“毛孩子”乘专用箱享恒温之旅

    4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点宠物托运服务，旅客需提前2天及以上线上预约。昨天，中铁快运上海虹桥站营业部迎来了首单宠物托运业务，一只宠物猫乘坐G134列车从上海虹桥前往南京南站。“毛孩子”坐高铁的流程是怎样的？有哪些注意事项？青年报记者进行了现场采访。

    青年报记者 刘春霞

    宠物坐高铁需要哪些装备？

    上午10:20，青年报记者在中铁快运上海虹桥站营业部见到了用于宠物托运的运输箱。这种自主研发的高铁专用宠物运输箱，可全程监控宠物实时状态，箱内恒温、恒湿自带新风系统及降噪、除味等功能，可为宠物提供舒适环境。

    “宠物运输箱分两种，一种是托运猫的，一种是托运狗的，大小都一样，里面的配置稍微有点不同。”中铁快运上海分公司虹桥站营业部业务经理肖华俊介绍说，宠物托运全程使用宠物箱，托运狗的箱子，托盘里会放一个隔尿垫；托运猫的箱子，则会放猫砂。猫砂不用旅客自备，铁路部门会提供。“若需要的话，托运人还可放点个人物品在箱子里，有熟悉气味的话，宠物会相对安静一点。”

    根据高铁宠物托运的相关规定，旅客预约成功后，可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。目前，首批开办宠物托运业务的车站为沿京沪高铁的北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站，可办理的车次为G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列车。

    一趟车可托运多少宠物？

    此次试点的高铁宠物运输，采用专用装备、实行隔离运输，全程独立存放、实行人宠分开，同时加强监测巡视、实行专人看护。

    肖华俊介绍说，每趟列车设置一组用于存放宠物运输箱的高铁快运柜，一般是位于中部车厢的一端，与旅客乘车空间相对隔离。“目前，一趟列车最多可托运3只宠物。”

    旅途中，托运人是否可以探视“毛孩子”？对于很多人关心的这一问题，肖华俊表示，为保证旅客和宠物的安全，互不打扰，运输全程不可开箱，托运人也不能探视宠物。

    为了保证宠物在列车上的安全，宠物运输过程中会有专人看护，工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超过2小时，视情况会给宠物适当添加饮用水，但不予喂食。

    提前多久办理？需要哪些证件？

    根据宠物托运办理流程，旅客通过铁路12306客户端“宠物托运”功能查询对应车次，提前2天及以上购买车票并线上预约同车托运宠物服务。旅客线上预约下单时，只需填写托运人和收货人信息、宠物的基本信息（包含宠物类型、宠物品种、昵称、年龄、体重、肩高等），并上传宠物实际照片，审核通过后即可完成预约。需要注意的是，处于怀孕状态及出生不超过15周的猫、犬，哺乳期的猫、犬，分娩7天内的猫、犬及生病的猫、犬不予承运。

    “预约成功后，旅客需要在托运当日所乘车次发车前2~6小时携带相关证件，到虹桥站中铁快运营业部办理托运手续。”中铁快运虹桥站营业部经理陈韧介绍说，办理托运时，托运人需携带本人有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》以及托运当日开放宠物托运车次的购票证明，“乘车人、托运人、《动物检疫合格证明》上的货主须保持一致。”他表示，8日宠物托运服务推出当天，虹桥站营业部曾接到9单预约，但因为没有检疫证明或名字不一致等各种原因，最后纷纷撤单，“截至4月21日，目前确认的有3单，分别是4月10日一单、4月16日一单、4月21日一单。”

    在费用方面，试点高铁宠物托运服务按运输里程梯次计价，初期按标准价格七折执行，即：运距1000公里（含）360元/只，运距1000～1500公里（含）460元/只，1500～2000公里（含）660元/只，2000公里以上860元/只，同时赠送保额2000元的基础保险。

    若途中宠物出现不适怎么办?

    上午11:41，已经“入住”宠物箱的宠物猫被工作人员用推车推出营业部，乘坐货梯进入候车大厅后，经过安检，宠物箱就被推着来到了12A检票口，在G134次旅客检票之前，宠物猫率先“检票”下到站台。随后，工作人员将宠物箱转交给随车的押运员，押运员将箱子放置到高铁上的快运柜，至此，宠物猫完成了“登车”。

    列车运行途中旅客不能探视宠物，万一宠物突然发病怎么办？肖华俊表示，若宠物在途中出现不适或异常，押运员会报备车长，然后在下一个办理站直接下车，就近联系宠物医院并送宠物医院，“由办理站联系托运人，进行后续处理。”

    他介绍说，宠物运输箱的温度是恒温的，是按照环境温度来的，如果遇到高温酷暑天，宠物箱内还会放置冰板，进行物理降温。至于其他旅客担心的宠物排泄问题也不用担心，每次托运完毕后，工作人员均会使用宠物消毒剂和除味剂对高铁快运柜以及宠物运输箱进行清洁、消毒、去异味，保证列车环境干净卫生，不会影响其他旅客的乘车体验。

    抵达目的地车站后，旅客根据短信或电话提示领取宠物。铁路部门表示，广大旅客如需获取高铁宠物托运服务更多信息，可拨打12306和95572客服热线，或在铁路12306客户端查询。试点期间，铁路部门将广泛听取旅客朋友的意见建议，持续改进高铁宠物托运服务，为旅客出行提供更多便利。未来，根据试点情况和市场需求，将逐步优化产品，不断提高服务品质。