嘉里中心的门店门口，商场张贴告示说明门店失联情况。青年报记者 钟雷 摄

在北京、上海拥有多家连锁店的健身房品牌GUCYCLE近日被曝疑似跑路。有会员反映，在“双十一大促”后不久，门店便遭遇约课难，教练离职等问题，而数百名会员购买的课程也似乎成了“空头支票”。对此，法律界人士指出，目前有关预付卡领域的法律制度仍存在空白，消费者维权手段单一。他建议，通过落实黑名单制度及通过大数据平台管理商业预付卡，来规范这一领域。

青年报记者 钟雷 实习生 喜罕娇

“跑路”早露端倪 数百会员维权难

根据GUCYCLE官网信息，其在上海共有4家门店，分别位于湖滨道购物中心、嘉里中心、尚嘉中心、世纪大都会四个商场内。公司简介中提到，GUCYCLE是一家集运动、时尚、音乐、社交于一体的顶级室内单车工作室。

健身爱好者肖女士于2018年7月在工作人员的劝说下办了GUCYCLE湖滨道店的会员卡。此后，肖女士每周前往锻炼两到三次，频率高时会达到每周四五次，门店整体服务让她感到满意。但在肖女士办卡后的两三个星期后，湖滨道店的工作人员以门店装修为由要求其前往新开的K11店消费。她表示，此后湖滨店便一直处于关闭状态。

让肖女士觉得GUCYCLE有“跑路”可能的是2018年10月的一场风波。“当时部分会员在群里要求退还相关费用，但是，会员得到的答复是根据合同，费用是不能退的，会员可到其他门店进行消费。”

据肖女士回忆，2018年的“双十一”期间，GUCYCLE开始大促销。由于优惠力度非常大，肖女士就买了30节送10节。“有些会员一下子就买了80节甚至是100节。在此之后，不少明星教练以休假等理由离职。”她表示，之后GUCYCLE新招了一些新教练，再安排的课程较少，会员时常遇到难约课的问题，有人再次要求退钱，但工作人员再次以人员调动或门店调整为由拒绝退款。“会员为了避免产生更大的损失，于是开始不停地消课。但约不到课程的现象越来越严重。半个月之后，几乎所有的明星教练都离职了。”尽管工作人员再三承诺，但最终肖女士所在的门店也难逃关门命运。

肖女士称，GUCYCLE有价值200万元左右的课程尚未落实，目前已有两三百名会员参与维权。

昨日中午，记者赶到GUCYCLE嘉里中心店看到，门店大门紧闭，店门口立着一则嘉里中心发布的通告，其中写到“因Gucycle严重违反租赁合同，我司不得不依据合同约定于2019年1月30日与其解除租赁合同。我司已发函敦促Gucycle立即妥善处理消费者的告知与善后措施”，落款日期为2月1日。

随后，记者与静安嘉里中心的工作人员取得了联系，对方表示，此前GUCYCLE就发生过不少违反租赁合同的事情，合约解除前一段时间，该门店没有按照正常时间营业，断断续续停业。物业方面也是一直在与品牌方进行沟通，但一直未能与其取得联系。该工作人员表示，商场方面已接待部分前来维权的GUCYCLE会员，但具体事宜应由投资方处理。

而在K11商场内，GUCYCLE门店同样大门紧锁。黑色门板上贴着的告示称，该门店已于1月27日停止营业，停业原因为经营不善，拖欠租金费用严重。

记者搜索大众点评发现，GUCYCLE在上海的四家门店均显示“歇业关闭”状态。

专家建议通过大数据平台监管

近年来，健身房跑路事件在全国各地频频发生。对此，上海正策律师事务所律师周铭指出，早在2012年，商务部就颁布有关单用途商业预付卡管理试行办法，上海一直非常重视商业预付卡管理，近几年采取备案制度以及专项治理行动，但发售预付卡的商家跑路的现象却一直屡见不鲜。“主要还是法律制度空白和行政监管不力，消费者维权手段单一，和对跑路商家的处罚不到位的等原因造成。”

鉴于此次跑路的健身房位于大型商场内，周铭认为，商场作为商家的入驻方，在挑选承租方及对商家的管理上有义务。鉴于消费者与商场间没有直接合同关系，所以消费者很难向商场直接要求补偿。但通常商场与入驻商家间的租赁合同及经营管理相关合同上，一般会预留一部分保证金或管理费用用于商家违约或责任担保之用。商场可以考虑用该部分费用先补偿给消费者，然后再自行向跑路商家索赔。如此，可以挽回商场的声誉，弥补选择商家过失的道义上的责任。一味推卸责任，与消费者“比惨”确实也不是有担当商场所为。“毕竟部分消费者也是通过商场的声誉做背书，选择健身房商家的，如果说商场一点责任也没有，推卸责任也不是该有的解决问题的方式。”

周铭建议，对跑路的健身房商家，有关部门应该及时披露其运营主体，对运营主体的法定代表人及股东等计入信用黑名单，并给予处罚，采取信用联合惩戒的方式，相关主体和个人不得再从事类似及相关行业。他认为，对于监管部门而言，管理商业预付卡，首先应明确管理部门，其次要掌握相关商业预付卡目前存在问题及现况，商务部门应联合工商、税务、金融及公安等多个部门对该重点发售商业预付卡领域（教育、培训、商场、健身等）进行普查，建立相关数据平台，实现通过大数据平台对商业预付卡进行相关报备和管理。“建议相关预付卡资金由银行第三方进行监管，并制定相关制度。同时要加大对跑路商家的处罚力度，早日引入信用联合惩戒制度。”

青年报记者 钟雷 实习生 喜罕娇

来源:青年报