长征镇社区事务受理服务中心青年团队。

每到早上8：30，上海市普陀区长征镇社区事务受理服务中心（以下简称“中心”）的各大窗口前就排起了前来办理业务或咨询的居民长队。作为隶属于普陀区长征镇人民政府的事业单位，这里承担着200余项与居民生活息息相关的社区事务（其中178项全市通办，中心全年无休）。同样，这里还凝聚着一大批充满生机和活力的青年团队，他们坚守在窗口服务第一线，活跃在志愿服务第一线，奉献在社区建设第一线，用满腔热血和激情为社区发展贡献力量，谱写着一曲曲青春服务华章。

青年报·青春上海记者 明玉君

在“活”字上下功夫凸显生机和活力

“感谢长征镇社区事务受理服务中心的长护险工作人员刘振鸣，他在为我母亲办理长护险的过程中，热情耐心、认真负责……”前不久，家住金沙江路的祝女士写来一封表扬信，信中言辞恳切，感谢之情溢于言表。

在中心，像刘振鸣这样坚守岗位，不断磨砺专业技能，提供优质化服务水平的员工不在少数。比如中心的张海峰，每次受理业务时，虽然工作量大、要求高，但她总有使不完的劲儿，快速、礼貌而又从容地为居民服务，受到了一致好评。对她而言，为老百姓答疑解惑，让他们满意而归，是自己工作的宗旨和目标。“应该尽职尽责，做到最好。”

而青年团队的快速成长、进步与中心所倡导的“三大一创”项目是分不开的。所谓“三大一创”是指以内部团队建设为抓手，通过学习教育大培训、服务明星大评比、业务知识大竞赛和精神文明创建，从思想道德、业务知识、形象风貌和责任意识四个层面激发员工的生机和活力，强化其坚守岗位、爱岗敬业的意识。

据了解，在学习教育大培训中，开展了一系列全员参观活动，如参观上海革命历史博物馆、走进上海美术作品展等，以“行走中的思政课堂”实现理论与实践的有力结合，提醒中心员工牢记使命、扎根基层、服务为民，为同心共筑长征美丽新家园而努力奋斗。

此外，为了号召全体员工立足岗位、练好内功，全心全意为人民服务，中心还定期组织开展“服务明星大评比暨表彰会”、“我行我秀”业务知识大竞赛等活动，展现青年风采的同时，增强团队凝聚力，提高其精细化服务水平。

在“爱”字上下功夫凸显奉献和爱心

长征镇居民潘建龙是一名鼻咽癌患者，失业在家的他，每个月失业金只有1700元，但一年的放疗费用自费就需要34万余元，巨大的经济压力让他喘不过气来。中心工作人员在摸底调查中了解到他的情况后，积极与区里沟通，最终在政策范围内给予了潘建龙最大的帮助和关爱，让他在生活的困难面前看到了希望和奔头。

“赠人玫瑰，手有余香。”除了做好本职服务工作，中心的一批批青年还把坚守公益、心怀大爱当作了习惯，他们奔走在长征镇这片热土上，用奉献和爱心打开了社会公益的大门。比如中心的谢立伟，常常是上午的工作刚刚收尾，随便扒拉几口饭，便匆匆赶往片区中心，参加片区建设推进会。等会议结束，他又飞速赶回中心上班。虽然为了公益，经常加班甚至放弃休息时间，但在小谢看来，唯有心中有爱，才能收获快乐与付出的满足。

此外，中心的青年们还积极参与献血、交通文明岗等公益活动，并通过发挥专长，组建政策宣传、就业援助、扶贫帮困、社区服务等多支青年志愿者队伍。据统计，团队每年开展的便民服务不少于8次，员工个人业余时间开展的志愿服务更是数不胜数。

在“新”字上下功夫凸显特色和品牌

大至中国梦，小至社区梦，都需要青年勇于担当、创新传承。在团队的努力下，如今，包含创业、享业、兴业的“长征助业直通车”品牌项目已凸显特色和亮点，为创新和促进社会失业青年群体就业创业打响了品牌。

其中凝聚着中心每一位工作人员的努力和心血。中心副主任李炜罡，在管理中心日常各项事务工作的同时，还担任梅一居委的机关联络员和兼职委员。多年来，他积极发挥连接中心和居委的桥梁作用，为民服务，成为深受居民喜爱的“百事通”。

值得一提的是，中心有很多青年都是机关联络员，在长期指导、联络基层的过程中，他们全面参与了长征镇各项重大工作，如创城创卫等文明创建，经济普查、人口普查等专项工作，曹安市场、山华果品市场关闭等突击应急工作，党代表、人大代表换届选举等，以责任和担当为诸多重大项目、任务的顺利完成贡献力量。

近年来，中心取得了一系列成绩，如曾成功申评“全国青年文明号”，荣获“上海市文明单位”、“促进就业、残疾人工作先进集体”等市级及以上荣誉共51项。同时，为长征镇及兄弟单位培养和输送了多名青年干部、业务主管等人才。

[创新治理街镇行]

“数”说2018 追梦2019

2018年，长征镇社区事务受理服务中心全年受理事务152472人次，接受咨询159493人次。自2019年伊始到现在仅有5个月的时间，中心一口式受理业务量已达到15000多次，超过去年一年的总量。这一串串数字的背后，是长征人用热情、认真、耐心、细致、温暖所铺就的“服务路”。虽然岗位平凡，但总有一些瞬间让人们感动；虽然工作平淡，但总有一些微笑和画面带来无尽的温暖。 为了提升服务，内聚人心、外塑形象，中心制定了一系列“让青年参与、为青年服务”的制度，包括“青年带教制度”、“轮值培训官制度”、“月度简报制度”等，增强青年的“主人翁”意识；为了满足多元化服务需求，青年们群策群力，利用微信公众号、“智慧社区”预约平台、热线电话等载体，畅通社区居民办事渠道，方便百姓政策问询、业务受理。在大家的共同努力下，中心各条线工作均出色完成，并迎接上级与兄弟单位的学习调研达十余次。 助业直通车加速计划、“智慧社区”预约平台、一网通办标准化建设……2019年，长征人依旧坚守在工作第一线，从“心”开始，以“管理一流、服务一流、文化一流”为标杆，脚踏实地，激荡青春梦想，扬帆迈向未来。

青年报·青春上海记者 明玉君

来源:青年报