斤（0.442斤），共计0.349公斤（0.698斤）。

三次订单消费的商品克重存在些许误差。记者随后借助一台新秤进行称重，三家消费商品的计重结果显示为0.355kg（0.71斤）、0.325kg（0.65斤）、0.370kg（0.74斤）。复秤和首秤的克重相差0.002斤、-0.042斤、0.042斤。仅第二家“好想来”门店称重超出复秤0.042斤。第一家“好想来”门店与“零食很忙”门店称重结果较复秤更轻。

市场监管总局正在征求意见

但不可否认，目前市场上存在零售商品称重领域计量作弊行为多发、消费者索赔困难的现实状况。

值得注意的是，今年5月，市场监管总局已开始对《零售商品称重计量监督管理办法（修正草案征求意见稿）》公开征求意见。

征求意见稿新增了赔偿责任作为兜底条款，规定消费者所购商品，在保持原状的情况下，经复核发现缺秤短量的，可以向零售商品经营者要求赔偿。

与此同时，征求意见稿还新增了结算规定。现场称重时，零售商品经营者应当明示计量单位、计量过程和计量器具显示的量值。消费者对计量过程或结果有异议的，应当重新操作计量过程和显示量值。

记者手记

对消费者和门店来说，此类事件的发生具有提醒作用。消费者在购买商品时存在遇到“缺斤短两”的可能性，遇到疑似问题，消费者有权要求复核，并在确定存在缺秤短量的情况下进行索赔。在受到消费者质疑时，门店不能一味道歉了事，而应该不断完善管理体系，打造完备的称重系统，从技术源头堵住漏洞，同时防止不法分子钻漏洞，谋取利益。

青年报·青春上海记者 朱彬/文、图

编辑：陆天逸

来源：青春上海News—24小时青年报